Projeto De Pesquisa Qualidade Atendimento Ao Cliente

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL São Lourenço 2013 A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia Científica, ministrada pela MS. Débora Rojas, na Faculdade Victor Hugo como requisito parcial para obtenção de nota. Acadêmica: Nathaly da Fonseca Protêncio

específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2 Telemarketing 13 5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15 5.1 Reunião 16 5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17 5.3 Pesquisa de Observação 17 5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18 5.5 Implantação do Projeto na Organização 19 6 DEPOIMENTOS 20 6.1 Depoimento da acadêmica do curso tecnólogo em…

O atual mercado está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.1 Marketing de Relacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.1 Importância da Qualidade no Atendimento . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 5.3 Administração Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.1 Importância…

MBA em Gerenciamento de Projetos Disciplina: Fundamentos de Gerenciamento de Projetos Professor: Msc. Agliberto Alves Cierco Equipe: Carmelo Jonas Cook Felipe Freitas Leonardo Nunes Santos Luciano do Espírito Santo Belaz Marco Alves Otaviano Botelho Divinópolis, maio de 2013 1 Estrutura simplificada de Plano de Projeto. 1 ) Indicar o problema a ser resolvido: PROBLEMA 2: RESTAURANTE COM PROBLEMAS É um restaurante conhecido pela sua excelente cozinha italiana e por sua

Manieri Oliveira PROJETO DE PESQUISA Apucarana 2011 David Nilson Pereira Taiane Sayuri Hirata Vieira Vanessa Manieri Oliveira PROJETO DE PESQUISA Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial na disciplina de Metodologia Científica, do curso de Administração da Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, ministrada pela Professora Carla Michele Ramos Torres. Apucarana 2011 1 TEMA Satisfação de Clientes 1.1 Delimitação do tema Pesquisa de…

Gestão de Operações Projeto Competitividade TNS InterScience Projeto de Competitividade Identificação da empresa Diagnóstico das forças competitivas Cadeia e sistema de valores Conclusão Estratégia & Planejamento Posição Competitiva TNS (Taylor Nelson Sofres) Group – TNS InterScience Líder mundial em pesquisa Ad-hoc Atende 110 países Vendas globais em 2007: £1.068billion (Brasil : US$ 16 milhões) Produto: Pesquisa de mercado inovadora trabalhando em…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL EM EMPRESA COMERCIAL DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES PROBLEMAS Quais aspectos tornam a qualidade fator de crescimento empresarial que poderá contribuir para o surgimento de novos clientes através dos clientes ativos? OBJETIVOS Objetivo Geral Identificar os aspectos que tornará a qualidade um fator de crescimento empresarial que poderá contribuir com a conquista de novos clientes através dos…

Manual Cliente Oculto Desenvolvido por: Beatriz Cunto Leonardo Mandaro Sumário 1 Introdução 3 2 Objetivo 3 3 Justificativa 3 4 Diagnóstico Específico 3 5 Etapas do Projeto 4 5.1 Preparação e Planejamento 4 5.1.1 Levantamento e consolidação dos objetivos da pesquisa 4 5.1.2 Avaliação da situação atual do negócio 4 5.1.3 Identificação de pontos-chaves de cada processo 4 5.1.4 Identificação dos atributos dos clientes para cada processo 4 5.1.5

facilitar o acesso da população brasileira à Odontologia, oferece soluções corporativas completas e de alta qualidade em saúde bucal. Líder absoluta de mercado há mais de 10 anos, destaca-se pelo profundo conhecimento sobre saúde odontológica, pelos investimentos constantes em tecnologia e por sua dedicação aos seus clientes, associados, parceiros e dentistas credenciados. O padrão de atendimento oferecido, aliado a uma tecnologia inovadora, impulsionaram o crescimento da…