Problema Resolvido Pelas Ferramentas Da Qualidade

PROCESSO DECISÓRIO 2 1 . DEFINIÇÃO DE PROBLEMA E DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL _______________________________________________________________________ Conceitos importantes para o entendimento deste capítulo: Vantagem Competitiva: é alcançada quando a empresa é bem-sucedida na implementação de uma estratégia que gere valor, que outras empresas não conseguem reproduzir ou acreditam que seja muito dispendioso imitá-la. Risco: é a incerteza com que se depara o administrador no seu…

empresas se vêm diariamente imersas em problemas e chamados no help desk. Acontece que muitos dos problemas que caem no colo do pessoal de help desk poderiam ser evitados. A melhor maneira de reduzir o número de chamados no help desk é eliminar os problemas. Na verdade essa é a única maneira de conseguir manter a ordem e não perder o controle. Caso contrário nada muda e os chamados vão fugir do controle. Além de eliminar problemas é preciso também evitar problemas por conta de…

............................................................. 2 O que diz a norma NBR ISO 9001:2000 ........................................................ 3 Análise sistemática de problemas .................................................................. 4 Métodos de análise e solução de problemas ................................................. 5 Fluxograma ........................................................................................... 8 Brainstorming .........

em transportes Relatório de Qualidade Total A princípio foi visto que a empresa ITR Soluções em transportes ainda não conseguira atingir um nível superior em qualidade desejada, mesmo com muitos esforços dentre seus gestores e funcionários. Serão mostradas quais são as técnicas usadas para o avanço na melhoria continua, bem como as ferramentas mais adequadas para a empresa progredir buscando sempre estabilidade e satisfação dos seus clientes. A qualidade é definida como a…

Questões 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Toda nova legislação causa um impacto grande nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma…

processo (CEP) é uma técnica de avaliação da qualidade. Segundo Kume (1993), este sistema foi proposto inicialmente por Walter Shewhart como uma ferramenta para auxiliar na eliminação de variações anormais em processos pela diferenciação de causas comuns e das devidos às causas aleatórias (especiais). Os problemas decorrentes das causas especiais são inevitáveis em qualquer processo. Porém, é possível que exista uma causa assinalável dos problemas decorrentes de causas comuns e que…

com atividades ligadas à computação têm voltado crescentemente seu interesse para esta área. Porque Interfaces são Difíceis de ser Projetadas Embora os benefícios da melhora da usabilidade de uma interface sejam indiscutíveis, não estão resolvidos os problemas que levam à dificuldade do projeto de uma Interface. Discute-se algumas dificuldades abaixo: 1. A dificuldade em entender as tarefas e os usuários A necessidade da interface estar diretamente ligada ao modo com que será usado…

atendimento aos clientes e parceiros, por meio de processos, capacitações e ferramentas. Todos os incidentes reportados para o Service Desk devem ser registrados, geralmente este registro é feito em algum sistema, e ao registrá-lo é gerado um número de chamado e este é informado ao cliente. O analista de Service Desk (primeiro nível) resolve o incidente e finaliza o chamado ou encaminha para o setor específico que irá solucionar o problema (suporte local, especialistas, etc). Todo…

PRÉ-PROJETO DE MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e sua evolução 7 2.2 gestão da qualidade em serviços 10 …

Fluxograma da MP AutoPump 7 VSM (Value Stream Map): Mapeamento do Fluxo de Valor 8 Como Funciona o Sistema de Arrefecimento 9 Bomba de água 10 Ferramentas da Qualidade 12 DIAGRAMA DE PARETO 12 HISTOGRAMA 13 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 13 FOLHA DE VERIFICAÇÃO 14 GRÁFICOS DE CONTROLO 14 CARTAS DE CONTROLO 15 FLUXOGRAMA 16 Ferramentas LEAN 17 Total Productive Maintenance 17 5S’s 18 SEIRI – Senso de Utilização. 18 SEITON – Senso de Arrumação. 19 SEISO – Senso…