Plano De Negocio Itil

ITIL: Como o Gerênciamento de Serviços de TI podem Auxiliar o Planejamento Estratégico da Empresa Abstract. Organizations are facing an increasingly competitive market, and therefore require effective information to assist decision making. It is necessary for strategic planning and information technology (IT) are tightly integrated. In addition to the integrated strategic planning, IT must also be able to provide information correctly and accurately. The ITIL methodology…

gestão de tecnologia de informação. Já o ITIL deve ser aplicado na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. A maioria dos processos avaliados está bem estruturada e a documentação é simples e objetiva. Além disso, a Empresa avaliada conta com um mecanismo eficaz de monitoramento e auditoria (SGI), o que permite a consolidação e o amadurecimento dos processos na organização. Dos processos que foram avaliados pela metodologia ITIL/OGC, os destaques…

| |1. NOME DO PROJETO |2. VERSÃO | |PETI – Plano Estratégico da Tecnologia da Informação |1.0 | |AUTORES

poderiam ser facilmente roubadas, adulteradas ou perdidas, etc. Isso trouxe muita insatisfação para os usuários. Ligar os dois parágrafos (acima e abaixo) No atual ambiente de negócios, a informação e tecnologia que os sustentam representam o bem mais valioso das organizações. Além disso, num ambiente de negócio altamente competitivo e dinâmico é requerida uma excelente habilidade gerencial, onde a TI deve suportar as tomadas de decisões de forma rápida, constante e com custos cada…

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

empresa a solução de TI tornou-se um problema a solução de TI foi eficaz e atendeu as expectativas Questão: 3 (209100) Na empresa XYZ aconteceu uma pane na energia elétrica que levou ao mau funcionamento dos servidores. Percebeu-se que não havia um plano de contigência para tal situação e que levou-se muito tempo para ter-se uma solução de retorno às atividades normais da empresa. Na descrição deste caso, pode-se afirmar que a empresa XYZ não efetuou seu trabalho de casa em: Pontos da…

RESUMO ITIL V3 1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado

Tecnologia de Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle dos produtos e serviços de TI, ao mesmo tempo em que surge um…