Livro Metanóia

Introdução
No livro ''Metanóia'' a história é em torno de uma empresa que estava passando por crise. Os principais responsáveis da empresa Firec estavam no jogo errado do mercado. Lucas e Luiz Otavio são sócio-adminsitradores da empresa Firec, achavam que para a empresa obter resultados era as receitas menos as despesas que geravam lucro, no entanto, a Firec estava com seu Ponto de Equilíbrio negativo, ou seja, as vendas não estavam suprindo os custos totais, deixando uma margem de contribuição negativa. Com isso Lucas tem um desafia em mãos; expandir a consciência e ver a empresa de forma sistêmica, orgânica, viva, inteira, dotada de corpo, mente e alma, ou seja viver uma ''Metanóia''.
Em busca de saídas para a crise, após conhecer Jefferson Gabriolli, o personagem Lucas realiza uma 'viagem' de conhecimento e transformação. Nesse processo ele aprende novos conceitos como 'empresa única', 'ciclo de sobrevivência', 'ciclo de prosperidade', entre outros. Após dificuldades ele coloca o aprendizado em prática, dessa forma conquistando o comprometimento de sua equipe e a fidelidade de seus clientes, contudo o resultado não poderia ser outro senão o sucesso.

Desenvolvimento

O livro aponta dois caminhos: a rota do ouro e a arca do tesouro. A rota de ouro ensina três exercícios para alcançar a fidelização do cliente. Primeiro: construir um cenário e colocar a empresa num ambiente aberto e amplo para enxergar coisas que habitualmente não enxergaria. Depois é preciso definir um foco. Não dá para atender todos bem, é necessário escolher um conjunto de clientes com o qual vai se trabalhar com excelência. A escolha implica na seguinte pergunta “minha empresa existe para quem?”. O passo seguinte é o relacionamento. Relacionar com o cliente diariamente, estreitamente. Em resumo: na rota do ouro, a visão do líder está voltada para o mercado. Na arca do tesouro o olhar do líder dirige-se ao interior da sua empresa. O primeiro exercício é a mudança no estilo de liderança.