Procon E Ouvidoria

Estado da Bahia: Ana Evangelina de Oliveira Sampaio, assessora da Superintendência de Atendimento ao Cidadão da Secretaria da Administração do Estado da Bahia/Superintendência de Atendimento ao Cidadão; Distrito Federal: Andreu Valls, chefe da Ouvidoria Secretaria de Administração Pública; Estado de Goiás: Paulo Cappareli Júnior, Gerente de Implantação de Unidades do Gabinete de Gestão de Serviços Públicos e Qualidade no Atendimento Estado do Maranhão: Carlos Magno Oliveira Martins…

organizações e ambiente de trabalho, assim como para atuar na resolução de conflitos através de métodos tais como a negociação cooperativa, a facilitação de grupos, o diálogo público, a justiça restaurativa, a mediação entre vítimas e agressores, a ouvidoria pública, a legislação cooperativa, a tomada de decisões por consenso, a resolução criativa de problemas, a eliminação da discriminação e a conscientização sobre preconceitos e parcialidade, o desenho de sistemas para a resolução de…

APROVA REGULAMENTO DE PROCEDIMENTOS NOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DO PROCON DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ. O Prefeito Municipal de Balneário Camboriú, no uso de suas atribuições legais, e a fim de serem aperfeiçoadas as atividades fiscalizadoras do PROCON e a tramitação dos processos administrativos originários dos autos de infração, decreta: Art. 1º - Aprovar o Regulamento de Procedimentos nos PROCESSOS Administrativos do PROCON de Balneário Camboriú, anexo a este Decreto DISPOSIÇÕES…

perante o mercado brasileiro, veja-se que, segundo a Fundação PROCON aponta, (http://www.procon.sp.gov.br/reclamacoes.asp ), em 2009, entre as 10 empresas mais reclamadas do Brasil, nada menos que 9 ou eram bancos (Itaú, Bradesco, Unibanco e Banco Ibi/ C&A) ou de telefonia (Telefonica, Sony Ericson, TIM, Embratel e Claro). Direito Bancário: o que some da sua conta sem você perceber... José Mário Araujo da Silva  16 Ainda, segundo o PROCON, vêm crescendo o número de reclamações de…

referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinações contidas na Resolução CMN no 3.849 de 25/03/2010, que dispõe sobre as ouvidorias das instituições financeiras. Segundo esta Resolução do CMN, caracteriza corretamente a ouvidoria: a) A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços do Banco, mas…

HSBC Bank Brasil S.A. - Banco Múltiplo, pessoa jurídica de direito privado com sede na Travessa Oliveira Bello, 34 - 4º andar, Centro, na Cidade de Curitiba, Estado do Paraná, inscrito no CNPJ sob nº 01.701.201/0001-89 Ouvidoria: 0800-701-3904 (ligação gratuita) - e-mail: ouvidoria@hsbc.com.br SAC: 0800-701-5934 SAC Deficientes Auditivos: 0800-701-5934 Cedente Nome/Razão Social CPF/CNPJ Endereço Número Complemento Bairro CEP Cidade UF Cód. Agência/ Nº Conta…

Suplementar, órgão consultivo formado por representantes de todos os segmentos da sociedade, que discute ações e decisões na área da saúde. Entre eles o Ministério da Justiça, a Central Única dos Trabalhadores, a Associação Médica Brasileira e os PROCON. O atendimento ao cidadão sobre planos de saúde é feito pela Central de Atendimento ao Consumidor na internet, pelo Disque - ANS 0800 701 9656 e pelos Núcleos da ANS espalhados pelo país. A missão é promover a defesa do interesse…

administrativa. 13 | P á g i n a OUVIDORIA A Ouvidoria ICESP/PROMOVE tem como objetivo garantir o direito de manifestação sobre os serviços prestados, propiciando a identificação dos problemas organizacionais que influenciam na sua satisfação. O papel da Ouvidoria não é o de procurar e apontar defeitos nas ações da Instituição, mas funcionar como uma espécie de "controle de qualidade" na prestação dos nossos serviços, auxiliando na busca de soluções. O serviço da Ouvidoria está…

corretores ativos, além da rede com mais de 3,6 mil agências do Bradesco. Devido esta preocupação com a qualidade no atendimento prestado, e com a comunicação entre cliente e empresa, a Bradesco Seguros foi a pioneira no segmento, na implantação de uma Ouvidoria aos Clientes, com o objetivo de solucionar eventuais problemas de atendimento, funcionando dentro dos mais rigorosos padrões de qualidade. 1. Projeto Devido a preocupação com o crescimento da Bradesco Seguros,…

Fornecedora de Serviços e Software para SAC, Maria Lúcia Pettinelli - Presidente do Comitê de SAC da ABA, Maria Inês Dolci - Especialista em Direito do Consumidor da PRO TESTE e Ana Alice Limongi Gasparini - Especialista em Direito do Consumidor do PROCON/SP. Os exemplos, para estimularem a compreensão, foram obtidos pelo critério da acessibilidade. Tais exemplos referem-se ao estudo da experiência dos especialistas e também a atuação das empresas Pespsico, Nutrimental e Bunge…