Projeto Rede Estruturada Call Center

de Economia de São Paulo EMAp - Escola de Matemática Aplicada EPGE - Escola de Pós-Graduação em Economia FGV Projetos – Consultoria para organizações públicas e privadas IBRE - Instituto Brasileiro de Economia IDE – Instituto de Desenvolvimento Educacional INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL O IDE foi criado no final de 2003 com o objetivo de coordenar e gerenciar uma rede de distribuição única para os produtos e serviços educacionais produzidos pela FGV, através de suas…

'115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As

Responda as seguintes questões: 1. O projeto de produtos foi sempre um processo colaborativo. Como a Honda levou a colaboração para um novo estágio? A Honda levou para um novo estágio o processo colaborativo, a partir do momento que começou a transferir o projeto, o desenvolvimento, a produção e as atividades de apoio a clientes para múltiplos fornecedores e outros parceiros de negócios, implementando novos softwares de sistemas e aplicativos, desenvolvendo: projetos e implantação de…

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC…

....................................................................................... 12 4.6. Serviços Pós-venda e Garantia ........................................................................... 12 5. Planejamento e Desenvolvimento do Projeto ...................................................... 12 5.1. Análise de Requisitos .......................................................................................... 13 5.2. Modelagem de dados .......................................

1 A C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W 1 100baseT É conhecido também como Fast Ethernet. As redes baseadas nesse padrão atingem 100 Megabits por segundo. Ao contrário da 10BaseT, admitem três tipos diferentes de cabeamento: dois pares de cabos de par trançado de alta qualidade quatro pares de cabos de par trançado convencionais; ou cabos de fibras ópticas 10BASE­T Um padrão IEEE (802.3) para redes Ethernet de 10 Mbps com cabeamento par trançado e um hub, denominado hub…

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

“OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. Projeto elaborado na disciplina de Desenvolvimento do Conhecimento Cientifico, como requisito avaliativo parcial, sobre orientação do professor Fernando Rocha Rodrigues. SÃO LUIS DE MONTES BELOS 2013 TEMA A ROTATIVIDADE DE SERVIDORES DA “OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. OBJETO O objeto de nossa análise foca-se no alto índice de rotatividade dos servidores da empresa OI, em especial o atendimento do Call Center na cidade de…

1 -UTRAMIGFUNDAÇÃO DE EDUCAÇÃO PARA O TRABALHO DE MINAS GERAIS CURSO TECNICO EM TELECOMUNICAÇÕES 3º SIMESTRE DE 2008 MANUTENÇÃO EM REDE DE DADOS (CABEAMENTO ESTRUTURADO), CONFECÇÕES DE DISTRIBUIDORES GERAIS (DG) E INSTALAÇÃO DE PABX Marcos Antônio Cunha 2 RELATORIO DE ESTAGIO MANUTENÇÃO EM REDE DE DADOS (CABEAMENTO ESTRUTURADO) E CONFECÇÕES DE DISTRIBUIDORES GERAIS (DG) Supervisor: Carlos Roberto de Souza CURSO TECNICO EM TELECOMUNICAÇÕES Estagiário: Marcos Antônio Cunha

competitiva deve estar orientada para os serviços. Neste ponto, a qualidade do atendimento, o preço praticado, o mix de produtos de cada loja, a identificação do perfil do cliente e suas necessidades são atributos que devem ser desenvolvidos por cada rede de supermercados.A adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implica na participação dos funcionários da empresa no desenvolvimento e implantação das estratégias. Entretanto, o segmento passa por um processo de…