Plano De Marketing Gol De Linhas Aéreas

como home based. É o caso da Gol. Desde 2008, a companhia aérea vem investindo nesse esquema de trabalho em um dos setores mais sensíveis de sua operação: o atendimento ao cliente. Em vez de manter grandes estruturas de Call Center, a empresa tem contratado funcionários para desempenhar essa função diretamente de casa. “Notamos aumento até na satisfação dos clientes com o serviço prestado”, afirma Rogério Pereira Nunes, diretor de relacionamento com o cliente da Gol. Atualmente, dos…

de transporte aéreo, todos os outros serviços gregados, que facilitam e beneficiam o cliente, são pontos que os consumidores consideram ao optar por uma empresa. A empresa TAM disponibiliza para seus clientes os seguintes serviços: TAM linhas aéreas S/A. (vôos domésticos). A TAM oferece vôos para quarenta cidades no Brasil, e para duas cidades no exterior. A empresa possui ainda, através de code-share com a American Airlines, vôos para América do Norte; e com o code-share com…

................................................. 29 1- INTRODUÇÃO O trabalho a seguir visa sistematizar o processo administrativo (planejar, organizar, coordenar e controlar) por meio da elaboração de um relatório contendo um plano estratégico para a realização de um projeto de extensão universitária. Com a conclusão do trabalho a expectativa é de que as premissas do processo administrativo, reforçadas pelas habilidades gerenciais (conceituais – humanas –…

classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. www.espm.br/centraldecases | centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente vivenciada pelo autor com dois fornecedores de…

níveis de obesidade infantil, as doenças cardiovasculares representam 24% das mortes e o câncer 12%, com 16% de probabilidade de morrer por males como esses entre os 30 e 70 anos. AÇÕES POLÍTICAS PARA A PREVENÇÃO DA OBESIDADE Como a regulamentação do marketing de alimentos, restrições na alimentação escolar e monitoramento das tendências de obesidade, entre outras, levaram a International Obesity Taskforce (IOTF) a enviar uma carta de congratulação ao governo brasileiro. De acordo com a…

2. DESENVOLVIMENTO A Celma iniciou suas atividades em 1951, em 1957 foi comprada pela Panair do Brasil e passou a fazer a ser a oficina de revisão de turbinas dos aviões desta linha aérea brasileira. Em 1965 com a falência da Panair, a Celma passou para a Força Aérea Brasileira responsável pela manutenção das turbinas de aviões militares brasileiros. Em 1991 a Celma foi uma das primeiras empresas a serem privatizadas sendo adquirida por um grupo de empresas privadas, Construtora

concorrentes no mesmo ramo de atividade, e possuem semelhanças no marketing, e através dele continuarão a vender por canais já estabelecidos, no estilo de administração. Este tipo de aquisição consiste em obter maior eficiência e poder de mercado, diversificar em novas áreas de negócios em que a vantagem competitiva não é muito importante quanto o mercado que já atuam. 3.1.1 Estudo de caso de Aquisições Horizontais Gol assina acordo com Cade e Webjet Brasil…

Palestra proferida por Adalberto Febeliano durante o Fórum Permanente de Debates sobre a Realidade Brasileira, realizado no auditório Ernesto Igel, em 24 de fevereiro de 2010. ISBN: 978-85-63704-04-7  1.Administração - Tráfego Aéreo - Linhas Aéreas 2. História Aviação - Brasil 3. Silva, Ruy Martins Altenfelder 4. Bertelli, Luiz Gonzaga 5. Wilson Zampieri 6. Adalberto Febeliano I. Título II. Série CDU : 351.814.4/.815 SUMÁRIO O céu é do avião e do Brasil.…

qualitativos e quantitativos que poderão ser extraídos diariamente e que possibilitarão aos organizadores dos eventos e autoridades públicas utilizarem como fonte de informação para definirem estratégias de marketing e até mesmo logística no decorrer do evento, como por exemplo, disponibilizando mais linhas de ônibus urbano para determinada região da cidade. 7 1. PREMISSAS Foram adotadas as seguintes premissas para o desenvolvimento do projeto de implantação de…

descrito a organização. Seus métodos de comunicação empresarial, técnicas de informática utilizadas à organização, e os cálculos e planilhas utilizadas para determinar os orçamentos, a ofertas e as demandas que a empresa passa no mercado, técnicas de marketing utilizadas na publicidade da organização. A organização solicitada para ser estudada neste projeto é a PMW EXPRESS – ENTRETGAS RÁPIDAS E SERVIÇOS (PMW EXPRESS), que atua no ramo de entregas rápidas, pequenos volumes e cargas em…