Porque Usar O Itil

ITIL® V3 Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O…

INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIAS COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIA COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE…

Segurança da Informação; e) Tópico 12 – Plano de Gestão de Pessoas [pg. 35] i) Eu e o Raphael devemos confirmar os números de carreira e terceirizado; ii) Não está relacionada à CORAO (Coordenação de Recursos e Atividades Operacionais); iii) Podemos usar núcleo, grupo ou escritório no lugar de “responsável”; iv) Responsável por engenharia de software e Responsável por qualidade de software e serviços estão duplicados; v) Não foi destacada a parte de Gestão da Configuração (que foi bem…

exercício eficaz da gestão. Mas é necessário utilizar mecanismos eficientes de controle e de qualidade dos serviços na área de TI. Em tecnologia, o que não é medido não é gerenciado. Todos os serviços devem estar baseados em indicadores. É preciso usar conceitos consolidados de medição e avaliação com foco em governança de TI, ela só tem sentido inserida em um contexto de melhorias no processo de tomada de decisão e de gestão. O principal esforço deve ser, portanto, o de determinar…

atualmente constituída por membros de 156 países, sendo sediada em Genebra, Suíça. A ISO: International Organization for Standardization recebe abreviaturas diferentes nos vários idiomas (IOS em inglês, OIN em francês, etc), ficou então decidido usar uma palavra derivada do grego, onde ISO significa igual. Assim, independente do idioma e do país, a sigla ISO permanece a mesma. A criação de uma padronização internacional começou no campo eletrotécnico (1906) e avançou, posteriormente,…

Aline Rodrigues de Carvalho Josseli dos Reis de Melo Análise de Riscos embasada nos conceitos do Livro A Arte da Guerra por Sun Tzu, ITIL e COBIT. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação Brasília-DF 2013 Aline Rodrigues de Carvalho Josseli dos Reis de Melo Análise de Riscos embasada nos conceitos do Livro A Arte da Guerra por Sun Tzu, ITIL e COBIT. TCC submetido ao Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade de Tecnologia - FATEC, União…

comprometerem as áreas críticas e interromper os serviços. No que tange a economia, ajudar a vislumbrar como a boa gerência dos serviços de TI pode garantir a consolidação dos dados, permitindo a geração imediata de informação bem acurada. Também explicar o porquê de evitar a redundância dos dados, principalmente para a governança corporativa, mostrando a influência em mão dupla entre organização e mercado. Finalmente, compreender como a terceirização afetará a companhia como um todo e a…

QUAL DAS COLOCAÇÕES ABAIXO É A CORRETA SOBRE PADRÕES DE DEMANDA GERADAS PELOS NEGÓCIOS DOS CLIENTES? R: Elas são direcionadas através do Padrão de atividades do negócio. 10. QUAL A RAZÃO PRINCIPAL PARA ESTABELECER UMA “BASELINE”? QUANDO PODEMOS USAR? R: É uma referência usada como ponto inicial para comparação no futuro. Pode ser usada para possibilitar que a infra-estrutura de TI possa ser recuperada de volta a sua configuração conhecida se uma mudança ou liberação falhar. 11.…

.....................11 Figura 2: ITIL ............................................................................................................19 Lista de SIGLAS CDB – Certificado de depósito bancário CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CRM – Customer Relationship Management DBA – Administrator de Base de Dados ERP – Enterprise Resource Planning IDC – International Data Corporation IIS – Internet Information Server ITIL – Information Technology…

seu prazo e custo, e sobre problemas relacionados à mudança no escopo dos projetos durante sua execução. Palavras-chave: projeto, gerenciamento, prazo, mudança de escopo, falha, atraso, entrega, recursos, estratégia, alinhamento, organizações, TI, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, CMMI, resolução, problema, conflito. 4 ABSTRACT This document tries to explain the main problems found in Projects Management, specifically in the IT area by several organizations. Firstly is shown a explain…