elaboração

A história e perspectiva estratégica da qualidade
Profª Mônica Satolani

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Qualidade e seus princípios básicos.
Evolução histórica da gestão da qualidade.
A gestão da qualidade total.
Principais “gurus” da qualidade.
Oito princípios da gestão da qualidade

Evolução Histórica da Qualidade

• 1ª etapa: a qualidade intrínseca;
• 2ª etapa: a qualidade estruturada;
• 3ª etapa: a qualidade extrínseca.

Foco na qualidade ü Por que a qualidade é essencial nas organizações globais?

Qualidade

Competitividade

Satisfação do cliente

Produtividade

Fases Evolutivas

Grau de
Evolução

Gestão Estratégica da Qualidade
Total

Gestão Integrada da
Qualidade Total

Garantia da Qualidade
Controle Estatístico do Processo
Inspeção
1900

1930

1950

1970

1990

Tempo

Gestão da qualidade
• O foco são os processos.
• Estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível, sem imprevistos e improvisos. Gestão da qualidade
• Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos de produção, mas como p o r e xe m p l o, Ve n d a s , C o m p ra s ,
Treinamento de Funcionários e outros que a organização mapear como de impacto para a Qualidade de seu produto ou serviço.

Gestão da Qualidade
• O papel do gestor que precisa planejar, implementar e melhorar continuamente em sua Organizaçã
Garantia da qualidade, cujo foco é o produto. • Um conjunto de práticas ao longo do processo de produção que tem como objetivo produzir um produto padronizado, com o mínimo de defeitos possível.

Gestão da Qualidade

• Essas práticas têm início desde o
Recebimento dos insumos até a Entrega final para o cliente, passando por todos os processos onde possuem gargalos.

Continuando...

Deming (1989)
Segundo Deming:
Qualidade de um produto ou serviço só pode ser definida pelo cliente e as necessidades dos clientes evoluem.