Administração da qualidade

  Em rigor, qualidade total não é uma expressão nova nem um novo conceito. É antes de tudo, uma decorrência natural da qualidade definida enquanto “adequação ao uso”. A qualidade, assim passa a ser característica que atende “totalmente” ao consumidor. Primeira dimensão: A Gestão da Qualidade passa a ser “Gestão da Qualidade Total” se suas atividades envolverem Todos os Requisitos que produtos e serviços devem ter para realizar o que deseja o cliente, em termos de necessidades, preferências ou conveniências, gostos etc.    Surgem, dois indicativos claros do êxito da Gestão da Qualidade: o grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores. Segunda dimensão: decorrente da noção de “adequação ao uso” tem muitas similaridades com a primeira em teremos de filosofia de funcionamento, embora enfoque outras áreas da empresa. Aqui o objetivo da ação é o processo produtivo. Se deseja adequar um produto ou serviço inteiramente ao uso, todos os setores, áreas, pessoas ou, enfim, elementos que tiverem alguma participação, direta ou indireta, em sua produção serão igualmente responsáveis pela qualidade. Essa dimensão, assim envolve a coordenação de todos o elementos da empresa, no esforço de adequar o produto ao uso.      Como juntar envolvimento total e atendimento total? Utilizando o conceito de melhoria contínua: trata-se do aumento do grau de ajuste do produto à demanda,

Faculdades Del Rey Gestão da qualidade Prof: Alessandro Ludmila Vianna 1.Por que o conceito da qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no gerenciamento da qualidade? O conceito de qualidade é dinâmico, pois possui diversos modos de entendimento uma vez que para cada pessoa ele é definido de uma maneira. Ao longo do tempo o conceito de qualidade vem sofrendo alterações de acordo com a percepção do cliente/consumidor Estas mudanças se devem…

Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Alessandro Vieira Aluna: Gisele Domingos Assunto: Exercícios – cáp. 1- Referências da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática Exercícios: 1. Por que o conceito da qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no gerenciamento da qualidade? O conceito de qualidade refere-se ao que é atual, contemporâneo, uma vez que o moderno hoje, pode se tornar obsoleto, ultrapassado. Há uma dependência em relação ao tempo. O…

conseqüências práticas a popularização do termo qualidade trouxe para a Gestão da Qualidade? Inicialmente, o conceito de qualidade foi associado a definição de conformidade as especificações. Esse conceito evoluiu, posteriormente, para a visão de satisfação do cliente. Sendo que, a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento,…

Gestão da Qualidade: conceitos consagrados pela prática Edson Pacheco Paladini 1. Introdução Um conjunto de conceitos bem caracterizados suporta a estrutura e o funcionamento do processo de Gestão da Qualidade. Os mais relevantes, é evidente, referem-se à forma como se entende a qualidade, ou seja, a noção da qualidade adotada em cada organização. Neste texto, propõe-se um conceito específico para a qualidade, desdobrando-a e dois planos bem definidos – um “espacial” e outro…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO ACADÊMICOS: RESUMO A globalização trouxe muitas mudanças no mercado econômico e tecnológico provocando muitas situações de risco para as empresas ou organizações que não se colocarem a disposição desse momento vivido no cenário mundial. Para que a organização continue bem centralizada e dentro das necessidades atuais de mercado, é necessário o aperfeiçoamento de…

2816828130 JÉSSICA PIRES DOS SANTOS 2816799812 MARCELO RIBEIRO DE ASSIS 2860143266 MÔNICA KAREN R. DE. A.S FRANCO 2809743833 PATRÍCIA CAROLINE PERIM 1921142994 Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Empreendedorismo e Competência Organizacional, do curso de Administração, Noturno, da Universidade Anhanguera – UNIDERP, ministrado pela tutora Fabiana Rodrigues. PIRACICABA – SP 2015 SÚMARIO I.…

organização produzir produtos e serviços criativos e inovadores que transformam os demais produtos e serviços em coisas em coisas obsoletas ultrapassadas```, o autor relata que o sucesso de muitas organizações está atrelado ao processo criativo para gerar a inovação, ou seja, são os colaboradores que levam criatividade para a empresa, os mesmos são uma fonte de conhecimento. Segundo Andrade (2008, pág. 38), capital intelectual: O capital intelectual corresponde ao conjunto de…

vemos no Benchmarking uma excelente solução em tecnologia de gestão organizacional, oferecendo a aqueles que acreditarem, de forma correta, em seu potencial, diversas alternativas que podem aperfeiçoar processos organizacionais, produtos e serviços. Essa tecnologia visa sempre o melhor, pois busca as soluções para a excelência, contribuindo com os profissionais da área de gestão de processos, pois enfatiza, em alguns momentos, o processo como imperativo para que haja uma ótima…

FACULDADE SÃO LUÍS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA GESTÃO DA QUALIDADE: BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA BSC - BALANCED SCORECARD MARIZA TEIXEIRA BARRAL SÃO PAULO 2005 FACULDADE SÃO LUÍS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA GESTÃO DA QUALIDADE: BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA BSC - BALANCED SCORECARD …