Planej Estrategico Da Qualidade

Gestão Estratégica 8 – do BSC aos Mapas Estratégicos Prof. Dr. Marco Antonio Pereira marcopereira@usp.br BSC: As 4 perspectivas de valor Metáfora da Árvore Financeira Cliente Processos Internos Colaboradores 1 BSC: Painel de Indicadores “Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas?” Finanças Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Processos Internos Clientes “Para realizar a visão, como…

a primeira loja inaugurada em São Paulo. Hoje é a maior rede de fast food brasileira e| |maior rede de fast food árabe no mundo. A inovação no sistema de franquias, preços acessíveis e o conceito de alimentos | |padronizados, aliados a qualidade, logo conquistaram o mercado. Sua história de sucesso é movida a empreendedorismo, | |aperfeiçoamento e paixão. | |

Deming que identifica e reduz as causas de variações nos processos para ele: Qualidade é atender ou exceder as expectativas do cliente, JURAN: Qualidade é adequação ao uso; CROSBY: Qualidade é a conformidade com as especificações (e atendimento ao cliente); FEIGENBAUN: Qualidade é um modo de gerenciar a empresa (hábito por melhoramento) ISHIKAWA: Qualidade é um valor percebido e julgado pelo cliente ; TAGUCHI: Qualidade é medida pela perda que um produto/serviço causa para a sociedade…

FUTURO É INCERTO! “Nenhum plano de batalha sobrevive ao contato com o inimigo.” Colin Powell PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL ADM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Conjunto de decisões e ações empregados na formulação e implementação de planos estratégicos e/ou de negócios, que possam favorecer a empresa a se adequar e qualificar no ambiente em que atua, visando atingir objetivos/metas de curto prazo ou futuras (longo prazo), que a elevem a um estágio superior de competitividade.…

organização é: “Ser uma marca visionária ao combinar lucratividade com a autêntica vocação de servir as pessoas, oferecendo-lhes o máximo das vantagens funcionais e emocionais aos menores preços possíveis.” E tem como valores: “Acessibilidade, qualidade, empreendedor, ousadia, inovação, dignidade, perseverança, hospitalidade”. PÚBLICO ALVO Por meio da observação do comportamento do consumidor, a rede considera que possui três tipos de consumidores chaves, são eles: o cliente executivo, o

nacional e com grande incremento no número de organizações participantes: Hoje, todas as seções regionais do PMI no Brasil são realizadoras desta iniciativa, a qual o PMI-Rio de Janeiro tem imensa honra de coordenar, através do líder do Grupo Estratégico de Benchmarking, Américo Pinto e de todos os voluntários que tornam possível este sonho. O Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos começou em 2003 como uma iniciativa local e hoje atinge empresas do Brasil inteiro, do…

desejo ou uma necessidade. Classificação dos produtos •Quanto à aplicação: •Consumo (destinados ao consumo) •Industriais (produzir outros bens) •Quanto ao comportamento de compra •Conveniência (freqüência, mínimo esforço) •Compra comparada (qualidade, preço, estilo) •Especializada (caract.únicas, idenf.marca) •Não procurados (conhecidos e não procurados) •Quanto à durabilidade e tangibilidade •Duráveis (normalmente, usados várias vezes) •Não duráveis (uma ou poucas utilizações)…

capitais destinados a sua ocupação, com conseqüente atração dos fluxos migratórios. O mundo vivia o clima de pós-guerra, com exacerbação da guerra fria, num cenário em que os recursos minerais, além do valor comercial, ainda tinham um componente estratégico bastante valorizado. Por outro lado, dada a euforia daqueles anos dourados, sonhava-se com o crescimento ilimitado da economia mundial, com considerável expansão da industrialização e dos mercados nos países desenvolvidos e,…

Suprimentos • A gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia permite aos executivos avaliar, pontos fortes, e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos, aumento da qualidade, entre outros, aumentando a competitividade do produto e/ou criando valor agregado e diferenciais em relação a concorrência • (Shapiro, 2001, p. 4). Dario De Carvalho prof.dario.carvalho@gmail.com Slide 8 Comentários em…

SERVIÇOS ANOS 50 : ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO ANOS 60 : ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES ANOS 70 : ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS ANOS 80 : PROCESSOS INTEGRADOS POR COMPUTADOR e QUALIDADE TOTAL. (Detectar preferências (Prever demanda MARKETING