Projeto De Pesquisa Atendimento Ao Cliente

CASO NA EMPRESA TELE CARINHO. LINHA DE PESQUISA: GESTÃO DE SERVIÇOS RESUMO Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. A globalização do mercado faz com que a concorrência seja cada vez maior e melhor e uma boa estratégia de vendas acaba sendo essencial para se obter uma maior lucratividade e satisfação dos clientes. Este estudo tem como objetivo…

PROJETO DE MUDANÇA NA RECEPÇÃO, ACOLHIMENTO E INTERAÇÃO HOSPITALAR, CLIENTES E SEUS FAMILIARES. JUSTIFICATIVA Atualmente a desumanidade vem sendo uma marca da sociedade moderna: nunca se viram tanta insensibilidade, violência, desrespeito, impunidade, e tantas injustiças a afetar a condição humana. Os profissionais da saúde são testemunhas oculares destes fatos num serviço de emergência. Lida-se cotidianamente com vida e morte, dor e prazer, ou seja,…

Os estudantes através de estudos e pesquisas apresentaram suas propostas com a parte escrita e a parte visual, ambas se completando juntamente com o aprendizado recebido pelo corpo docente da instituição, a bibliografia disponibilizada e o Briefing do próprio proprietário da empresa os integrantes se esforçam para desenvolver seu projeto, chegando a um conceito final abordando todas as etapas de criação pedidas pelos próprios professores no edital desse projeto, procurando sempre sermos…

.............................52 3.1 Caracterização da pesquisa .......................................................................................................52 3.2 Técnica de coleta e análise dos dados ......................................................................................54 3.3 Delimitação do universo e da amostra da pesquisa ..................................................................58 4 RESULTADOS DA PESQUISA .....................................................

os clientes serem idênticos pode parecer umaafirmação mais do que óbvia. Mesmo que eles pareçam querer o mesmoserviço, sempre haverá variações significativas em relação a como, quando,onde, por que e quem terá a preferência, quando se trata de serviços. Opreço que os diversos clientes estão dispostos a pagar também será efunção de até que ponto o serviço irá atender adequadamente às suasnecessidades individuais. Para que a empresa racionalize sua proposição emaximize seus lucros, os clientes que

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO curso superior de Tecnologia em processos gerenciais a) Betim 2013 SUMÁRIO 1. Introdução 2.1 Linha de pesquisa escolhida: Gestão Empresarial......................................3 2.2 Problema do estudo....................................................................................3 2.3 Hipóteses de estudo ...................................................................................4 2.4…

443865180340 SUMÁRIO 1 - RELATÓRIO DA VISITA TÉCNICA ....................................................03 2 - INTRODUÇÃO ....................................................................................04 3 – PESQUISA DE MERCADO..................................................................05 4 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ...........................................11 5 – ÉTICA EMPRESARIAL........................................................................16 6 –…

PDCA: plan – planejar: do – fazer: check – verificar: action – agir: Pesquisas: Achamos importante ter uma visão global da condição social e monetária de nossos possíveis clientes. Assim sabendo onde focar nossas ações publicitárias. Das 50 cidades brasileiras listadas como as de maior percentual de famílias nas classes A, B e C, 29 são gaúchas, mostrou o estudo. No topo da relação aparece a pequena Westfália, no Vale do Taquari. Com apenas 2,7 mil habitantes, tem 94,16%…

utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em relação ao modo de ver o cliente e os produtos das Empresas. Neste sentido, o trabalho busca apresentar qual o diferencial agregado a uma empresa que implanta o CRM. Destacamos as mudanças em nível estratégico da empresas com a implantação do CRM, as quais estão relacionadas com a cultura da organização e a mudança do foco de produto para o cliente. Abordamos também os avanços tecnológicos que alavancaram a utilização…

Projeto São Raimundo Nonato-Pi Tema: Excelência da Qualidade no Atendimento Data: 30/09/2014 Local: Câmara dos Vereadores Programação Ás 19:00 Abertura Auto-Avaliação sobre o Atendimento ao Cliente (Vivian) Qualidade no Atendimento (Ana Patrícia) Quem Sou Eu no Mundo do Trabalho (Naiane) Perfil do Atendente (Josimar) Ás 20:30 encerramento. Objetivo Foi realizado uma pesquisa de campo em algumas