Projeto Pdca Para Uti

Ap o s t i l a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de…

À Dra. Rosalina Aparecida Partezani Rodrigues, pelo cuidado especial ao realizar as sugestões no exame de qualificação. Obrigada, também, pelo carinho com o qual sempre me acolheu. À Dra. Yolanda Dora Martinez Évora, pela leitura cuidadosa do projeto de qualificação, a qual possibilitou contribuições valiosas para a realização deste estudo. À Maria Auxiliadora Trevizan, pelas contribuições realizadas neste estudo e, também, pelo carinho e atenção com os quais sempre me tratou. À…

a Qu al id ad e qu e n ada m ais s ão do q u e f er r a m en t as est a t ís ticas e lógicas básicas us ad as no con tro l e, m el h ori a e pl an ej am en to d a qu alid ade e, como sempre surgem prob l emas, é e x p li c ado u m pr oce dimen to uti lizad o p ar a a re so lu ç ão d e p rob lemas, mai s co nhec i do co mo M ASP. B o a Lei tur a! Márcio J. C. Hosken E n ge nhe iro C i vi l, Pós-graduado em Gestão da Qualidade, Pós-graduado em Gestão Ambiental e A ud it o r L…

pela contribuição ímpar com as referências bibliográficas. Aos amigos, dentro e fora dos muros da faculdade, que sempre estiveram presentes nas discussões, nas incertezas e na conclusão de cada etapa desse período de doação. LISTA DE SIGLAS PDCA Plan Do Check Action (Planejar Fazer Checar e Agir) ISO Internacional Organization for Satandardization ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas SUS Sistema Único de Saúde ONA Organização Nacional de…

denominados nesta pesquisa de acompanhantes, familiares e pacientes. Posteriormente sua formação em turismo e 13 conseqüente atuação em hotelaria, bem como sua participação atualmente como docente na área conduziram-na ao desenvolvimento deste projeto de pesquisa. Diante da problemática exposta, o estudo tem o objetivo de responder às seguintes questões de pesquisa: como se apresentam os serviços de hotelaria oferecidos em hospitais da Grande Florianópolis e da Região Sul de Santa…

receber toda e qualquer informação na empresa. c) d) e) f) GESTÃO PART ICIPATI VA Visto como Líder/Facilitador, aquele que faz com que as coisas aconteçam. Identifica-se com a figura de empreendedor, que se preocupa com a inovação. Possui sempre projetos em desenvolvimento. Tem a visão de que o trabalho é feito em equipe. Por isso compartilha com os subordinados as responsabilidades pelos resultados alcançados. Voltado para o cliente, interno ou externo. Tem consciência de ser um…

PAULO 1998 Copyright © 1998 by Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo Coordenação do Projeto Gonzalo Vecina Neto, Valéria Terra, Raul Cutait e Luiz Eduardo C. Junqueira Machado Produção editorial e gráfica Editora Fundação Peirópolis Ltda. Rua Girassol, 128 – Vila Madalena São Paulo – SP 05433-000 Tel: (011) 816-0699 e Fax: (011) 816-6718 e-mail: peiropol@sysnetway.com.br Projeto gráfico e editoração eletrônica AGWM Artes Gráficas Dados Internacionais de Catalogação…

Estudos e Projetos GT – Grupo de Trabalho IFES – Instituições Federais de Ensino Superior IN – Instrução Normativa ITIL – Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação MCT – Ministério da Ciência e Tecnologia MCTI – Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação ME – Identifica o grupo de processos de COBIT relacionados a Medir e Avaliar MEC – Ministério de Educação MPOG – Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão…

administrativos que expressam a análise dos processos envolvidos na prestação de serviços. Podemos elencar algumas que são altamente utilizadas como método científicos de gestão (ibidem). 73 Unidade II Método para controle dos processos – Ciclo de PDCA (Deming) Action Check Plan A P C D Do Figura 5 P (Plan) Defina as metas, determine os métodos para alcançar as metas. Identificação de problema ou estabelecimento da meta. Observação ou análise do fenômeno: conhecimento…

prestação de serviços de pós-venda. Rede logística reversa de alta responsividade. Competitividade de serviços, custos e imagem empresarial. Estratégia de busca de feedback de qualidade. Rastreabilidade dos motivos de retorno, apoio ao projeto do produto e apoio ao projeto do processo. Competitividade de custos e de imagem da marca. Estratégia de antecipação à legislação. Montagem da rede reversa com tempo e baixo risco de erros. Competitividade de custos e de imagem corporativa.…