Pesquisa De Mercado Insatisfação Dos Clientes

MERCADO AUTOMOTIVO BRASILEIRO Jorge Diogo da Silva Hélio -Tutor Externo Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos Gerenciais (Prainha) – Prática do Módulo I 23/11/2011 RESUMO Com a vinda dos chineses o mercado automotivo brasileiro sofreu mudanças e as montadoras instaladas no Brasil viram seus investimentos correr riscos. O Governo criou uma medida e aumentou o IPI dos carros importados para garantir os empregos gerados pelas montadoras aqui…

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…

ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS, SITUADO EM BELO HORIZONTE, REGIÃO CENTRAL, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação dos funcionários para com…

da satisfação dos clientes. As características de qualidade são identificadas como apresentado abaixo em três categorias cada uma com uma função de satisfação (curva) específica: 1. FUNÇÃO BÁSICA DA QUALIDADE – Não Satisfeitos. (Esperado) Clientes não satisfeitos: A presença de eventos, ocorrências e ou funções que não produzem satisfação nos clientes, mas sua falta pode gerar grande insatisfação. 2. FUNÇÃO DE DESEMPENHO DA QUALIDADE – Satisfeitos. (Equilíbrio) Clientes…

GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE PESQUISA MERCADOLÓGICA PROBLEMA DE PESQUISA Bruna Wenceslau Bruno Campos Fernando Vital Hugo di Carvalho Luan Lacerda Nathani Nacaxe Otaviano Marini Renato do Reino Willlyclay Jordan GOIÂNIA, GO 2014/1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE PESQUISA MERCADOLÓGICA Bruna Wenceslau Bruno Campos Fernando Vital Hugo…

2010. SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: ESTUDO EXPLORATÓRIO EM UMA REDE DE SUPERMERCADOS Rejane Alexandrina Domingues Pereira do Prado (UFU) rejane@pontal.ufu.br Jarbas Raimundo do Prado Filho (UFU) jarbas-prado@bol.com.br Adneia Domingues dos Santos (UFU) adneiads@bol.com.br Marli Auxiliadora da Silva (UFU) marli@pontal.ufu.br A globalização da economia gerou o aumento da competitividade o que resultou na necessidade de um diferencial no mercado para garantir a…

DA ECONOMIA E INFORMÁTICA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: VITOR HUGO COSTA DISCIPLINA: METODOLOGIA DA PESQUISA QUALIDADE PERCEBIDA E QUALIDADE ESPERADA: Uma análise na Loja Valmir Peças na cidade de São Gabriel. Luana Jobim Munhoz São Gabriel/RS 2011 LUANA JOBIM MUNHOZ SATISFAÇÃO PERCEBIDA E SATISFAÇÃO ESPERADA: Uma análise na Loja Valmir Peças. Projeto de Pesquisa Universidade da Região da Campanha Campus universitário de São Gabriel Centro de ciências da…

pelo produto¹ proporcionado pela organização nas transações com os clientes, sob certas condições do mercado. As características e atributos dos produtos é que adicionam valor aos clientes, intensificam sua satisfação, determinam suas preferências e os tornam fiéis. No entanto, a qualidade é intrínseca ao produto; não é a organização que julga a própria qualidade dos seus produtos. O “árbitro”, em última instância, é o cliente, com base em suas percepções. Isso define a…

As Conseqüências da Insatisfação dos Clientes Autoria: Daniel Von der Heyde Fernandes, Cristiane Pizzutti dos Santos Resumo: O propósito deste estudo é investigar o comportamento do consumidor insatisfeito e seus determinantes. Inicialmente, revisam-se os fundamentos teóricos. A seguir, apresentamse a metodologia empregada e as três etapas de pesquisa realizadas. Na primeira, qualitativa, foram realizadas 16 entrevistas em profundidade, que deram origem ao instrumento de coleta de dados.…

RESUMO Este trabalho teve como objetivo geral analisar se os consumidores de produtos e serviços de Florianópolis possuem o hábito de fazer reclamações quando ficam insatisfeitos. O tipo de pesquisa definida foi a descritiva, conclusiva e quantitativa. Como instrumento para coleta de dados, foi utilizado um questionário estruturado e não disfarçado com perguntas do tipo: fechadas e uma única aberta. Os questionários foram aplicados pelos cinco membros da equipe (inclusive pelo integrante que