Artigo

1 INTRODUÇÃO

Na contemporaneidade, em face dos grandes desafios, das incertezas, e da intensidade da globalização advinda de um processo da evolução tecnológica e econômico-social, o mercado passou a exigir das organizações uma maior capacidade de adaptação para lidar com a competitividade que se estabelecera. As empresas, com o intuito de alcançarem uma maior participação no mercado, foram impulsionadas a reformatarem suas estruturas funcionais e estratégias. As novas estratégias são inovadoras e ainda mais agressivas, condizentes com o atual cenário global. Tais ações têm como principal objetivo o aumento da lucratividade das organizações. A atração, o encantamento e também a fidelização da clientela são algumas das finalidades estratégicas das organizações, que contribuem para a criação de valor das suas marcas, além de dar suporte à obtenção da tão almejada vantagem competitiva. Para que essas estratégias sejam executáveis, o ambiente organizacional tem percebido que é de fundamental importância o envolvimento de seus colaboradores. Nesse viés, a área de gestão de pessoas se faz presente como a principal fomentadora do desenvolvimento humano dentro das organizações, proporcionando capacitação, treinamento e integração. Nesta linha de raciocínio, pode-se entender que fazer endomarketing é oferecer ao colaborador educação, atenção e carinho, tornando-o preparado e mais bem informado, a fim de que se torne uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. (BRUM, 2010) O endomarketing, ao longo dos anos, tem sido apresentado como uma importante ferramenta estratégica das organizações, que compreende seus colaboradores como clientes internos, e os direciona para o alcance dos objetivos da organização. Este trabalho visa analisar as principais ações do endomarketing na empresa Comercial Gerdau de Vitória da Conquista-BA, como uma ferramenta estratégica de suporte ao alcance dos objetivos organizacionais.