Quais os princípios que norteiam a Qualidade Total

Quais são os princípios que norteiam a Qualidade Total? Como já pudemos analisar, o conceito Qualidade Total é uma técnica que consiste no estabelecimento da qualidade em todos os processos e setores de uma organização. Dentro desta estratégia empresarial, existem alguns princípios que vistam a estabelecê-la e fortalecê-la. O cumprimento e a plena execução destes princípios tornam o sistema eficaz no quesito qualidade. Vejamos abaixo quais são estes princípios: 1) Satisfação do cliente: a satisfação do cliente é primordial e é a chave do sucesso de qualquer empresa. Em um mundo globalizado, é essencial que os fornecedores estejam preparados para atender os anseios dos clientes. Um cliente satisfeito é aquele que têm todos as suas especificações plenamente atendidas pelos fornecedores. Também é fundamental que haja o feedback dos clientes para que haja constante evolução nos serviços e/ou produtos fornecidos. 2) Gerência participativa: a abertura para ideias e sugestões dos funcionários, através da sinergia, pode mostrar melhores caminhos para o sucesso. A contribuição de diversos setores, além de fortalecer as decisões, é um grande fator de motivação entre os colaboradores. Alguns momentos, como a elaboração de procedimentos, no qual o executante pode participar como relator, devem ser exploradas ao máximo. A gestão participativa pode ser expandida também aos clientes, fornecedores, comunidade e acionistas. 3) Melhoria contínua: com o mundo globalizado, aonde…

10 Princípios da gestão pela Qualidade Total Todo gestor que conhece os principais princípios da gestão pela qualidade total, possui grandes ferramentas para gerar uma excelente liderança. Este conhecimento deverá ser estendido a todos os colaboradores da empresa, para que cada um no seu cargo execute com responsabilidade sua função, o que garantirá resultados positivos, tanto para a organização como para o cliente final. 1 - Total satisfação dos clientes • Atendimento ao cliente …

"GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: 14 PRINCÍPIOS DE DEMING" MARCELO, G. G. OLIVEIRA, O. B. PAULISTA, P. H. 1. INTRODUÇÃO No Brasil, a Prestação de Serviços, especialmente, tem se tornado, a cada ano, mais representativa para o desenvolvimento do país. Contudo, não é difícil se constatar altos índices de insatisfação relacionados à falta de qualidade nesse setor. Grande parte das empresas parece estar focada nos resultados (fins) de curto prazo, geralmente gerenciando seus negócios…

(tempo para realização: 05 horas)  Aula-tema: Papel dos gerentes. Administração da qualidade. Esta atividade é importante para que você conheça as contribuições dos gerentes nas empresas, quais suas habilidades e entenda os princípios da hierarquia. Entenda os princípios do conceito de qualidade e a evolução deste conceito no decorrer da história da administração até a gestão da qualidade total usada nos dias de hoje. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS…

POLICIAL MILITAR DO GUATUPÊ ESCOLA DE FORMAÇÀO E APERFEIÇOAMENTO E ESPECIALIZAÇÃO DE PRAÇAS CURSO DE APERFEIÇOAMENTO DE SARGENTOS QUALIDADE TOTAL SÃO JOSÉ DOS PINHAIS 2015 QUALIDADE TOTAL Trabalho requisitado na Disciplina de Gestão de Pessoas do Curso de Aperfeiçoamento de Sargentos. SÃO JOSÉ DOS PINHAIS 2015 SUMÁRIO SUMÁRIO 1 1. INTRODUÇÃO 2 2. EVOLUÇÃO HISTPORICA DA QUALIDADE TOTAL ...............................3 2.1 QUALIDADE TOTAL 3…

Qualidade Total Alunos: O QUE É QUALIDADE TOTAL? O tema abordado nesse trabalho se trata da qualidade total, a partir de que e como surgiu essa prática, sua evolução e como ela tem influenciado as empresas. Demonstraremos que a qualidade total de uma empresa não pode se restringir a somente um departamento, mas deve ser uma preocupação geral da mesma, o que refletira em todo o seu processo organizacional. …

Os dez princípios da qualidade ________________________________________ OS DEZ PRINCÍPIOS DA QUALIDADE Quando o assunto é Qualidade Total, imaginamos um plano simplificado, com princípios claros, que tem um objetivo bem-definido: Implantar níveis elevados de qualidade em tudo o que se faz. Por isso, é importante que você conheça e entenda os 10 princípios que uma empresa deve estabelecer para atingir a Qualidade Total, que, em resumo, busca a satisfação total dos clientes.…

1 – OS CONCEITOS E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE. Neste primeiro Capítulo, serão expostos ao leitor, os principais conceitos da Gestão da Qualidade, caracterizando seus princípios em busca de aprimorar o seu entendimento, esclarecendo o surgimento da visão da Qualidade nas empresas. 1.1 – CONCEITOS DA GESTÃO DA QUALIDADE. A Gestão da Qualidade (GQ) tem ganhado a atenção das empresas ao longo dos anos e, assim, aparecem as dúvidas referentes ao tema, como o que é a Gestão da…

Instituto Superior Técnico Gestão pela Qualidade Total (Profª Mercedes Esquível) Princípios da Qualidade ( Modelo de Gestão pela qualidade total PEX-PME ) Trabalho realizado por: Carina Levezinho nº 48543 Clara Gamito nº 48667 Gonçalo Mil-Homens nº 51229 Ricardo Santos nº 52625 28 de Outubro de 2005 Instituto Superior Técnico Gestão pela Qualidade Total 2005-2006 ÍNDICE…

história e perspectiva estratégica da qualidade Profª Mônica Satolani • • • • • Qualidade e seus princípios básicos. Evolução histórica da gestão da qualidade. A gestão da qualidade total. Principais “gurus” da qualidade. Oito princípios da gestão da qualidade Evolução Histórica da Qualidade • 1ª etapa: a qualidade intrínseca; • 2ª etapa: a qualidade estruturada; • 3ª etapa: a qualidade extrínseca. Foco na qualidade ü Por que a qualidade é…