Projetos De Pesquisa Satisfação Do Cliente Telecomunicações

experimentaram uma relevante expansão e diversificação nas últimas duas décadas. O objetivo deste artigo é um estudo de caso sobre a implantação do SAP R/3, na Empresa Brasileira de Telecomunicações (EMBRATEL), abordando suas características, mercado de atuação, fatores críticos de sucesso e seu gerenciamento de relações com os clientes - Customer Relationship Management (CRM). Observa-se que a implementação e desenvolvimento de módulos do sistema ERP, adotados pela EMBRATEL,…

Para acompanhar o crescimento do mercado, visando sempre melhoria nos lucros, satisfação dos clientes, e dos funcionários nos da ABC Consultoria oferecemos a Blá Blá Auto Peças a nossa nova visão de reestruturação nos métodos de trabalho, tais como organização em estoque, atendimento ao cliente, aproveitamento de matéria prima, entre outros, também visamos a reestruturação interna de cargos onde usamos uma pesquisa externa com nossos arquivos e buscas e interna onde cada funcionário deu…

ificação nas últimas duas décadas. O objetivo deste artigo é um estudo de caso sobre a implantação do SAP R/3, na Empresa Brasileira de Telecomunicações (EMBRATEL), abordando suas características, mercado de atuação, fatores críticos de sucesso e seu gerenciamento de relações com os clientes - Customer Relationship Management (CRM). Observa-se que a implementação e desenvolvimento de módulos do sistema ERP, adotados…

... p. 7 1.2 - Demanda O preço do Sucesso ............................... p. 8 2 - Cultura Organizacional e mudanças .......................... p. 11 3 - Qualidade ................................................................... p. 12 4 - Cliente Interno ou Subordinado .................................. p. 14 5 - Comunicação Interna .................................................. p. 14 6 - Bibliografia .................................................................. p. 20

“NET Serviços.” SÃO PAULO 2011 “NET Serviços.” Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), como exigência parcial para conclusão do 2º Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, da Universidade Paulista – UNIP Orientadora: (Profª Drª Carla Montuori) “NET Serviços.” Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), como exigência parcial para conclusão do 2º Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, da…

de indicadores. Os objetivos estratégicos do BSC são distribuídos em quatro perspectivas: a financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Estas perspectivas são equilibradas entre si e seus objetivos estabelecem uma relação de causa e efeito que se reforçam mutuamente, impactando diretamente no desempenho um do outro. A metodologia adotada foi de uma pesquisa qualitativa classificada como estudo de caso. Foram realizadas entrevistas e reuniões junto aos…

atendem e servem os clientes. Orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho são práticas e políticas definidas dentro da organização isto é gestão de pessoas atualmente. Os objetivos da gestão de pessoas é ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão fazendo com que a organização tenha competição diante do mercado. E dever da gestão proporcionar empregados bem treinados e motivados fazendo assim que eles tenham satisfação e…

produtividade tem constituído no fator principal para as empresas proporcionarem a qualidade de vida dentro das organizações e não fora dela como mecanismos compensatórios, visto que ao observar tarefas e desempenho, obtém-se o aumento da motivação, satisfação e do desempenho dos trabalhadores. Assim como é necessário que os processos produtivos estejam sobre controle, na prática, em que pese o dinamismo do avanço das empresas, verificam-se alguns vazios em termos de…

ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A SUA OPERACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS Eric Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes, o que propicia…

uma premissa maior considerada verdadeira e inquestionável para chegar a conclusões formais que estão logicamente relacionadas e inclusas nessa premissa maior. Procedemos com um levantamento bibliográfico acerca do tema, posteriormente, fizemos uma pesquisa de campo de caráter quali-quantitativo, onde passamos questionários relacionados ao tema em 10 empresas e de acordo com as respostas obtidas, fizemos uma comparação, interpretando e refletindo, com base nos conteúdos pesquisados. A…