Itil: oque é e porque usar

Abel Fragata - Cleber Marques – Guilherme Romero ITIL: O que é e Por que usar Os profissionais envolvidos com os projetos das mais diversas organizações estão em constante busca dos processos que garantam organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos estimados pela corporação. A Governança de Tecnologia da Informação nos traz diversos frameworks (estruturas que podem incluir programas de apoio e bibliotecas de código para ajudar a desenvolver e agrupar diferentes componentes de um projeto) de Melhores Práticas de mercado quanto a: - Desenvolvimento de software (CMMI); - Gerenciamento de projetos (PMBOK); - Objetivos estratégicos (COBIT); - Gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799); - Gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc. Neste trabalho serão abordados e comentados alguns tópicos introdutórios e explicativos sobre a tão falada ITIL. Information Technology Infrastructure Library Desenvolvida no final dos anos 80, a ITIL traz documentadas as melhores práticas para o fornecimento e suporte de serviços de Tecnologia da Informação. Servindo inicialmente como um guia de melhores práticas para uso do Governo Britânico, esta metodologia demonstrou ser útil para organizações que atuam em diversos setores, portanto logo se tornou referência para a Gestão de Serviços. A revisão e atualização destas práticas são constantemente feitas por empresas públicas e privadas que utilizam ITIL, contribuindo com a experiência adquirida na…

Leandro Costa de Azevedo Mas o que é ITIL ? • Information Technology Infrastructure Library; • Constitui uma biblioteca de melhores práticas de Gerenciamento de serviços de TI; • Boas práticas focadas em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de um serviço; • A versão atual é ITIL V3 e foi lançada em Junho de 2007. Porquê usar ITIL? • É um modelo não proprietário; Possibilita utilizá-lo independente de qualquer plataforma de tecnologia e pode ser usado…

Modulo 1 ITIL tem o esquema em 4 niveis: foundation, intermediarios, expert e master. Ao obter 22 créditos ele passa a obter o titulo de ITIL Expert. O exame itil testa o conhecimento da terminologia, estrutura, conceitos basicos e principios-chave da itil. O exame possui 40 questoes e pode ser feito em casa. Um profissional que deseja obter conhecimento para usar os processos da itil em situacoes praticas deveria realizar o curso itil fundation e apos escolher um ou mais cursos itil no…

Como ITIL diferencia Problemas e Incidentes Autor: Michael Scarborough 22 February 2012 Tradução: Alcides Casarin Jr. Março 2012 Um dos conceitos que os alunos nas aulas de Fundamentos em ITIL, por vezes, têm dificuldade para compreender, é a diferença entre um incidente e um problema. Nesta série de posts, vou discutir a diferença, e por que a diferença é importante, bem como alguns exemplos práticos das diferenças entre incidentes e problemas. O que é um Incidente? De acordo…

1. O que é ITIL? O ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI) é uma coleção de melhores práticas para a gestão de serviços em TI. Ele não é uma metodologia, e cada empresa pode adaptar o uso dessas práticas ao seu contexto e momento. Essas práticas estão descritas em cinco livros, e fornece as recomendações das melhores práticas para que os serviços oferecidos pela TI sejam bem planejados, executados, mantidos e melhorados. Dessa forma…

ITIL: Valerá a pena? Quais os processos mais afectados? Gonçalo João Vitorino de Jesus Departamento Engenharia Informática, Universidade de Coimbra, Pólo II, 3030-Coimbra, Portugal Email: gjesus@student.dei.uc.pt Resumo: Este documento pretende introduzir ao leitor conceitos base de ITIL, passando depois para uma apresentação mais profunda da forma como se tem de lidar com esta framework de processos, culminando em dicas que podem ajudar numa situação futura de funcionamento com ITIL.…

PROPOSTA DE PROGRAMA PARA CERTIFICAÇÃO EM ITIL V3 FUNDATION 1. IDENTIFICAÇÃO: PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO EM ITIL V3 FUNDATION 1. CONTRIBUIÇÃO PARA OS OBJETIVOS DOS CURSOS DE TI: Este programa para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer aos alunos dos cursos de Tecnologia da Informação uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de…

sabe o que está sendo usado, o que não é usado, o que é seguro e o que é vulnerável, pode desinstalar componentes ilegais e atualizar os legítimos. 3. “Fazer mais com menos é possível?” Problema: Alguns dizem que não, outros que é um mito. Mas não há dúvida quanto à pressão sentida para a redução de custos ao mesmo tempo em que as responsabilidades aumentam. Solução: Sozinhos, os softwares de gerenciamentos melhoram a eficiência, a performance e reduzem riscos. 4. “Tenho que…

AVM-Faculdade Integrada Curso de Pós-Graduação na área de Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação –TI Professora: Ludimilla Florês Aluno: Alexandre Vitor de Souza Unidade II-Exercícios 1) O que é ITIL ? R: É o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A sua metodologia foi criada pela Secretaria de Comércio (Office of Government Commerce-OGC) e têm como missão descrever os…

acha que não deveriam empolgar ninguém. Lembrei disso ao falar pela primeira vez sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI com o pessoal da Rhino Consulting. O Pier e o Marcelo me falaram de um mundo de funcionalidade e proporções áureas para os departamentos de Informática. Vasos comunicantes com os gestores do negócio que impediriam noites de desespero e cafeína, stress e a incompreensão geral do resto do mundo. TI do jeito que Michelangelo gostaria. Foi por…