Dissertação-_Pedro_Rivas_FGV-Versão da Biblioteca

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PEDRO RIVAS FRANCO LIMA GOMES A CONSTRUÇÃO COMPARTILHADA DA SATISFAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O FIAT MIO Rio de Janeiro 2013 PEDRO RIVAS FRANCO LIMA GOMES A CONSTRUÇÃO COMPARTILHADA DA SATISFAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O FIAT MIO Dissertação para obtenção do grau de mestre apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Orientador: Eduardo André Teixeira Ayrosa, Ph. D. Rio de Janeiro 2013 Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Mario Henrique Simonsen/FGV Gomes, Pedro Rivas Franco Lima A construção compartilhada da satisfação: um estudo de caso sobre o Fiat Mio I Pedro Rivas Franco Lima Gomes. - 2013. 163 f. Dissertação (mestrado) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. Orientador: Eduardo André Teixeira Ayrosa. Inclui bibliografia. 1. Fiat autoI!lÓl!eis.2. Satisfaçiiº.do consumidor. 2. Planejamento estratégico. I. ,Ayrosa, Eduardo André Teixeira,. 11. Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas. Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. 111. Título. CDD - 658.401 “Amar a Deus sobre todas as coisas, e ao próximo como a ti mesmo.” Agradeço e dedico esta conquista especialmente a: Meus pais, Maria Rivas e Pancho Gomes, por tudo que fizeram e fazem por mim Minha esposa, meu amor, Tuini Bitencourt, pelo companheirismo, paciência

LANDMARKETING FIAT UNO – O NOVO, DE VERDADE Num projeto que demandou 3 anos, US$ 600 milhões, 600 profissionais, 400 protótipos, desenho do protótipo a partir da manifestação dos prováveis heavy-users, e uma sucessão de clínicas, o NOVO UNO, no dia 5 de maio de 2010, foi lançado em convenção na PRAIA DO FORTE, BAHIA. Dois meses depois, tudo o que se pode dizer é que, finalmente, a FIAT, MARCOU UM “GOL” DE LETRA. Provavelmente, um dos melhores lançamentos da década – em todo o processo…

EXPOSEE Um retratro sobre xyyyyy 1 Índice Introdução ........................................................................................................................ 3 Histórico da empresa ........................................................................................................ 4 Desde a fundação até o regime nazista…

Faculdade de Ciências Econômicas do Triângulo Mineiro Cristiane Santos Mio Diego Silva Costa Hélio Gonçalves de Almeida Junior Lyvia Brito de Araujo Rangel Carvalho da Silva Thais Aparecida Oliveira Silva Vinicius Marquez dos Santos Diagnóstico Empresarial Uberaba, 08 de Novembro de 2010 Faculdade de Ciências Econômicas do Triângulo Mineiro Cristiane Santos Mio Diego Silva Costa Hélio Gonçalves de Almeida Junior Lyvia Brito de Araujo Rangel Carvalho Silva Thais…

businesses), assim com as de grande porte, têm de competir no mercado. Inteligência Competitiva ou IC é uma disciplina necessária e ética para a tomada de decisões baseadas na compreensão do ambiente competitivo. Pesquisas mostram que empresas com programas de IC bem estabelecidos obtêm maiores ganhos por ação do que aquelas da mesma indústria que não tem programas de IC. É tão importante para aqueles que tomam decisões em empresas de pequeno ou médio porte saber o que está por…

relação a preservação do meio Ambiente , devemos começar em casa , nas escolas, pois o papel do educador deve ir além do trivial, no que diz respeito à conscientização ambiental, são pequenas atitudes que fazem a grande diferença, colocar o lixo no lixo já é um começo, para renovarmos o pensamentos em relação ao meio ambiente. A escola é o espaço social e o local onde o aluno dará seqüência ao seu processo de socialização. O que nela se faz se diz e se valoriza representa um…

Desafio Profissional Disciplinas: Professores EAD: Ciências Sociais Prof°: André Kirmayrk e Camila Navarro Responsabilidade Social e Meio Ambiente Profª: Renata de Paula Teoria da Contabilidade Profª: Ma. Juliana Leite Kirchner…

Introdução: Os portais e o comércio eletrônico O comércio eletrônico ou e-commerce é considerado a forma mais avançada de venda ao consumidor, sendo uma evolução do comércio à distância via catálogo-postal e telefone, onde não é necessária da presença física do consumidor como no comércio tradicional. Através do comércio eletrônico viabilizado pelos portais de internet podem-se abrir novos mercados, alcançar novos clientes, e facilitar e tornar mais rápido o comércio …

processo de informa•„o competitiva. Sum†rio: 16 Manuel Meireles 2.1 - Informa•„o e vantagem competitiva 2.1.1 - Vantagem competitiva 2.1.2 - Tipos de vantagens competitivas 2.1.3 – Campos da competi•„o 2.1.4 – Armas da competi•„o 2.2 - Conceito de sistemas de informa•„o eficientes 2.3 - Informa•„o estratƒgica como processo 2.4 - Resumo. 2.1 - Informa€•o e vantagem competitiva Gilbert (1997:9), professor de Administra•„o do IMD, no artigo intitulado “O que vale ƒ a estratƒgia” aborda…

ETAPA 03 PASSO 1 TEORIA DOS SISTEMAS: • Teoria dos Sistemas foi criada em por volta dos anos 30 através de um biólogo chamado Ludwig von Bertalanffy, para tentar responder á complexidade dos organismos vivos. • E meados da década de 1960, ao incluir a Teoria Geral dos Sistemas na administração demonstrou que nenhuma organização existe no vazio. • Cada organização vive e opera num ambiente do qual recebe entradas (como materiais, energia, informação) e no qual coloca os seus…