Plano De Marketing Gol De Linhas Aéreas

A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente, vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora.

militares básicas da doutrina moderna. Sem entrar nas explanações militares e dando uma conotação mais empresarial são elas: A. Estratégia, que dispõe sobre os planos; B. Tática, que usa de manobras e operações dispondo dos recursos para atender ao plano; e C. Logística, que procura atender ao plano com meios e recursos de transporte, armazenagem e abastecimento. Até o fim da Segunda Guerra Mundial a Logística esteve associada às atividades…

Interagir outros Esportes..............................................................................23 - Posições e Funções.................................................................................................23 - Marketing ...............................................................................................................33 - Disciplina e…

prestação de serviços. A grande vantagem do processo orçamentário é obrigar a empresa e, conseqüentemente, seus gestores a trabalharem sempre em perspectivas de futuros. O plano orçamentário resume todas as atividades futuras da empresa no modelo das demonstrações financeiras, mensurando economicamente os planos operacionais e permitindo com isso, um controle antecedente de todas as suas atividades. A empresa vista como um sistema aberto possui uma missão, um modelo de…

solucionar os problemas mais complexos do mundo. A Celma iniciou suas atividades em 1951, em 1957 foi comprada pela Panair do Brasil e passou a fazer a ser a oficina de revisão de turbinas dos aviões desta linha aérea brasileira. Em 1965 com a falência da Panair, a Celma passou para a Força Aérea Brasileira responsável pela manutenção das turbinas de aviões militares brasileiros. Em 1991 a Celma foi uma das primeiras empresas a serem privatizadas sendo adquirida por um grupo de empresas…

11 Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 UNIDADE UNIDADE UNIDADE UNIDADE UNIDADE 1 2 3 4 5 – – – – – A pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 O plano de negócios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 O plano estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Plano de…

MODELO DE NEGÓCIO - 8 - 5. PROPOSTA DE VALOR - 8 - 6. POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO - 9 - 7. VANTAGEM COMPETITIVA - 11 - 8. MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICAS - 11 - 8.1 MISSÃO - 11 - 8.2 VISÃO - 11 - 8.3 VALORES e PRINCÍPIOS - 11 - 9. PLANO DE AÇÃO - 11 - 10. CONCLUSÃO - 12 - SUMÁRIO EXECUTIVO A trajetória da TAM é de forte crescimento, que levou a companhia, fundada em 1961, a obter cerca de 20% do mercado brasileiro de aviação civil em 2000 e, finalmente, à liderança…

MODELO DE NEGÓCIO - 8 - 5. PROPOSTA DE VALOR - 8 - 6. POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO - 9 - 7. VANTAGEM COMPETITIVA - 11 - 8. MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICAS - 11 - 8.1 MISSÃO - 11 - 8.2 VISÃO - 11 - 8.3 VALORES e PRINCÍPIOS - 11 - 9. PLANO DE AÇÃO - 11 - 10. CONCLUSÃO - 12 - SUMÁRIO EXECUTIVO A trajetória da TAM é de forte crescimento, que levou a companhia, fundada em 1961, a obter cerca de 20% do mercado brasileiro de aviação civil em 2000 e, finalmente, à…

reguladores; - RELACIONAR OS PROCESSOS CHAVES DA EMPRESA; E - Compras; - Produção; - Marketing; - Transporte; - Almoxarifado; - Vendas; - Faturamento; - Recursos Humanos/Segurança do Trabalho; - PARA 2(DOIS) PROCESSOS SELECIONADOS RELACIONAR NO MÍNIMO 10 (DEZ) RISCOS DE CONTROLE PARA CADA PROCESSO; - COMPRAS; 1 – Falta de Cotação; 2 – Cotação de preço viciada; 3 – Falta de pedido de compra; 4 – Falta de plano de cobertura de emergência; 5 – Falta de controle para alçadas…

A TAM Linhas Aéreas (antes Transportes Aéreos Marília)1 é a maior companhia aérea do Brasil, e depois da fusão com a LAN Airlines para aLATAM Airlines Group, a maior de toda a América Latina, sendo uma das 20 maiores do mundo e a líder no Hemisfério Sul em número de passageiros transportados. 2 Sua sede está localizada em São Paulo, igualmente com seus dois principais centros de operações (ou hub),Aeroporto de Congonhas e Aeroporto Internacional de Guarulhos. Além destes, o Aeroporto…