projeto de mudança na recepção hospitalar.

PROJETO DE MUDANÇA NA RECEPÇÃO, ACOLHIMENTO E
INTERAÇÃO HOSPITALAR, CLIENTES E SEUS FAMILIARES. JUSTIFICATIVA Atualmente a desumanidade vem sendo uma marca da sociedade moderna: nunca se viram tanta insensibilidade, violência, desrespeito, impunidade, e tantas injustiças a afetar a condição humana. Os profissionais da saúde são testemunhas oculares destes fatos num serviço de emergência. Lida-se cotidianamente com vida e morte, dor e prazer, ou seja, contradições.
Vê-se o homem sendo ultrajado em seus direitos e, ao mesmo tempo, sendo negligente com seus valores e no modo de agir com seus semelhantes na assistência à saúde. Frente ao exposto, é feito diariamente o mesmo questionamento: o que se tem feito para mudar?
As transformações não ocorrem repentinamente, nem por decreto governamental. Para construir um mundo melhor, não se pode viver sob o lema
“deitado eternamente em berço esplêndido”, aguardando a banda passar.
Parafraseando Paulo Freire, é importante frisar que só estaremos mudando esta história se, a partir da própria história, for possível reinventar o aprendizado e aplicá-lo em situações reais e concretas.
Levando em consideração o baixo nível de satisfação dos usuários com os serviços oferecidos pela Santa Casa, falta de participação dos clientes/familiares nas pesquisas satisfacionais , a frustração dos profissionais e a necessidade de reformular a forma de atendimento, está sendo proposto este projeto. OBJETIVOS
Geral
– Acolher todo cidadão que busque atendimento na Santa Casa de Corumbá, aprimorando e melhorando o atendimento e dando qualidade à identificação imediata do problema apresentado pelo usuário.
Específicos
– Organizar a ordem de atendimento;
– Qualificar a relação usuário-colaborador, que deve se dar por parâmetros humanitários, de solidariedade e cidadania;
– Acompanhar o