Provas Resolvidas Ti Processos Gerencias

Defesa do Consumidor. O consumidor tem direto a desistência no prazo de sete dias. O site e o fornecedor respondem solidariamente, se a questão não for resolvida pelas vias consensuais, o usuário pode acionar a Justiça e pleitear seus direitos. É importante que qualquer reclamação deve ser feita por escrito para que o documento sirva como prova. O consumidor pode enviar uma carta registrada, fax ou email. A política comercial do site deve ser clara e objetiva e não escondida em…

ideia de que dividimos os grupos de colaboradores em departamentos, gerências e células por razões únicas e exclusivas de facilitar a obtenção de resultados, fortalecer a sinergia e gerar receita para a empresa, ou seja, o banimento daqueles que procuram razão para não realizar algo, os que jogam contra a empresa ou em benefício próprio, seja politico, ou seja, de autoridade. Caso cada pessoa saiba o que deve fazer e o processo esteja funcionando corretamente para quase todas as…

Cada resposta correta vale 01 ponto. Se você obter 25 pontos ou mais, você será aprovado no exame. O tempo disponível para a realização da prova é de 60 minutos. Boa sorte. 2 Av. Morumbi, 8411 cj. 63 – CEP 04703-004 – Brooklin – São Paulo – SP Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br QUESTÕES 1 / 40 Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento

normalização, qual a finalidade? 15 Conclusão 16 Bibliografia 17 Introdução No mundo em que vivemos, armazenar as informações e conhecimentos para ganhar dinheiro e vantagem competitiva no mercado requer muito esforço no gerenciamento do uso da TI. Armazenando os dados corretos faz com que sua empresa saia na frente na hora de tomar decisões importantes. Os bancos de dados são o coração das grandes organizações e do funcionamento da sociedade moderna, pois é impossível…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL .......................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

Certificações para os Profissionais de TI 5 2.3 Os Livros da ITIL 6 2.3.1 Suporte a Serviços 9 2.3.2 Entrega de Serviços 11 2.4 Por que a ITIL é importante? 12 2.4.1 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 13 2.4.2 Possíveis Problemas 13 3. Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation 15 3.1 Introdução 15 3.2 Por que Adotar o Gerenciamento de Serviços? 16 3.2.1 Conceito de Serviço 16 3.2.2 Conceito de Processo 17 3.3 Diferença…

TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ CURSO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS GOVERNANÇA DE TI JUNDIAÍ 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ CURSO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS ÉVERTON ROGÉRIO PUCCI - RA 102552 JORGE MIGUEL FARAH - RA 101521 JOSÉ ALEXANDRE DA CUNHA – RA 102551 RAFAEL LINS BARROS - RA 101541 Orientador: DIMAS GOVERNANÇA DE TI JUNDIAÍ 2010 Sumário Governança de TI 5 1 - Conceituação e exigências 5 Definição básica 5 Negócios…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................