Primeiros Passos Para A Excelência

Introdução 5 Biografia 6 Autor 6 Ideias de Tom Peters 7 Mandamentos para o sucesso em gestão 8 principais mandamentos para garantir a produtividade e o sucesso 8 12 princípios para uma revolução da qualidade 10 Ingredientes básicos para a excelência nos negócios 11 Obras de Tom Peters 11 Frases de Tom Peters 12 Conclusão 12 Referencias 13 Introdução A partir desse trabalho você ira conhecer um pouco mais sobre Tom Peters que é reconhecido em todo o mundo como um dos gurus…

APLICAÇÃO DA REENGENHARIA DE PROCESSOS NA GESTÃO DE SERVIÇOS. A gerência administrativa vem sendo um dos grandes problemas a ser enfrentado pelo serviço público no Brasil. Com o intuito de combater essa deficiência e em busca de uma gestão de excelência, o setor público vem buscando, no setor privado, práticas gerenciais modernas que possam ser adaptadas e aplicadas como forma de desburocratizar e melhorar a prestação de serviços públicos, a exemplo do Programa de Qualidade no Serviço Público.

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) | Cadernos Rumo à Excelência • FNQ | 3 Este Caderno compõe a série Cadernos Rumo à Excelência , que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade nos seus níveis de maturidade da gestão. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuários sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) | Cadernos Rumo à Excelência • FNQ | 3 Este Caderno compõe a série Cadernos Rumo à Excelência , que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade nos seus níveis de maturidade da gestão. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuários sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta

que visam melhorar e avaliar a qualidade do ensino, como o ensino prêmios de excelência, o feedback dos alunos, relatórios de avaliação pelos pares no ensino, e avaliações de professores para as promoções. Essas atividades chamam para fazer julgamentos informados sobre a qualidade do ensino. A fim de enfrentar este desafio de uma forma de princípios, é essencial para desenvolver uma visão claramente articulada de excelência no ensino universitário. Se perguntarmos a estudantes…

completas em todos os produtos fabricados é impraticável. Assim a amostragem passou a ser utilizada. A inclusão de técnicas de amostragem propiciou um grande avanço nos processos da qualidade. Shigeru Mizuno, Kaoru Ishikawa e Tetsuichi organizaram os primeiros círculos de controle da qualidade (CCQ). 3. Garantia da qualidade Na segunda metade da década de 1950, o Total Quality Control (TQC) ganhou fama, tornando mais amplo o conceito da qualidade. Características do TQC: • Abordar a…

ETAPA 1 Passo 1 Microempresa no segmento varejista. Passo 2 Microempresa: Loja de Roupas Razão social: Rouparias em geral LTDA. Nome fantasia: Nova Moda CNPJ: 01.345.658/0001-01 Segmento: Varejo Porte: Pequeno Endereço: Av. Dos Autonomistas nº 1654 Descrição: Empresa atua no segmento varejista, proporcionando conforto e comodidade aos clientes no uso de blusas, camisas, calças, saias, vestidos e toda linha de roupas. O proposito da empresa é a atingir o público…

ouro ensina três exercícios para alcançar a fidelização do cliente. Primeiro: construir um cenário e colocar a empresa num ambiente aberto e amplo para enxergar coisas que habitualmente não enxergaria. Depois é preciso definir um foco. Não dá para atender todos bem, é necessário escolher um conjunto de clientes com o qual vai se trabalhar com excelência. A escolha implica na seguinte pergunta “minha empresa existe para quem?”. O passo seguinte é o relacionamento. Relacionar com o cliente…

cristalina é algo que irá naturalmente orientá-lo quanto ao que deve ser feito (como começar, etc.). 2. DÊ RAPIDAMENTE O 1.º PASSO. Confie nos “lampejos” que você tem. Se você sente confiança interior, (não pense em explicar) aja sem hesitação e dê o primeiro passo. A natureza fará a seqüência acontecer (outros passos seus e de outras pessoas que você toca no primeiro movimento). 3. FAÇA TUDO “DE CORPO E ALMA”. Não seja “morno” “fazendo por fazer”. Até o “impossível” e torna…

Aprendemos e entendemos que o profissional destinado para o cargo administrador tem que ter um perfil pró-ativo, ter iniciativa, ser motivador, colocar sempre em primeiro lugar a excelência no atendimento ao cliente, ter foco nos processos, monitorando e controlando todos os resultados. É preciso ter também uma equipe capacitada, unida, que tenha objetivos comuns, que siga à risca o planejamento estratégico e faça cumprir as metas e objetivos com eficiência. As empresas que seguem…