Porque Usar O Itil

Sumário 1. Introdução - 3 - 1.1. O que vem a ser ITIL - 3 - 1.2. IT Infrastructure Library - 3 - 1.3. Filosofia ITIL - 3 - 2. Utilização IT Infrastructure Library - 4 - 2.1. Motivos para usar o ITIL - 4 - 2.2. Os Objetivos do ITIL - 5 - 3. Pilares do Gerenciamento de Serviços - 6 - 3.1. Os

principais problemas enfrentados pela empresa como de natureza estrutural identificada principalmente no que se refere ao suporte aos serviços de TI, indicando como medida de mitigação essencialmente a utilização das bibliotecas de suporte a serviços ITIL, e propõe também certificar alguns prestadores nesta ferramenta. A empresa tem seu orçamento reduzido, por alguns investimentos já feitos na área de telefonia (smartphones e voip), procuramos soluções dos softwares livres (open…

Revista Ceciliana 1(1): 43-56, 2009 ITIL - Uma avaliação sobre as melhores práticas e os resultados de sua empregabilidade para corporações de porte variados Cristiane Soares Damasceno, Thiago Vasques de Araújo, Cláudio Nunes Departamento de Pós-Graduação, Universidade Santa Cecília (UNISANTA) Recebido em 27/05/09; Aceito em 10/06/09, Publicado em 30/06/09 RESUMO. Este artigo tem por objetivo traçar um perfil tecnológico da metodologia ITIL, seus processos, objetivos,…

ITIL Service Delivery v.2.0 Introdução: Seções 1, 2 e 3 1. Introdução 1.1 ITIL (IT Infrastructure Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para…

civilização anterior à invenção da escrita, e ela data de aproximadamente 500.000 A.C., e podemos subdividi-la em: Paleolítico e Mesolítico de 500.000 A.C. à 18.000A.C. Foi quando o homem começa a dominar a natureza, fabricar utensílios, usar trajes para se proteger do frio, usar o fogo e, dentre outras coisas, desenvolver a linguagem para se comunicar. Nesse processo, inicia-se o que hoje conhecemos como pinturas rupestres, ou seja, desenhos feitos em cavernas ou pedras para conseguir…

PRÁTICAS DE TI REFERENCIADO NA ITIL Aspects to be detected in a project of adoption of best practice of IT referenced in ITIL Nelson Peixoto da SILVA Faculdade Politécnica de Indaiatuba Resumo: Atualmente muito se fala em ITIL e em suas vantagens e ganhos para as empresas. De acordo com pesquisa encomendada pelo ITSMF Brasil (capítulo brasileiro do fórum internacional que desenvolve e promove as melhores práticas em TI por meio da disseminação do padrão ITIL), mais da metade das…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está matriculado…

Apresentação Neste eBook você irá encontrar um resumo dos principais conceitos e definições da Bibilioteca ITIL®. A expectativa é que você, caso ainda não conheça a biblioteca, passe a conhecer. E se já conhece, que tenha em mãos um guia de referência para relembrar os conceito no dia a dia, quando estiver trabalhando na melhoria dos seus processos ou mesmo na execução de atividades de gerenciamento de serviços. Adicionamos uma pitadinha de bom humor à este eBook. Não se sinta mal em se divertir

de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2.1.…

relatórios podem referir-se a segmentos específicos como, por exemplo, “Firewall para Operadoras” ou “Firewall Integrado para Pequenas Empresas”. Observe isso também. 4. EMPRESAS DEVEM INVESTIR NA INTELIGÊNCIA COLETIVA Ações em mídias sociais falham porque algumas empresas não entendem como podem utilizar o canal para facilitar o comportamento coletivo. Essa é a conclusão que o instituto de pesquisas Gartner chegou após dez meses analisando 200 implementações de sucesso de mídias…