Projeto Excelencia No Atendimento

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Estudo de caso Ocomon: o uso de um sistema de controle de chamados Opensource para a área de Suporte Técnico Edison de Azevedo Filho Uniandrade – PR edison_filho@hotmail.com Maria Claudia Lara da Costa Faculdades OPET – PR mclaudialara@gmail.com RESUMO O presente artigo visa colaborar com a difusão da cultura do Software Livre apresentando a experiência de implantação do Sistema Ocomon como ferramenta de organização…

GESTÃO DE PROJETOS PALMAS-ABRIL 2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Centro de Educação à Distância RELATÓRIO E ACOMPANHAMENTO DO PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA AUTO PEÇAS PALMAS PALMAS- ABRIL 2013 PALMAS-ABRIL 2014 SUMÁRIO 1.0 – Introdução............................................................................................................ 4 2.0 - Gestão de Projetos.................

relevantes de tais pesquisas, o atendimento ao cidadão começa a receber especial atenção dos agentes políticos como instrumento de política pública de inclusão social. O trabalho de construção do que o governo hoje chama gestão da qualidade, dá-se por embasar seus programas sob pilares relativos exclusivamente ao cidadão como: * o que este cliente realmente deseja , * o que faz o cliente se sentir bem atendido, * quanto tempo o cliente mensura em termos de atendimento…

empresa não deve querer ser boa em tudo; basta ter excelência naquelas armas que lhe dão vantagem competitiva nos campos escolhidos. Os campos da competição são em número de 14 dentro de 5 macrocampos, geralmente uma empresa compete em um ou dois campos coadjuvantes. Macrocampos Campos (atributos valorizados e de interesse do cliente) 1. Em menor preço Competição em preço 2. Em condições de pagamento 3. Em prêmio e/ou promoção 4. Em projeto do P/S Competição em…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal…

CENTRO UNIVESITÁRIO METODISTA BENNETT CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ELABORAÇÃO E ANÁLISES DE PROJETOS NOME DO PROJETO: CURSO TREINAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE VERENA MUINDA RIO DE JANEIRO JUNHO, 2010 I – IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO - Nome do Projeto: Curso: Treinamento de atendimento ao cliente - Nome da Unidade: CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil - Nome do Proponente: Verena Muinda - Endereço: Rua General…

cliente e pela organização ao adotar a Gestão da Qualidade, traçando uma correlação das certificações ISO 9001:2008 e Mps.Br, com os princípios da qualidade. Palavras-chaves: Qualidade em serviços, Mps.Br, ISO 9001:2008 VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Energia, Inovação, Tecnologia e Complexidade para a Gestão Sustentável Niterói, RJ, Brasil, 5, 6 e 7 de agosto de 2010 1. FORMULAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA Em meio ao crescimento de fornecedores de serviços e,…

identificar e especificar ao longo de todo o trabalho os onze fundamentos baseados nos critérios da excelência. Um produto ou serviço com excelência é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as necessidades e expectativas dos clientes. Para alcançar essas necessidades e expectativas precisa-se de uma gestão de qualidade e atingir a excelência por meio do alcance do mais alto grau da qualidade. Para atingir o mais alto grau…

NEAD Inf.: 0800 642 5000 Site: www.uniasselvi.com.br PRÁTICAS ESTRUTURA DO PROJETO NOME DO ALUNO TÍTULO DO PROJETO Nota indicando a natureza do trabalho, além do curso e instituição em que é apresentado. Nome do monitor: CIDADE ANO JOÃO DA SILVA TÍTULO DO PROJETO Projeto apresentado para integralização das Práticas do Módulo ...... –…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA MANAUS 2012 PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Projeto de pesquisa elaborado para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I e subsídio para a…