Resumo itil

Processos Operacionais Service Desk Objetivo Oferecer um ponto único de contato para os Clientes quando necessitam de apoio técnico, ajuda ou fazer consultas relacionadas com a Infra-estrutura de TI. Tomar as ações necessárias para manter a Infra-estrutura de TI em produção dentro da normalidade reduzindo ao mínimo qualquer impacto sobre o negócio do Cliente. Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente garantindo o processo de escalação. Tipos de Service Desk Existem diferentes tipos de Service Desk os mais comuns são: Call Center: Um centro para receber e encaminhar incidentes para outras áreas, não executam outras atividades. Service Desk Básico: Recebe e encaminha os incidentes para outras áreas, acompanha passo a passo as ações tomadas, informa o cliente sobre a situação do incidente Service Desk Intermediário: Recebe e resolve parte dos incidentes, encaminhados incidentes não resolvidas para outras áreas, acompanha passo a passo as ações tomadas, informa o cliente sobre a situação do incidente. Service Desk Avançado ou Especializado: Incorpora partes do Gerenciamento de Incidentes e Problemas, resolve a maior parte dos incidentes. Atividades O Service Desk executa a primeiro nível de apoio para os Serviços de TI Exceto o Call Center, todos os tipos de Service Desk executam as seguintes atividades: • Recebem Telefonemas, faxes, e-mails, etc., sobre incidentes; • Registra…

infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir. Service…

Planejamento Estratégico — Presentation Transcript 1. Planejamento Estratégico Universidade Estácio de Sá Sistemas de Informação Alunos: Roberto Augusto Q. da Silva Cláudia Ribeiro da Silva Wladimir Isnard Dejane Arruda 2. Sumário • Introdução • Planejamento Estratégico em TI Ferramentas de Planejamento Estratégico Metodologia Implementação e Avaliação • Aspectos Gerais do Planejamento Governança de TI Gerenciamento de riscos Retorno de investimento Custo total de propriedade…

interno 3 Planeamento, recolha e registo dos sistemas de controlo interno 3.1 Fluxograma 3.2 Questionários padronizados 3.3 Narrativa 3.4 Forma mista 4 Efeito das tecnologias de informação no controlo interno 5 Notas Objectivos do controlo interno Controlo interno administrativo e contabilístico Em 1972, o American Institute of Certified Public Accountants (AICPA), redefiniu o conceito de controlo interno, nomeadamente do controlo administrativo e do controlo contabilístico…

controlo; 4 O processo de avaliação de risco da entidade; 4 • O sistema de informação, incluindo os processos de negócio relacionados, 5 Actividades de controlo; 5 Monitorização de controlos. 5 Limitações e distorções do controlo interno 6 Fraude; 6 A existência de erros humanos; 6 Falta de cultura de gestão relativamente à necessidade de controlo interno; 7 Rácio custo/benefício 7 Transacções pouco comuns à entidade; 7 Risco informático. 7 Planeamento, recolha e…

.14 Introdução A virtualização e o processo de executar vários sistemas Operacionais em um único equipamento e, uma maquina virtual É um ambiente operacional completo que se porta como se fosse Um computador , com a virtualização um servidor pode manter vários Sistemas operacionais em uso . Virtualbox é um software de virtualização desenvolvido pela Sun Microsystems que, como o Vmware , visa criar ambientes para instalação de sistemas distintos. Ele permite a instalação e…

TERMO DE REFERÊNCIA Programa de Trabalho: 04.126.6203.1471.0012 – Modernização de Sistema de Informação – DF. Natureza da despesa: 33.90.39 – Serviços de Terceiros. Fonte: 100 – Ordinário Não Vinculado. 1. Objetivo Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de infraestrutura de TI, inclusive suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF, para execução das tarefas de…

Introdução aos Sistemas Operacionais Professor José Azanha Neto jose.azanha@uninove.br Sumário      Apresentação do Professor Apresentação da Disciplina Bibliografia Processo de Avaliação Conteúdo do Curso Professor José Azanha Neto Bibliografia Recomendada: SILBERSCHATZ, Abraham. Sistemas Operacionais, Rio de Janeiro : Campus, 2001. MACHADO, Francis B. Arquitetura de Sistemas Operacionais, Rio de Janeiro : LTC, 2002. TANENBAUM. Andrew. Sistemas…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE INFORMÁTICA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA ANA PAULA DORNELLES BORGES Prof. Celso Pires Machado ORIENTADOR Monografia submetida como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Informática. São Leopoldo, novembro de 2005 RESUMO A Governança de TI é definida como sendo “uma estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar e…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrador Multidisciplinar VIII Curso Superiores de Tecnologia CONSULTORIA DE TI PARA SISTEMAS DE BANCOS Pólo de Osasco 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrador Multidisciplinar VIII Curso Superiores de Tecnologia CONSULTORIA DE TI PARA SISTEMAS DE BANCOS …