captação e fidelização

0 ALESSANDRO MITCHEL ANTÔNIO RIBEIRO ESTRATÉGIAS DE CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA: Estudo de caso no SICOOB CREDICOPA PATOS DE MINAS 2013 1 ALESSANDRO MITCHEL ANTÔNIO RIBEIRO ESTRATÉGIAS DE CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA: Estudo de caso no SICOOB CREDICOPA Relatório de Estágio realizado como requisito de avaliação total da disciplina de Estágio Supervisionado II e para obtenção do título de Bacharel em Administração pelo Centro Universitário de Patos de Minas - UNIPAM, sob orientação do Professor Me. Laércio José Vida. PATOS DE MINAS 2013 2 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a deus pela oportunidade se realizar o meu sonho. Aos meus amados pais, Hermínio e Ana de Fátima, pelo apoio, incentivo, e por todo amor e dedicação. A minha irmã pela admiração. Aos meus sobrinhos, pelos momentos de alegria. A toda minha família pelas orações e carinho. A minha namorada pelo companheirismo e compreensão. Ao professor Esp. Eliphas Levi Pereira por ter sido coordenador de estágio e meu orientador, sempre tão gentil, amigo e sábio em suas palavras e orientações. Ao professor Me. Laércio José Vida pelas orientações e compreensão. Aos novos amigos que conquistei e, aos velhos amigos, pelos bons momentos. A todos que, de forma direta ou indireta, me ajudaram a realizar meu sonho. Muito Obrigado, por acreditarem em meu sucesso! 3 “Não são as espécies mais fortes que

Sistema de Gestão em Cooperativas: o caso da Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados Auriverde (SICOOB CREDIAL) Gilberto de Bona 1 Guilherme Sendeski1 Leandro José Riva 1 Luciano Maurício Vogt 1 Resumo: Palavras-chave: Cooperativismo. Cooperativismo de Crédito. Gestão de Cooperativas. Modelo de Gestão. 1 INTRODUÇÃO Diante de um mundo globalizado que a cada dia sofre profundas e intensas mudanças de ordem econômica, social, ambiental e político-legal, é necessário…

GISLENE FAGUNDES PESQUISA DE ASSESSORIA DE IMPRENSA SICOOB-BA CENTRAL Este trabalho consiste-se como requisito para avaliação da disciplina Assessoria de Imprensa e Jornalismo Empresarial, do curso de MBA em Comunicação Corporativa da Universidade Salvador, ministrada pela professora Marta Cardoso. Salvador 2008 “Quem não comunica não tem condições de abrir e ampliar seus nichos especiais”. Rivaldo Chinem SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 1.2…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA GESTÃO EMPRESARIAL EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO FGV IN COMPANY PROJETO DE PESQUISA PLANO DE NÉGÓCIOS – CENTRALIZAÇÃO DA CONTABILIDADE NO SICOOB CENTRAL MT/MS Cuiabá, 2009 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA GESTÃO EMPRESARIAL EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO FGV IN COMPANY PROJETO DE PESQUISA PLANO DE NÉGÓCIOS – CENTRALIZAÇÃO DA CONTABILIDADE NO SICOOB CENTRAL MT/MS Projeto de TCC apresentado na disciplina Metodologia de…

FACULDADE DE NEGÓCIOS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II PROF.: LUIZ FERNANDO DE A. CADUDA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Empresa: SICOOB Central/DF BRASÍLIA/DF, DE 19 NOVEMBRO DE 2010. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL BRASÍLIA/DF 2010 SUMÁRIO SUMÁRIO 3 INTRODUÇÃO 4 1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 4 2. OBJETIVOS 4 3. OS DEPARTAMENTOS E A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 5 3.1 Relações Públicas (RP) 5 3.2 Assessoria de Imprensa (AI) 5 3.3 Marketing 5…

GESTÃO FINANCEIRA DO SICOOB CREDINOVA O Sicoob Credinova – Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Fabricantes de Calçados de Nova Serrana Ltda. está localizada na Cidade de Nova Serrana no estado de Minas Gerais. Foi fundada em 30 de novembro de 1996 e inaugurada em 17 de junho de 1997, que o Sicoob Credinova transformou-se num divisor de águas para o mercado calçadista de Nova Serrana, contribuindo para o desenvolvimento econômico, financeiro e social da cidade. Tanto é que,…

Banco Central em 21 de julho deste ano. Completou a sua Diretoria no dia 28 de julho de 1997, quando configurou as bases da sua organização e começou, de fato , a sua gestão administrativa. Iniciou suas atividades operacionais em 1º de setembro de 1997, fazendo em 3 de outubro de 1997 suas primeiras operações com a Cooperativas Centrais e Singulares integrantes do novo sistema. 1999 – O BANSICRED e o BANCOOB, segundo banco cooperativo privado brasileiro, em iniciativa inédita do…

[pic] COOPERATIVA DE CRÉDITO DE LIVRE ADMISSÃO DE ASSOCIADOS SÃO MIGUEL DO OESTE-SICOOB SÃO MIGUEL PAC- 05 – PARAISO-SC PLANO DE EVENTOS – PROJETOS A SEREM REALIZADOS PELO SICOOB SÃO MIGUEL – PAC DE PARAÍSO ATÉ 31/12/2011 Paraíso 2011 JUCIANE ZANATA DEISE GHENO ELIAS BERNARDI LIGIA KOCHEM TATIANE CRISTINA SCHNEIDER ROBERO CARLOS CIELO PLANO DE EVENTOS –…

Cooperativa Confederação e aquela constituída de pelo menos 3 Centrais ou Federações isso de acordo com a lei 5764/71 que dispõe o seguinte texto: III - confederações de cooperativas, as constituídas, pelo menos, de 3 (três) federações de cooperativas ou cooperativas centrais, da mesma ou de diferentes modalidades. Essa cooperativa visa representar as respectivas associadas em questões mais amplas. O sicoob e um exemplo de cooperativa confederação surgiram com a finalidade de…

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia.” Deming Para Deming qualquer organização focada em resultados necessita do uso de indicadores (itens de controle) de desempenho no processo de decisão que permitam determinar em que grau os objetivos foram…