Porque Usar O Itil

OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO 20 2.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL DA UFRN 22 2.5. FERRAMENTAS DE BUSINESS I NTELIGENCE - BI 23 2.6. CONJUNTO DE…

Sumário IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI 3 COBIT 5 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 8 ITIL V3 12 ISO/IEC 27001 15 ISO / IEC 27002 16 SIX-SIGMA 19 BIBLIOGRAFIAS 22 IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente tecnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.É um conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta

1 ITIL V3 RESUMO DA APOSTILA GREEN TREINAMENTOS 2 Resumo da Apostila de ITIL V3 – Green Treinamentos____________________ Histórico do ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • •…

de projetos em suporte ao ambiente operacional, em empresas como Eletrosul, Grupo Portobello, Prefeitura Municipal de Itajaí, etc. Certificações: “PMP Project Management Professional (PMI)", “ITIL V2 Foundation Certificate” “ITIL V2 Practitioner Release and Control(IPRC)" “ITIL V2 Manager” “ITIL V3 Expert” “ISO/IEC 20.000” “COBIT v4.1 Foundation” “CISA Certified Information System Auditor (ISACA)”. Professor-Coordenador da Disciplina de Gestão de Tecnologia da Informação…

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…

Sarbanes-Oxley……………………………………………………………………..13 6.4 - Gestão de Incidentes…………………………………………………………………….15 6.5 - Utilização do e-TOM……………………………………………………………………16 6.6 - Gestão de Liberação…………………………………………………………………….18 6.7 - Software Livre e Gratuito……………………………………………………………….18 6.8 - ITIL – Information Technology Infrastructure Library ……………………………......20 6.9 - CMMI – Capability Maturity Model Integration ……………………………...……….21 6.10 - Cobit - Control Objectives For Information And Related…

cumprem o papel de conectar entre si filiais, departamentos, fornecedores, clientes, etc, mesclando (com segurança) as suas redes particulares de informação com a estrutura de comunicações da Internet. Basicamente a montagem de uma intranet consiste em usar as estruturas de redes locais existentes na maioria das empresas, e em instalar um servidor Web. A Intranet simplifica a interação do usuário, tornando fácil o acesso a aplicações e a informações estáticas e dinâmicas, não importando…

(visões e objetivos do negócio), onde estamos (avaliação), como chegaremos aonde queremos (aperfeiçoamento ou reengenharia), como sabemos que chegamos (métricas e indicadores) o Uso de Frameworks - Guias de "Boas Práticas" (ex,: COBIT, ITIL, ISO 20000) • Porque Adotar o Gerenciamento de Serviços: o Melhor qualidade no serviço, com suporte mais confiável. o Segurança e confiabilidade na continuidade dos serviços de TI, aumentando a habilidade para restaurar os serviços quando houver necessidade

50 Figura 7 - Prédio da IBM Hortolândia, São Paulo ..................................................... 51 Figura 8 - Organograma do cliente X........................................................................ 53 Figura 9 - Mapa do processo ITIL............................................................................. 57 8 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 9 1 GESTÃO POR PROCESSOS ...

Entregas atrasadas;  Rejeição de produtos;  Treinamento por empregado;  Motivação dos empregados. Esse conceito pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras, porque elas refletem muito mais o passado que o futuro. Se a empresa gerou lucro no ano passado, isso não garante que o ano seguinte será igualmente bom. Assim como não é possível realizar uma viagem segura baseando-se apenas no…