Plano de ação para melhoria do atendimento

4 PLANO DE MANUTENÇÃO E PLANO DE MELHORIA Este capítulo tem como objetivo a criação de um plano de manutenção focado no atendimento ao cliente intermediário da fábrica de sorvetes Karú, e um plano de melhoria voltado para o marketing da empresa, considerada como um ponto crítico. Estes planos deverão contribuir na manutenção da fidelização dos seus clientes e fortalecimento da marca Karú. Empresas bem-sucedidas em manter altos níveis de fidelização sinalizam que não basta agregar informações a respeito do cliente, é necessário investir em uma avaliação em longo prazo sobre o seu comportamento para se entender o retorno sobre o investimento em iniciativas desta natureza. Sem avaliação, uma empresa pode negligenciar de forma prematura o seu foco na fidelidade do cliente. O segredo para a fidelização está em expandir valor para o cliente fundamentado na sua definição particular de valor. Tal definição pode variar muito de um cliente (por exemplo, descontos no preço) para outro (por exemplo, atenção pessoal). Fidelidade consiste numa expressão de origem latina, e conforme a definição extraída do dicionário da língua portuguesa. Michaelis (2008) pode ter estes significados: 1) Qualidade de quem é fiel; lealdade; 2) Semelhança entre o original e a cópia; 3) Afeição constante: A fidelidade do cão;. 4) Probidade; 5) Exatidão, pontualidade. As raízes históricas de seu significado possuem conotação religiosa, no entanto, na atualidade essa expressão é…

empresas além de outros aspectos, o atendimento ao publico realizado através de telefone, a busca da satisfação e a fidelização dos clientes, a qualidade da mão de obra disponível. Face ao contexto, há uma necessidade de analisar tais fatores, e a partir da empresa em estudo, averiguar seu sistema interno e caso necessite, apresentar ações de melhoria. A realização de um plano de melhoria que envolve a redução do percentual de rotatividade (turnover) dos funcionários no segmento de…

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA…

PMP Inclusão de mais 2 indicadores IQ02, IQ03 Índice Índice 1 Objetivo do Plano de Gerenciamento da Qualidade do Projeto 2 Método de Gerenciamento da Qualidade 2 Processos de Qualidade 2 Justificativa do Projeto e indicadores de sucesso do projeto 2 Métricas da Qualidade 2 Ferramentas de Qualidade 3 Entregas do Projeto e Critérios de Aceitação 3 GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO 4 Auditorias do Projeto & Revisões de Qualidade 4 Processos de Melhoria Contínua 4…

1 FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA OBJETIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DA DIRETORIA DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS FUNCIONAIS DA SECRETARIA DA ADMINISTRAÇÃO DO ESTADO DO TOCANTINS PALMAS 2007 2 FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA OBJETIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADRIANA PEREIRA DA SILVA AUGUSTO DE SOUZA PINHEIRO JUNIOR CHARLLES…

DA UNIVERSIDADE POSITIVO Curso de GESTÃO DE TENCOLOGIA DA INFORMAÇÃO pLANO DE PROJETO CURITIBA 2013 thiago faria souza dantas jason requi de andrade Marcos Antonio novinski Reginaldo de oliveira moretti thiago batista dos santos thomas lincon de souza Projeto de Melhoria do Restaurante kilão Trabalho apresentado para Obtenção de Avaliação da disciplina “Gestão por Processos” ao Curso de…

de Problemas (MASP). O mesmo tem como foco à identificação dos problemas e conseqüentemente elaboração de ações corretivas e preventivas de forma a eliminar ou minimizar os problemas detectados. Com base no exposto o presente estudo objetivou aplicar o Método de Análise e Solução de Problemas – MASP – em uma farmácia de manipulação como uma ferramenta de gestão na melhoria da qualidade dos serviços prestados no atendimento ao cliente. 2. MATERIAL E MÉTODOS O estudo foi realizado em…

Carmen Regina Granja da Silva Carla Renata Hilário Cecilia Angélica Gumiero Francisco Thiago Augusto da Silva PROJETO MELHORIAS NA CANTINA Londrina - PR 2013 Carmen Regina Granja da Silva Carla Renata Hilário Cecilia Angélica Gumiero Francisco Thiago Augusto da Silva PROJETO MELHORIAS NA CANTINA Trabalho Acadêmico apresentado à disciplina Gestão de Projetos do Curso de Marketing da Faculdade Pitágoras de Londrina.…

ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia PLANO DA QUALIDADE PARA MELHORIA DO ATENDIMENTO DA CLÍNICA DE SAÚDE Curso: Recursos Humanos Semestre: 3º | Taubaté ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia PLANO DA QUALIDADE PARA MELHORIA DO ATENDIMENTO DA CLÍNICA DE SAÚDE TAUBATÉ BANCA EXAMINADORA:…

objetivos comuns, para excelência do plano de manutenção mecânica - PMM. 3. JUSTIFICATIVA Informações atualizadas relacionadas a temas constantes no calendário da empresa via corporativos e da Gestão do Plano de Manutenção Mecânica - GPMM. 4. ESPECTATIVAS Que durante o ano todos os colaboradores possam sentir mudanças de comportamento relacionados ao GPMM Anualmente o corporativo atualiza o calendário de eventos de Plano de Manutenção Mecânica - PMM, com essas…