Satisfação do consumidor nas compras coletivas

relevante, pois as compras coletivas são uma grande oportunidade para as empresas, venderem seus bens e serviços em grandes quantidades com custo de marketing quase zero. Nós escolhemos pesquisar o nível de satisfação do consumidor porque constatamos que apesar de ser extremamente lucrativo, tanto para a empresa quanto para os clientes, ainda não houve um amadurecimento das empresas que prestam seus serviços e vendem seus bens nas compras coletivas, e que por isso há um alto nível de insatisfação do consumidor e muitas vezes mesmo com as vantagens oferecidas, as empresas não conseguem transparecer confiança para consumidor e o perdem. 10 CAPÍTULO 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O objetivo deste capítulo e apresentar o referencial teórico da pesquisa. 1.1 Estratégia De acordo com Maximiano (2006, p. 329), estratégia é "a seleção dos meios para realizar objetivos". A palavra foi herdada dos gregos, e diz respeito ao cargo e/ou a dignidade de ministro da guerra, ou seja, comandante de uma batalha, em Atenas. O mesmo autor fez um levantamento da definição de estratégia para diversos autores contemporâneos da administração, e segue aqui alguns dos conceitos definidos:  Hamel e Prahalad (1995) definem a estratégia como o processo de construção do futuro, aproveitando competências fundamentais da empresa.  Bateman e Snell (1996) definem o termo como o padrão de alocação dos recursos para realizar os objetivos da organização. …

comercialmente. Diante deste contexto, as empresas devem repensar suas estratégias empresariais, processos e relacionamentos de modo a abordar seus mercados de maneira diferente. A internet lidera mudanças fundamentais pelas quais as organizações estão sendo forçadas a passar para poderem se sustentar no atual mercado. Tal necessidade pode ser confirmada através da divulgação, por parte do Marketing Science Institute, da lista de tópicos prioritários a serem pesquisados para 2000-2002,…

answer to three questions: Traditional logistics processes meet the growing demand of B2C e-commerce? Logistics is the key success factor for B2C e-commerce? The logistics in ecommerce operation has higher cost? The results obtained are not decisive but describe the current situation of logistics influence on e-commerce and vice versa. As a starting point there is a description of the logistical needs of e-commerce and its comparison with the logistics needs of traditional retail…

essenciais para prever a direção da tecnologia do ecommerce. Eles ainda conceituam inovação como um verdadeiro talento porque pouquíssimas pessoas conseguem distinguir as árvores em meio à floresta e ainda menos pessoas conseguem enxergar o que está além da floresta. Deste modo, a inovação segundo Albertin (2002, p.91) “tem se tornado crítica, pois os clientes têm mudado, criando a expectativa de que as empresas precisam prover melhor qualidade, produtos adequados, rapidez, num…

forma integrada, a logística deve ser trabalhada como um sistema, ou seja, que está cada vez mais evoluída quando se tratam de tecnologia da informação, que são utilizados sistemas interligados de gestão, desenvolvidos para integrar gerenciar cadeia de suprimentos, trabalhando de forma coordenada, com o objetivo de atingir o objetivo final de atender melhor o cliente. Porém a competitividade trata de um fato muito importante dentro de qualquer organização que é a diferenciação e de como…

projeção do lucro futuro. Visão do futuro. Patrimônio, investimentos. Antigamente, eram apenas os ativos fixos mas hoje são também os ativos intangíveis que são: -­‐ Investimento em marcas (ex: a maior acionista da Apple é a Nike) -­‐ Investimento em Capital humano -­‐ Investimento em Carteira de clientes -­‐ Investimento na cultura da…

negócios Ferramentas Free para a construção de e-commerce: PrestaShop, Magento, OsCommerce entre outras. Disponível em “http://www.oficinadanet.com.br/artigo/ecommerce/ferramenas_de_e-commerce_confira_solucoes_disponiveis_na_internet”, acessado em 05/12/2012. Existe um pré-conceito no mercado de que a falta de conhecimento de técnicas empresariais é a responsável pela saída da empresa do comércio eletrônico, baseado na ideia de que uma loja virtual não necessita apenas de…

colegas do Curso, pela troca de experiências; Em especial aos professores Diogo, Paulo e Cynthia, pelo apoio e incentivo. RESUMO Este Trabalho de Conclusão de Curso tem por objetivo de estudo “O Webdesign Aplicado ao E-Commerce. Estudo de caso Americanas.com”. Tem como objetivo geral “analisar o webdesign de um dos principais e-Commerces brasileiros, possibilitando uma análise de layout e identificando os elementos criativos que formam a identidade digital do site…

Interdisciplinares da Comunicação XXXIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Caxias do Sul, RS – 2 a 6 de setembro de 2010 Marketing Digital e Redes Sociais: Um Estudo de Caso Sobre as Promoções de Vendas do Submarino no Twitter1 Hélen Silva de ALBERNAZ2 Paulo Ricardo MEIRA3 Universidade Católica de Pelotas, Pelotas, RS RESUMO Neste trabalho aborda-se o marketing digital aplicado em redes sociais na internet através de um estudo de caso sobre o perfil da empresa…

os objetivos organizacionais, tornou-se indispensável o investimento em sistemas que auxiliam nesse processo, além de facilitar o gerenciamento do negócio. Desta forma, o objetivo deste trabalho é apresentar o E-business, retratar como este sistema empresarial contribui para o sucesso da organização, diferenciá-lo de E-commerce e apresentar estudos de caso aplicáveis ao assunto. 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 E-Business De acordo com Amor (2000) o processo de E-business pode ser…