Qualidade no atendimento e satisfação do cliente

[pic] [pic] Uniban / Anhanguera Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Aluna: Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 Trabalho de aproveitamento da Matéria de: Estágio Supervisionado Administração de Empresas - 5º Semestre Noturno – Campus Marte São Paulo, 15 de Junho de 2012. SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................................................05 1 Problema da Pesquisa............................................................................................................05 2 APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO........................................................................

busca da qualidade total. Este estudo objetiva demonstrar um estudo de caso que será realizado na Instituição bancária denominada Bradesco S/A na agência do bairro Central da Cidade de Belo Horizonte, e através dos resultados obtidos pretende demonstrar como o treinamento pode favorecer a prestação dos serviços bancários para a função Assistente Comercial. Palavras chave: Treinamento; Desenvolvimento; Qualidade; Atendimento; Cliente. 7 ABSTRACT The training can be considered…

ESPECÍFICOS 10 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 11 4.1 CAMPOS DE ESTUDO 11 4.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS 11 5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA 13 5.1 APRESENTAÇÃO DOS DADOS E INFORMAÇÕES COLETADAS NAS ENTREVISTAS NA OBSERVAÇÃO DIRETA E NA ANÁLISE DOCUMENTAL...............................13 5.2 ANÁLISE DOS RESULTADOS.......................................................................................14 6 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA 16 6.1 PROPOSTA DE…

Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português- Banca a Retalho por Geraldo André Santos Paiva Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professora Doutora Teresa Maria Rocha Fernandes Silva 2013 Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português – Banca a Retalho Nota Biográfica do Autor Geraldo André Santos Paiva nasceu a 27 de Setembro de 1983, na freguesia de São Vicente de Pereira, concelho de Ovar, distrito de Aveiro, filho de…

Etec “JOÃO GOMES DE ARAÚJO CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Alinne Katianne Pessoa de Dionísio Macivone Falcão Pereira Marciane Falcão Pereira Qualidade no atendimento dos bancos Pindamonhangaba – SP 2010 CEETEPS - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” Etec “JOÃO GOMES DE ARAUJO” Alinne Katianne Pessoa de Dionísio Macivone Falcão Pereira Marciane Falcão Pereira Qualidade no atendimento dos bancos Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso…

PLANO DE NEGÓCIOS “TI AJUDO A PASSAR” SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO 3 1.2 DADOS DOS EMPREENDEDORES, PERFIS E ATRIBUIÇÕES 5 2 EMPRESA 8 2.1 DADOS DO EMPREENDIMENTO 8 2.2 SETOR DE ATIVIDADES 8 2.3 FORMA JURÍDICA 8 2.4 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO 8 2.5 CAPITAL SOCIAL 9 2.6 DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS 11 3 PLANO DE MARKETING 12 3.1 ESTUDO DOS CLIENTES 12 3.2 ESTUDO DOS CONCORRENTES 16 3.3 ESTUDO DOS FORNECEDORES: 18…

produtos bancários 9 Tabela 4. Intenção deadquirir produtos bancários 9 Tabela 5. Estimativa de investimento no comércio 16 Tabela 6. P1. Idade 22 Tabela 7. P2. Sexo 22 Tabela 8. P3. Estado Civil 22 Tabela 9. Classe Social 22 Tabela 10. P7. Renda Familiar mensal 22 Tabela 11. P8. Situação Empregatícia 23 Tabela 12. P9. Situação Financeira atual 23 Tabela 13. P10. Situação Financeira Próximo Trimestre 23 Tabela 14. P11. 13º Salário 23 Tabela 15. P12. Intenção Presentear 23…

3. Tabulação 22 3.4. Resultados da pesquisa 27 3.5. Conclusão 3 LISTA DE TABELAS Tabela1. Itens de consumo de mulheres grávidas 8 Tabela 2. Comparação de consumo mulheres grávidas e não grávidas 9 Tabela 3. Diferença em produtos bancários 9 Tabela 4. Intenção de adquirir produtos bancários 9 Tabela 5. Estimativa de investimento no comércio 16 Tabela 6. P1. Idade 22 Tabela 7. P2. Sexo 22 Tabela 8. P3. Estado Civil 22 Tabela 9. Classe Social 22 Tabela…

MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS Joacir A. Machado Jr. Doutor pelo Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Rua Correa de Lemos, 812, ap. 52, CEP 04140-000, São Paulo, SP, e-mail: joacir@unimedpaulistana.com.br Roberto G. Rotondaro Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Av. Prof. Almeida Prado, 128, trav. 2, 2º andar, CEP…

FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E QUALIDADE EM SERVIÇOS: Breve estudo sobre a valorização do profissional de carreira e sua relação com a qualidade dos serviços bancários. O caso do Banco da Amazônia S.A., agência localizada no município de Coari, Amazonas. DHEYMIA ARAÚJO DE LIMA COARI – AM 2009 DHEYMIA ARAÚJO DE LIMA VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E QUALIDADE EM SERVIÇOS Breve estudo sobre a valorização do profissional de carreira e sua…