Resumo da lei 8.078-90

serviços hoteleiros, para seu uso próprio. Quer dizer, os consumidores de serviços hoteleiros são os destinatários finais. Os consumidores tanto podem usar os serviços de hospedagem propriamente ditos, quanto os outros serviços prestados pelos hotéis: lazer, terapias, sauna, massagens, área para eventos, reuniões e outros. Por sua vez, os fornecedores são as pessoas naturais ou jurídicas, públicas ou privadas, nacionais ou estrangeiras que produzem, montam, criam, constroem, importam, transformam, vendem produtos ou serviços. Os fornecedores hoteleiros são aqueles que atuam no ramo da hotelaria fornecendo bens e serviços aos hotéis. Produto é todo bem móvel (alimentos, eletrodomésticos, etc.) ou imóvel (casa, terreno, lote, etc.), material ou imaterial (linha telefônica) disponibilizado no mercado de consumo. Serviço é qualquer atividade oferecida no mercado mediante pagamento. São exemplos: o ensino particular, a assistência médica, a assistência técnica, entre outros, como também os serviços públicos, bancários, financeiros, de crédito e de seguros (água, luz, transporte, telefonia, correios, reparos...). Os serviços públicos também devem ser adequados e eficazes, pois o Estado é um fornecedor. O artigo 6º do CDC enumera os direitos do consumidor: ❖ Proteção á vida, à saúde e à segurança; ❖ A educação para o consumo; ❖ A escolha de produtos e serviços; ❖ A informação; ❖ A proteção contra a…

página 19: A doutrina costuma agrupar as modalidades de franchising em três classes: franchising de distribuição de produtos (que guarda forte semelhança com a concessão de vendas), franchising de produção e franchising de serviços. ------------------------------------------------- O franchising de serviços tem sido dividido em dois subgrupos: (a) franchising hoteleiro (caso das redes de hotéis, como Hilton, Novotel, Ibis); e (b) franchising aplicável ao denominado setor terciário…

construindo novos e reformando os já existentes; melhorando a estrutura do sistema hoteleiro, expandindo as unidades habitacionais;aumentando a segurança; e melhorando o planejamento urbano; são necessidades que o Brasil deve visar melhorar para que a Copa suscite lucros ao país. Não há dúvidas de que, bem administrado, esse evento irá ?coroar? a ascensão do Brasil. Mas é necessário que o país perca esse hábito de deixar tudo para a última hora, isso não funciona com um evento…

pelo fato de estar na BR-153 e próximo a grandes polos industriais, mas pouco se tem investido em hospedagem, observamos assim a oportunidade da implantação. Além disso, Aparecida de Goiânia está passando por um grande desenvolvimento, pois existem muitos projetos de negócios que estão por vir, como por exemplo, a construção de um novo shopping, aeroporto, ampliações dos pólos industriais e a construção de um novo campus da Universidade Federal de Goiás (UFG), entre outros projetos. A…

ocorridas antes do produto/serviço chegar ao consumidor; custos de falhas externas, quando detectadas após o recebimento pelo consumidor; custos de inspeção associados ao trabalho de inspetores e finalmente os custos de prevenção, associados às ações preventivas. Devem ainda ser considerados os custos referentes à perda de clientes, à transferência de custo para o cliente e à perda de imagem. Deve-se estabelecer um sistema através do qual os funcionários possam identificar problemas…

ALIMENTOS E BEBIDAS 13 RESTAURANTE 13 BANQUETE 15 COZINHA 15 COPA 16 BAR 16 RECURSOS HUMANOS 16 DEPARTAMENTO PESSOAL 17 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO 17 DEPARTAMENTO DE SEGURANÇA DO TRABALHO 17 ADMINISTRAÇÂO 17 PORTARIA DE SERVIÇOS 17 ALMOXARIFADO 18 COMPRAS 18 MANUTENÇÃO 18 CUSTOS 18 MARKETING 19 DEPARTAMENTO DE PESQUISA DE MERCADO 19 DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO 19 DEPARTAMENTO DE EVENTOS 19 DEPARTAMENTO DE VENDAS 19 PRODUÇÃO E…

número de clientes insatisfeitos na área de serviços é crescente. Em 2012, o número total de reclamações no setor de serviços privados registrados no PROCON foi de 5021, representando 16,9% do total de reclamações. Essa insatisfação do cliente além de prejudicar os indicadores de resultado da empresa também pode degradar sua imagem perpetuamente. A fim de evitar tais problemas é fundamental que a organização priorize o excelente desempenho da gestão de qualidade dos seus serviços e…

uma sala de jogos com vídeo game, jogos de tabuleiro e jogos educativos e interativos, onde todo o monitoramento é feito por especialistas experientes no ramo de SPA e crianças. No espaço infantil, haverão massagens aplicadas nas crianças, afim de acalmá-las e serão dadas aulas de Yoga especifica para crianças, afim de melhorar o temperamento e as atitudes das crianças que possam ser consideradas agitadas ou hiperativas. 2. Como o produto, ou seja, o objetivo do plano de marketing,…

orientações requeridas pelas necessidades do mercado e a disseminação da prática da Responsabilidade Social. Considera-se que este Manual também:  Será ferramenta complementar e auxiliar no processo de capacitação profissional dos gestores de meios de hospedagem; 1 Code of Conduct for the Protection of Children from Sexual Exploitation in Travel and Tourism 2  Propiciará a criação de novas competências e habilidades profissionais e sociais aos gestores…

unidade anterior, compreender o que se passa na mente do consumidor é uma tarefa árdua, muitas vezes cara, porém, de fundamental importância para a empresa que deseja desenvolver ofertas que sejam de fato atraentes para o mercado. Contudo, analisar o consumidor não é uma tarefa simples que pode ser feita de diferentes maneiras. Muitas vezes, sem perceber, o consumidor está sendo influenciado por fatores externos que compõem um cenário propício ao consumo. Esta unidade apresenta os…