Plano De Negocio Itil

Universidade Unicarioca Escola de Informática Análise de Sistemas Monografia O ITIL E O SEU BENEFÍCIO NA ÁREA DE LOGÍSTICA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Wagner Santos de Farias RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL 07/2010 Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como…

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Eduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Sérgio Clementi EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented…

Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta técnica de terceirização no setor de TI para uma empresa do setor automobilístico, que por sua vez sofreu déficit no ano anterior devido a crise financeira. Será abordado a metodologia ITIL, um plano de treinamento, implantação e imigração, cronogramas e custo benefício com esta implantação. Aplicando os conhecimentos técnicos obtidos nas três matérias adquiridas no segundo semestre do curso de tecnologia da informação, sendo…

fictícia - denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da SPE NET, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, e TOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese,…

Support Agenda TI - Expectativas Frameworks e suas motivações ITIL e CMMi Dica 2 Ambiente de TI 3 Ambiente de TI - Geral Estratégia de TI Infra-Estrutura Atendimento Desenvolvimento de Aplicações Manutenção de Aplicações 4 Ambiente de TI – Expectativas do Cliente Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio Ferramentas que auxiliem no controle e nas operações…

Visão Geral Do ITIL Entendendo o Estágio Service Design Alunos: Domingos Junior João Paulo Davies Sumário • • • • • O que é a ITIL? Versões Por que é importante a certificação ITIL Estágio Service Design Processos no Service Design – – – – – – – Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2 FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8 APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9 FUNÇÕES…

dado por analistas no início do ano(2009), mas a proporção que a crise tomou não era esperada pelo mercado da madeira (móveis de luxo). A empresa Larantinni, sentiu a crise, assim começava a contabilizar resultados negativos. O resultado agora são planos de reformulação proposto pelo presidente da empresa para o Departamento de Tecnologia da Informação (TI). Ou seja, a “terceirização” dos serviços de TI. A terceirização de alguns setores das empresas tornou-se prática comum…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Professor Mestre Dionísio Gava Júnior São Paulo 2011