Desenvolvimento de um sistema de informação para helpdesk

Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade II Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Desenvolvimento de um Sistema de Informação para HelpDesk Campinas/SP 2010 Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade II Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Desenvolvimento de um Sistema de Informação para HelpDesk Trabalho de Projeto Multidisciplinar de Auto-Aprendizagem II (PMA II) apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade II, como requisito para obtenção do título de Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Orientadora: Profa. Raquel Santos Schulze – PMAI , PMAII e PMAIII Campinas/SP 2010 Dedicamos Aos nossos pais, exemplos de força, dedicação e luta, por acreditarem veementemente em nós em todos os momentos de nossas vidas. Aos demais familiares, que são parte essencial em nossa vida. Aos nossos amores, que sempre estiveram ao nosso lado apoiando, incentivando e compartilhando todos os momentos. Nosso amor e admiração eternos. AGRADECIMENTOS À professora Raquel, que nos orientou com sabedoria na realização deste trabalho. À professora Renata, que com sua sabedoria e competência depositou, desde o início, confiança necessária ao nosso…