Prioridades competitivas para a estratégia de operações de serviços

PRIORIDADES COMPETITIVAS PARA A ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DOS CRITÉRIOS DE VALOR PERCEBIDO DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA COMPETITIVE PRIORITIES FOR SERVICE OPERATIONS STRATEGY: AN ANALYSIS OF THE PERCEIVED-VALUE CRITERIA OF A FITNESS CENTER Luciano Costa Santos* E-mail: luciano@ct.ufpb.br Cláudia Fabiana Gohr* E-mail: claudiagohr@ct.ufpb.br Gregorio Varvakis** E-mail: grego@deps.ufsc.br *Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, PB **Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, SC Resumo: A definição de prioridades entre os diferentes objetivos de desempenho das operações é uma das atividades principais do processo de formulação da estratégia de produção. Reconhecendo a importância dessa atividade e utilizando a nomenclatura de “critérios de valor percebido”, este artigo relata uma análise das prioridades competitivas das operações de uma academia de ginástica, que foi parte essencial de um processo mais abrangente que visava à formulação da estratégia de operações da empresa. Após uma breve revisão de literatura, o artigo propõe um modelo para a análise de critérios de valor percebido em operações de serviços que, dentre outras ferramentas, faz uso da matriz importância-desempenho e da análise de trade-offs. Para validar sua aplicabilidade, o modelo proposto foi testado em campo segundo a abordagem da pesquisa-ação, na qual um dos autores desse artigo exerceu o papel de facilitador externo do processo de intervenção…

Resumo Crítico do texto: Prioridades Competitivas para a estratégia de operações de serviços: uma análise dos critérios de valor percebido de uma academia de ginástica O presente artigo inicia-se definindo objetivos de desempenho, além de prioridades competitivas, sendo elas prioridades de custo, qualidade, rapidez ou flexibilidade. Logo depois, explicita-se a diferença entre operações de serviços e operações de manufatura na qual, destaca-se o fato do cliente participar do processo…

O artigo Estratégia de coopetição versus competências essenciais e prioridades competitivas em gestão de operações: análise do consórcio modular da Volkswagen Caminhões e ônibus do Brasil', foi escrito por Ualison Rébula de Oliveira, Fernando Augusto Silva Martins e Henrique Martins Rocha. O presente artigo correlaciona competências essenciais, prioridades competitivas e coopetição, fazendo uma pesquisa comparativa junto ao consórcio modular da Volkswagen Caminhões e Ônibus do Brasil.…

Paulista - Gestão das Operações Produtivas – GOP Prof. Ms. Gilson Staianov Santos GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS Capítulo 2 – Visão estratégica das operações produtivas Gestores da área de operações, antes de tudo, devem seguir um caminho de conduta adequado aos objetivos organizacionais. Para tanto, faz-se necessário definir a ESTRATÉGIA DA ÁREA DE OPERAÇÕES, a qual define a importância dos OBJETIVOS DE DESEMPENHO ou das PRIORIDADES COMPETITIVAS da organização. As prioridades…

OLIVEIRA, U.R. de, MARINS, F.A. S.; ROCHA, H. M. Estratégia de coopetição versus competências essenciais e prioridades competitivas em gestão de operações: análise do consórcio modular da Volkswagen Caminhões e Ônibus do Brasil. Anais do XXVI ENEGEP, Fortaleza, 9 a 11 de Outubro de 2006. O texto foi escrito por Ualison Rebula de Oliveira, FEG-UNESP, Fernando Augusto Silva Marins, FEG-UNESP, e Henrique Martins Rocha, FEG-UNESP. Esse estudo possui visa entender mais profundamente o…

Nome: Douglas Queiroz RA: 727915 2ºC Eng. De Produção Resenha do artigo: Estratégias de competição versus competências essenciais e prioridades competitivas em gestão de operações: análise do consorcio modular da Volkswagen Caminhões e Ônibus do Brasil.0020 O artigo estratégias de coopetição versus competências essenciais e prioridades competitivas em gestão de operações: análise do consórcio modular da Volkswagen Caminhões e ônibus do Brasil, foi escrito…

AS PRIORIDADES COMPETITIVAS DOS INTEGRANTES DA ASSOCIAÇÃO DOS FEIRANTES NO MUNICÍPIO DE SINOP/MT Sinop/MT 2015 ANGÉLICA ADRIANA SOARES DE LIMA AS PRIORIDADES COMPETITIVAS DOS INTEGRANTES DA ASSOCIAÇÃO DOS FEIRANTES DO MUNICÍPIO DE SINOP/MT Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora do Curso de Administração da Universidade deo Estado de Mato Grosso - UNEMAT, Campus Universitário de Sinop/MT como requisito parcial para a obtenção do…

DE ENSINO DA DISCIPLINA ENG 1514 - ESTRATÉGIA DA PRODUÇÃO – 3VA, 3VB e 3VC – 2014.2 Nome do professor: Paulo Cunha (e-mail: psac@puc-rio.br) Horário: Turma: 3VA - segundas-feiras das 17 às 19h Turma: 3VB - terças-feiras das 09 às 11h Turma: 3VC - quartas-feiras das 07 às 09h Local: Turma: 3VA na sala L438 Turma: 3VB na sala L530 Turma: 3VC na sala L408 Objetivos O objetivo dessa disciplina é mostrar os princípios básicos da estratégia de operações. A…

. Estratégia de operações http://www.starbucks.com.br/about-us/ourheritage Gleucir leite MSc : Organização, gestão e estratégia Como a estratégia de operações se ajusta à filosofia de administração de operações Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 2 Starbucks • Se uma pessoa diz, “Vamos sair e tomar um café”, sempre se lembra da Starbucks. • O empresário Howard Schultz tinha em mente uma estratégia de operações em 1990…

Neste trabalho iremos tratar da estratégia de operações, que especifica a maneira como as operações implementam a estratégia corporativa e ajudam a construir uma empresa orientada para o cliente. A estratégia de operações liga decisões de operações a longo e curto prazos á estratégia corporativa e desenvolve as capacidades que a empresa precisa para ser competitiva. Ela é a essência do gerenciamento de processo e cadeias de valor. Os processos internos de uma empresa são apenas blocos de…