Plano De Melhoria Atendimento

destacando a busca da melhoria contínua, os investimentos tecnológicos, a gestão dos fornecedores entre outros. PRÁTICAS DE GESTÃO COM FOCO NO CLIENTE  O Sistema de Gestão da Satisfação dos Clientes – SGSC, formulado para identificar a qualidade dos serviços a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, tem a finalidade de determinar o grau de importância de cada processo, medindo a exigência dos clientes e definir as melhorias necessárias.  Os vários planos…

possam ser eliminadas as esperas e tenha solucionado a demanda de reclamação existente. Inicialmente foi dada uma visão geral INTRODUÇÃO O Presente Trabalho propõe estudar e elaborar um projeto de melhoria na clínica Setting Psicoterapias S/S Ltda. A importância de se discutir estas melhorias pode ser justificada de varias formas, uma delas é a conquista e Fidelização, para fazer com que o cliente (paciente) opte por esta clinica ao invés da concorrência. Nos últimos anos,…

saúde do Plano Diretor de Belo Horizonte ALUNO: GERALDO SIMÕES DE AGUIAR – MAT. 13.1.7539 DATA: 26/03/2015 POLO: DIVINOLÂNDIA DE MINAS Análise do setor de saúde do Plano Diretor de Belo Horizonte O que é o Plano Diretor? “O Plano Diretor está definido no Estatuto das Cidades como instrumento básico para orientar a política de desenvolvimento e de ordenamento da expansão urbana do município”. Assim tentaremos expandir este conceito no intuito de dar mais esclarecimentos. O…

registradas na Anatel entre janeiro de 2011 e junho DE 2012, que engloba os serviços de voz e dados, por problemas na qualidade dos serviços prestados, informou a Anatel. As avaliações são relativas à interrupção das chamadas, qualidade de rede e atendimento ao cliente. "É uma medida extrema para arrumação do setor. Queremos que as empresas dêem uma atenção especial a qualidade da rede, principalmente com relação às constantes interrupções que têm sido sentidas no mercado. É uma solução…

...............7Publicidade 2.3 NATUREZAS DOS NEGÓCIOS DA PSR DISTRIBUIDORA ................................7 2.4 FOTOS DA EMPRESA ..........................................................................................8 3 OPORTUNIDADE DE MELHORIA ..........................................................................9 3.1 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA .......................................................................9 3.1.1 Escolha do Problema ......................................

ANEXO DA RESOLUÇÃO NORMATIVA – RN Nº 277 Página 1 ANEXO I Dimensão Dimensão 1 Dimensão 2 Dimensão 3 Dimensão 4 Dimensão 5 Dimensão 6 Dimensão 7 Nome da Dimensão Programa de Melhoria da Qualidade – PMQ Dinâmica da Qualidade e Desempenho da Rede Prestadora Sistemáticas de Gerenciamento das Ações dos Serviços de Saúde Satisfação dos Beneficiários Programas de Gerenciamento de Doenças e Promoção da Saúde Estrutura e Operação Gestão Quantitativo de Itens Peso Nota Mínima 11 1…

Pauta: ● Sugestão ○ Ver dentro do Santander um processo relevante; ○ Ler o caso dos mecânicos Volvo e propor as melhorias; 1) Processo Relevante, identificar: atividades, gargalos, e melhorias ­ SANTANDER Cola : Gestão de operações: Pacotes de valor: Gestão de processos: Redes de operações: ATIVIDADE Atendimento ao público, e assistência aos gerentes. GARGALO Alta Rotatividade de funcionários. Falta de treinamento adequado para o cargo.…

funcionário. O desempenho do funcionário é o grau em que ele alcança os requisitos do seu trabalho." (CHIAVENATO, 1999). O objetivo de uma Avaliação de Desempenho é melhorar os resultados de uma empresa, aumentar a produtividade e promover a melhoria contínua através de feedback dado aos colaboradores. "No processo de avaliação de desempenho, tanto o avaliador quanto o avaliado devem ter uma compreensão comum do que seja o desempenho esperado. Isso implica a necessidade de se…

entregue todos os meses, de junho a novembro, e será dividido em fascículos, com um tema relevante para o seu aprimoramento em relação às diretrizes da auditoria da Joint Commision International. Nesta primeira edição, abordaremos as Políticas e Planos institucionais que norteiam as atividades estratégicas da Instituição e proporcionam resposta às questões de gerenciamento organizacional. Ainda neste Manual, você receberá um simulado relacionado ao tema que deverá ser preenchido…

importante centro de atendimento para os usuários que necessitam de cirurgias em diversas especialidades. No hospital são oferecidos os serviços ambulatoriais em 17 especialidades: Pneumologia, Cardiologia, Infectologia, Gastroenterologia, Urologia, Endocrinologia, Angiologia, Ginecologia, Mastologia, Pediatria, Otorrinolaringologia, Proctologia, Nefrologia, Ortopedia, Cirurgia Geral, Cirurgia Pediátrica. Também foi implantado no setor o serviço de psicologia para o atendimento a…