PLANO DE AÇÃO

que os clientes consideram para realizar suas compras no supermercado, aplicada a uma amostra de 100 clientes do supermercado em estudo, no local por questionário indicativo estimulado. Como resultados foram identificados alguns pontos, que necessitam de aprimoramentos, pela organização. Desta forma, apresento abaixo os resultados obtidos nos gráficos: Gráfico - Fatores importantes na compra. Fonte: Elaborada pela autora (2013). Conforme o Gráfico 1, a posição geográfica com 26% é principal fator para os cliente s optarem pelo supermercado em estudo. Gráfico 2 - Marca. Fonte: Elaborada pela autora (2013). No Gráfico 2, nota-se que o supermercado em estudo, obteve uma grande aceitação na pesquisa, as quais 46% a definiram como ótima. Gráfico 3 – Propaganda e promoção Fonte: Elaborada pela autora (2013). Por fim, no Gráfico 3, nota-se que o supermercado em estudo, é identificado em sua maioria por sua apresentação visual. 1.2 - Etapas da execução: Proposta de melhoria para solução dos problemas Coma base na pesquisa aplicada e apresentada no item acima, seguem abaixo as etapas de execução como proposta de melhoria para solução do problema. 1.2.1 - Etapa 1 – Processo de gestão dos preços e da qualidade Como demonstrado no Gráfico 1, identificamos desequilíbrio percentual, destacando negativamente os itens, preço, qualidade, instalações e diversidade de produtos. O supermercado poderá melhorar sua política de compras juntos…

Lopes Vilma Maria Ribeiro Paracatu, 2013. EMPRESA SUPERMERCADO PARACATU . Portfolio do curso de Recursos Humanos – UNOPAR, com o objetivo de apresentar propostas de melhorias Orientadores: Joenice Dias, Ulysses Januzzi, Elisete Zampronio, Henry Nonaka e Marcia Bastos. Adriana Moreira da Silva Daniele Souto Barbosa Diego Fernandes de Souza Elvira de Sousa Mesquita Mariana Silva Oliveira Lopes Vilma Maria Ribeiro Paracatu, 2013. Sumário -…

Relatório sobre problemas na área de vendas/atendimento ao cliente. Depois de realizada análise na área de vendas e atendimento ao cliente, foram identificados os seguintes problemas: Excesso de reclamações por parte dos clientes devido à demora no atendimento; Funcionários que estão em experiência tem dificuldade no domínio do programa utilizado para o atendimento; Devido à falta de suporte, atendentes dos caixas têm que sair frequentemente de seus postos para assumir funções que…

ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR MASCULINO NO SUPERMERCADO Tânia Maria de Oliveira Almeida Gouveia almeida.tania@globo.com IBMEC-RJ / Brasil Edson José Dalto edalto@ibmecrj.br IBMEC-RJ / Brasil RESUMO Este estudo aborda o comportamento do consumidor masculino em relação às compras de produtos para o dia-a-dia da família em supermercados. O objetivo do trabalho é identificar a função que o homem exerce nestas compras domésticas, que estão associadas…

realizar suas compras no supermercado. Conforme mencionado na metodologia foi aplicado o questionário para uma amostra de 100 clientes do supermercado em estudo. Como resultados foram identificados alguns pontos, que necessitam de aprimoramentos, pela organização. Desta forma, apresento abaixo os resultados obtidos e ilustrados nos gráficos: Gráfico 1 -Fatores importantes na compra. Fonte: Elaborada pela autora (2013). Conforme o Gráfico 1, a posição geográfica com 26% é…

................................5 2.1.1.1 PROBLEMAS IDENTIFICADOS .....................................................................6 2.1.1.1.1 ANÁLISE CRÍTICA .......................................................................................6 2.1.1.1.1.1 SUGESTÕES DE MELHORIAS ................................................................7 3 CONCLUSÃO...........................................................................................................8 4 REFERÊNCIAS…

as entregas até o cliente. Com uma visão macro, seus gestores conseguiram mapear o processo e identificar os problemas na sua raiz. Automatizando setores, realinhando sua carteira de clientes e treinando seus vendedores para uma abordagem mais objetiva e também reeducar o cliente para uma melhor organização de seu estabelecimento, fazendo com que o processo pudesse ser rastreado com mais eficiência. 2. Para concretizar a parceria, a Indústria Santa Clara fez uma análise do ciclo…

de Fixação. * Enfoque: PDCA, 5W2H [pic] Figura 1: Método PDCA de gerenciamento de processos ETAPAS (PDCA) A- PLAN (PLANEJAMENTO) 1- Definição do problema. 2- Detalhamento do problema 3- Questionamento sucessivo (até 5 vezes) do por que acontece o problema. 4- Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa através do diagrama "5W1H". B- DO (EXECUÇÃO) 5- Execução da ação conforme o previsto. C- CHECK (VERIFICAÇÃO) 6- Verificação da eliminação da causa e…

Plano para cada peça 1 Supermercado de peças compradas 2 Definição do meio correto de armazenamento 2.1 Sistema de endereços 2.2 Estabelecimento de procedimentos para colocar e retirar peças 2.3 Estabelecimento de procedimentos para reagir a estoque além dos níveis máximos 2.4 Nível mínimo de estoque, pontos de pedido 2.5 Dispositivos de transporte 3 Corredores de entrega na planta 3.1 Método de transporte para entregar as peças 3.2…

(PLANEJAMENTO) 1- Definição do problema. 2- Detalhamento do problema 3- Questionamento sucessivo (até 5 vezes) do por que acontece o problema. 4- Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa através do diagrama "5W2H". B- DO (EXECUÇÃO) 5- Execução da ação conforme o previsto. C- CHECK (VERIFICAÇÃO) 6- Verificação da eliminação da causa e conseqüente desaparecimento do problema. D- ACTION (AÇÃO CORRETIVA) 7- Padronização das ações para garantir que o problema não volte a…