A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL S.A

DANIELI GERALDA DA SILVA A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL S.A Telêmaco Borba - PR 2011 DANIELI GERALDA DA SILVA A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA Um estudo de caso no Banco do Brasil S.A Monografia apresentada ao Curso de MBA em Perícia Contábil, Auditoria e Controladoria, da Faculdade de Telêmaco Borba, como requisito parcial de conclusão de curso. Orientador: Prof. Valdir Aparecido Ferreira Telêmaco Borba - PR 2011 Dedico esta monografia primeiramente a Deus, e a minha família, que em nenhum momento mediram esforços para realização dos meus sonhos, que me guiaram pelos caminhos corretos, me ensinaram a fazer as melhores escolhas, me mostraram que a honestidade e o respeito são essenciais à vida, e que devemos sempre lutar pelo que queremos. A eles devo a pessoa que me tornei. AMO VOCÊS! AGRADECIMENTOS Certamente estes parágrafos não irão atender a todas as pessoas que fizeram parte dessa importante fase de minha vida. Portanto, desde já peço desculpas àquelas que não estão presentes entre essas palavras, mas elas podem estar certas que fazem parte do meu pensamento e de minha gratidão. Agradeço primeiramente a Deus pela saúde e disposição. A minha família, pela confiança e motivação, pois o apoio deles foi muito importante para a conclusão desta etapa de minha vida.

CANAIS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO NO BANCO DO BRASIL. ASPECTOS DE RESISTÊNCIA, CONFIABILIDADE E SEGURANÇA NA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES PESSOA FISÍCA DA AGÊNCIA CIANORTE. Fernanda Andrea Santos Leal* Ana Paula Dos Santos Leal** Larissa Evaristo Vieira*** RESUMO: Este trabalho tem como tema de pesquisa os canais alternativos de atendimento disponibilizado pelo Banco do Brasil, agência Cianorte em relação ao grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois…

que atendem clientes pessoas físicas e jurídicas. O banco segmenta os clientes por nível de renda e disponibiliza estrutura e agências específicas para os que possuem alta renda. Os bancos citados são: Bradesco, Itaú Unibanco e Santander participam do processo competitivo aberto pelo Carrefour para venda de 49% do banco da rede de supermercados no Brasil. De acordo com pessoas a par das negociações, o Bradesco apresentou a melhor proposta e tem chances de levar o negócio. Adaptado de…

1 Grupo Santander...................................................................................................5 1.2 Modelo empresarial...............................................................................................5 1.3 Santander no Brasil...............................................................................................6 1.3.1 Perfil Corporativo................................................................................................8 Capitulo 2.…

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Nome: Banco do Brasil S/A Endereço: Av. Presidente Kennedy, 251 Bairro: Centro Cidade: Jacupiranga UF: São Paulo CEP: 11.940-000 Telefone: (13) 3864-1216 Fax: E-mail: Ramo de Atividade: Instituição Financeira Objetivo Empresarial: Oferecer produtos e serviços financeiros, visando credibilidade e parcerias com os clientes. Porte da Empresa: Grande Quantidade de Funcionários do grupo: N° de Empregados: 13 (Agência 2193 – Jacupiranga) N° de…

comprovação junto à instituição financeira 11/59 É SEMPRE BOM LEMBRAR QUE ... •Financiamento é igual remédio, se não for bem dimensionado pode matar ou não funcionar; •Financiamento deve ser utilizado para aquilo que foi previsto; •O Plano de Negócios deve ser respaldado por oportunidades mercadológicas. Crédito viabiliza oportunidades, não as cria... 12/59 O CRÉDITO NÃO DEVE SER USADO PARA ... Foto: Stock.Schng • Rolar dívidas com taxas semelhantes •…

Banco Santander (Brasil) S.A O Banco Santander veio para o Brasil em 1982 com um escritório de representação. Nove anos depois (1991) é que as operações do Santander Investment começaram. É espanhol. A operação brasileira responde o 30% do lucro do Grupo. Em 1997, o Grupo Santander adquiriu o Banco Geral do Comércio S.A.. As três aquisições feitas nos anos subseqüentes fizeram com que o Grupo Santander ganhasse posição entre os maiores grupos financeiros do setor no Brasil. Em 1998…

Financiamento de crédito para pessoa física Pesquisa realizada com gerentes dos bancos a seguir: Banco do Brasil: Rafael (gerente geral). Caixa Econômica Federal: Marcelo (gerente pessoa jurídica). Bradesco: Sérgio Dias (gerente comercial) Itaú: Gislene Piazzi (gerente personalité) 1 – Quais são os documentos necessários para cadastrar o cliente? Banco do Brasil: RG, CPF, Comprovante de endereço, Comprovante de Renda e ser correntista. Caixa Econômica Federal: RG, CPF, Comprovante de…

realizada no primeiro semestre do ano, envolvendo operações contábeis para transferência das ações doBanespa, de propriedade do Banco Santander central Hispano, para o Banco Santander S/A. O Grupo é formado pelas empresas financeiras Banco Santander Central Hispano, com sede em Madri, Banespa, Banco Santander Meridional, Banco Santander Brasil e Banco Santander S/A (antigo Banco Bozano, Simonsen) até dezembro de 2002 a estrutura do Grupo Santander Banespa esteve simplificada e composta…

Perfil da Organização 1 - Instituição, Tipo, Atividade e Porte. Banco Real foi uma instituição bancária brasileira, pertencente ao Grupo Santander de grande porte. O Santander Brasil tornou-se o terceiro maior banco privado do Brasil em termos de ativos. Banco Real teve início como Banco da Lavoura de Minas Gerais, com sede em Belo Horizonte, fundado em 1925 por Clemente Faria. Em 1971, após negociação entre os irmãos Gilberto Faria e Aloísio de Faria muda o nome para Banco Real.…