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LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Gregorio Varvakis, Ph.D. Florianópolis 2006 LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Esta Tese foi julgada e aprovada para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, 14 de dezembro de 2006. ______________________________ Antônio Sérgio Coelho, Dr. Coordenador do Programa BANCA EXAMINADORA ________________________________ Gregorio Varvakis, Ph.D. Orientador ________________________________ Marizia Ferreira de Araújo, Drª. Moderadora ________________________________ Rolf Hermann Erdmann, Dr. Examinador ________________________________ Oscar Ciro Lopez Vaca, Dr. Examinador ________________________________ Áureo dos Santos, Dr. Examinador Externo ________________________________ Nébel Argüello Affonso da Costa, Drª. Examinadora Externa AGRADECIMENTOS À minha amada esposa Cláudia, pelo apoio incondicional, pelo companheirismo e, principalmente, pela paciência. Ao Prof. Gregorio Varvakis, por ter sido mais do que um orientador, mas um grande amigo. Aos professores membros da banca examinadora,…

conhecimento, as competências necessárias para que o seu profissional seja bem-sucedido são diferentes. Dentro da Administração, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem-sucedido: as habilidades técnicas,humanas e conceituais. Habilidade técnica: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de suas tarefas específicas, através de sua instrução, experiência e educação. Dentro de um ambiente…

Feapa Resumo Estratégias Competitivas e Essenciais: Perspectivas para a Internacionalização da Industria no Brasil Belém Março-2014 2. Corporações transacionais Empresas transnacionais controlam uma parte muito importante da tecnologia global e transferido para países onde instalou suas fábricas de produção. Têm importantes departamentos de pesquisa, desenvolvimento e inovação. O processo de globalização dos…

PERFIL EMPRESARIAL, ESTRATÉGIA E PERFORMANCE EM MERCADOS INTERNACIONAIS ESTRATÉGIA 4 4 FACES R. Adm. · Belo Horizonte · v. 7 · n. 4 · p. 45-62 · out. /dez. 2008 FLÁVIA LUCIANE SCHERER . CLANDIA MAFFINI GOMES ESTRATÉGIA PERFIL EMPRESARIAL, ESTRATÉGIA E PERFORMANCE EM MERCADOS INTERNACIONAIS BUSINESS PROFILE, STRATEGY AND PERFORMANCE IN INTERNATIONAL MARKETS Flávia Luciane Scherer Universidade Federal de Santa Maria Clandia Maffini Gomes Universidade Federal de Santa…

(1998), o SCM é um modelo competitivo estratégico e gerencial para as empresas industriais, definido como a integração holística dos processos de negócios por meio da cadeia produtiva. O objetivo do SCM é maximizar as sinergias entre todas as partes da cadeia para servir o consumidor final mais efetivamente, seja reduzindo custo ou acrescentando valor ao produto. A redução de custo pode ser obtida através de menos transações, reduzida variabilidade da demanda e baixos custos de…

etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos. Conceitos Iniciais Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das…

aquilo que serve de base ou norma para a avaliação de qualidade ou quantidade; ou qualquer objeto que serve de modelo à elaboração de outro; ou modelo, exemplo, template etc. Essas definições aplicam-se a diversos campos de atividade. Na Engenharia de Software, desenvolvedores têm tentado encontrar padrões que venham ao encontro dos planos, algoritmos, estruturas de dados, modelos, enfim soluções que resultaram em sucesso em experiências passadas e possam ser utilizadas…

perspectivas: delineando o papel da administração Tópico I – Caso Introdutório, a promoção de Marcelo - as promoções nas organizações exigem mais conhecimento sobre gestão de pessoas do que conhecimento técnico - entendendo o papel da administração: fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz Toda organização – seja ela industrial ou prestadora de serviços – precisa ser administrada para alcançar seus objetivos com maior eficiência, economia de ação e de…

Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 4, p. 809-824, 2011 A gestão da demanda em cadeias de suprimentos: uma abordagem além da previsão de vendas Demand management on supply chains: more than sales forecast Daniela de Castro Melo1 Rosane Lúcia Chicarelli Alcântara2 Resumo: A gestão da demanda emerge nos campos de conhecimentos da gestão da cadeia de suprimentos e de marketing. Busca-se a rápida e adequada integração das necessidades originadas do mercado na direção dos fornecedores, de…

significativa importância é o feedback que deve ser realizado ao planejamento de todo o processo. Teoria dos sistemas começou a ser aplicada na administração principalmente em função da necessidade de uma síntese e uma maior integração das teorias anteriores (Científicas e Relações Humanas, Estruturalista e Comportamental oriundas das Ciências Sociais) e da intensificação do uso da cibernética e da tecnologia da informação nas empresas. A teoria de sistemas em uma organização é um…