Projeto De Pesquisa Atendimento Ao Cliente

NECESSIDADES DOS CLIENTES. A PARTIR DAS ANÁLISES REALIZADAS, PÔDE-SE INFERIR QUE, NO INTUITO DE ATENUAR O PROBLEMA DE INVASÃO DAS FILAS DE CAIXAS RÁPIDOS NO CORREDOR DAS GÔNDOLAS DO SUPERMERCADO ESTUDADO, A IMPLANTAÇÃO DE NOVO POSTO DE ATENDIMENTO NO SISTEMA DEVE SER CONSIDERADA ALTERNATIVA VÁLIDA. DESSA FORMA, A ASSOCIAÇÃO DAS FERRAMENTAS EMPREGADAS COM A EXPERIÊNCIA DOS GESTORES DO EMPREENDIMENTO ESTUDADO, É POSSÍVEL NORTEAR DECISÕES, COMO A INCLUSÃO DE POSTOS DE ATENDIMENTOS, QUE…

ORGANIZAR O PROJETO. NOME DO PROJETO.: ______________________________________________ ELABORADO POR.: _____________________________ DATA.:____________ APROVADO POR.: ______________________________ REVISÃO.: ________ GERENTE DE PROJETOS.: __________________________________________ (ESPÉCIE DE INDICE PARA FAZER UM “BOOK” E PODER COLOCAR BASTANTE INFORMAÇÃO). 1. - EXPOR A NECESSIDADE OU PROBLEMA DO CLIENTE, - USAR FERRAMENTAS CIENTIFICAS PARA ISSO. 2.- OBJETIVO DO PROJETO,…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PIM Projeto Integrado Multidisciplinar I E II Nome Claudivan Roberto Santos Matricula CG1410973 Nome Claudivan Roberto santos Matricula CG1410973 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, apresentado com o objetivo de abordagem das seguintes disciplinas estudadas no 1º semestre pela UNIP – Universidade Paulista

desvantagens possibilitando fundamentação a tomada de decisão de implementação. Foram realizadas duas pesquisas em uma pequena empresa de elaboração de projetos que se encontra em fase de adesão ao PBQP-H. Na primeira pesquisa foram aplicados questionários aos colaboradores da empresa visando identificar a tendência do grupo em aderir ao Programa e possíveis focos de resistência. A segunda pesquisa foi realizada com os cotistas, futuros proprietários de um empreendimento residencial…

2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal fator para o crescimento das empresas. A maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser o…

Equipe de gestão 14 4. PRODUTOS E SERVIÇOS 18 4.1 Produtos 18 4.2 Serviços 18 5. PLANO DE MARKETING 20 5.1 Produto 20 5.1.1 Atendimento diferenciado 20 5.1.2 Uso da metodologia ITIL 21 5.2 Preço 21 5.3 Praça 22 5.4 Promoção da marca 22 6. PLANO FINANCEIRO 23 6.1 Avaliação econômica 23 7. Levantamento para análise financeira do projeto 24 7.1 Investimento em ativos – Gastos com bens 24 7.2 Gastos com equipamento de trabalho e administrativos 24 …

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 8 1.1 Histórico do Setor 8 1.1.1 Imobiliárias: Um novo conceito de serviços 8 2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 12 3 OBJETIVOS 13 3.1 0bjetivo Geral 13 3.2 Objetivos Específicos 13 4 JUSTIFICATIVA 14 4.1 Importância do Projeto 14 5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 17 5.1 Conceito de Marketing 17 5.2 Administração de Marketing 18 5.3 Análise das Oportunidades de Mercado 18 5.4 Composto Mercadológico 18 5.4.1 Produto 18 5.4.2 Preço 19 5.4.3 Distribuição 19 5.4.4…

UNIVERSIDADE FEDERAL DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE ENGENHARIA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO RAFAEL BATISTA PIMENTEL QUALIDADE NO RELACIONAMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO DOURADOS – MS JUNHO DE 2014 1. Introdução 1.1 Considerações iniciais No atual contexto do mundo dos negócios, em que a competição no mercado global é enorme e se intensifica progressivamente, torna-se vital considerar a importância que a variável estratégia vem

Introdução é o texto mais extenso de todo o projeto porque é onde o assunto é apresentado como um todo, sem detalhes, no contexto determinado. É onde o pesquisador deve fazer as citações (diretas, indiretas e mistas) para dar sustentabilidade à pesquisa. Em termos gerais, na introdução do projeto deve-se mostrar: - Os antecedentes, ou seja, o histórico do item a ser estudado; - A relevância da questão-problema e do problema de pesquisa; - O alcance do projeto diante do…

PROJETO PRÁTICO DE MODELAGEM DE NEGÓCIO 1- INTRODUÇÃO O presente estudo é um projeto de pesquisa acadêmica, que tem a finalidade de realizar a Modelagem de Negócio da uma empresa. A empresa escolhida foi a TGM, (a sigla TGM significa Telas Galatti e Mussin, que foram os fundadores da empresa) sediada na cidade de Sertãozinho (SP) na Rodovia Armando de Salles Oliveira, possui uma área de 5.000 m² e é uma empresa de capital 100% brasileira que fornece soluções e equipamentos para acionamentos