Projeto De Fidelização De Clientes

1. Introdução A busca por produto está diretamente ligada a prestação de serviços, sendo assim as empresas precisam entender as necessidades e desejos dos clientes, com o intuito de adotar estratégias de serviços adequadas para conquistar, fidelizar e reter os clientes. Qualidade no atendimento ao cliente é o foco para uma empresa que busca diferencial competitivo. O mercado contemporâneo está mais exigente em busca de um atendimento que lhe traga satisfação, seja em prestação de…

Resumo O projeto retrata a influência dos clientes para as empresas analisando pontos positivos e negativos desta relação. Utilizando metodologia de pesquisa exploratória, com base referencial de livros e artigos científicos, visa elaborar informações para o bom desempenho da organização e bons resultados, ou seja, um aumento significativo em sua carteira de clientes e, consequentemente, o lucro aumentará. Esse aspecto se torna um diferencial dentro da empresa quando bem aplicado. Afinal

GESTÃO DE ESTOQUE X CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UM SALÃO DE BELEZA DA CIDADE DE NATAL – RN RESUMO: Muitos são os estudos com relação à gestão de estoques e a maioria deles está relacionado com a redução dos custos e com a otimização do processo produtivo. Objetivou-se avaliar a influência da gestão de estoques na aquisição, fidelização e perda de clientes em um salão de beleza da cidade de Natal – RN. A pesquisa é um estudo de caso. Observou-se que quando o cliente é bem atendido e…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os…

gostou das mudanças, porém questionou sobre o posicionamento de diversas demandas e projetos que eles haviam solicitado anteriormente, vinculados à fidelização de clientes. Um momento para explicar o motivo dessa cobrança: o banco havia, recentemente, adquirido a carteira de clientes de outro banco concorrente e todos os esforços das áreas de negócios estavam focados na estratégia de fidelização dessa nova base de clientes que foi adquirida. A equipe de TI tentou argumentar sobre todo o…

está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que orientam a cultura e o sucesso do grupo Disney. Ele revela os sete segredos que podem ser aplicados por qualquer outra empresa e fornece uma série de exemplos que ajudarão os profissionais de qualquer nível organizacional a voltarem sua atenção para os clientes. Você entenderá como a Disney cria e…

Recursos daEmpresa (ERP) “é uma solução de negócio completa de âmbito geral da empresa. Consiste de módulos de apoio de software como marketing, vendas, serviços de campo, projeto e desenvolvimento de produto, controle da produção e estoque, compras, distribuição, gestão das instalações industriais, desenvolvimento e projeto de processo, manufatura, qualidade, recursos humanos, finanças e contabilidade e serviços de informação. A integração entre os módulos é enfatizada sem a…

Identificação dos demais aspectos da fase da missão 10 2.4.1 Indicação de cenários 10 2.4.2 Identificação de Macroestratégias e Macropolíticas 10 2.5 Instrumentos prescritivos 11 2.5.1 Objetivos 11 2.5.2 Metas 11 2.5.3 Estratégias 11 2.5.4 Sugestão de projetos ou plano de ações(Matriz 5w 2h) 11 2.6 Controle e avaliação 12 2.6.1 Simular situação de desvio do padrão e sugerir correção 12 3. Mapa Estratégico da Organização(BSC) 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 15 INTRODUÇÃO O presenta…

funcionais e estratégias. As novas estratégias são inovadoras e ainda mais agressivas, condizentes com o atual cenário global. Tais ações têm como principal objetivo o aumento da lucratividade das organizações. A atração, o encantamento e também a fidelização da clientela são algumas das finalidades estratégicas das organizações, que contribuem para a criação de valor das suas marcas, além de dar suporte à obtenção da tão almejada vantagem competitiva. Para que essas estratégias…