Personalização Do Atendimento Aos Clientes

Etapa 2 Passo 1 Foi decidido pelo grupo que o negócio a ser criado é uma loja de calçados femininos que tem por diferencial a personalização dos mesmos (da maneira que a cliente desejar), assim oferecendo ao público exclusividade e visando obter a fidelidade de cada um deles. Passo 4 Relatório sobre as perguntas do Passo 2 e do Passo 3: Questão 1 A- Qual mercado que ela atende? Atende a um grupo heterogêneo e bem diferenciado, que pretende ter produtos exclusivos e da…

Petrobrás:Canal Cliente a) Descreva sucintamente o caso em questão. Foi em 1998 que a Petrobras criou o chamado "Canal Cliente" com o objetivo de reduzir o custo de atendimento de seus clientes, aumentando a personalização dos contatos e a disponibilidade de informações. Ou seja, havia uma necessidade de enfrentar uma competição no mercado e ao mesmo tempo estabelecer sistemáticas de relacionamento e pesquisa de satisfação com o cliente. Além do comércio eletrônico, o…

SPERANDIO TATIANE CAIRES LIMA EGONOMIA Americana 2015 Egonomia trata-se de individualização, personalização. E há lucro em satisfazer o consumidor em se desejo de personalização, seja no conceito e design do produto, seja no atendimento. Com a fabricação em massa, o trabalho manual ganhou valorização. A Egonomia prioriza a necessidade do consumidor, e não a do fabricante. Aquele que fizer cada cliente sentir-se único será bem sucedido. A tendência da Egonomia concretizou, citaremos a…

Respostas – Referente operações Estratégias de Operações Qual dos resultados seguintes não é um resultado direto de uma análise de mercado? Identificação das necessidades do cliente Respostas corporativas a mudanças no ambiente de negócios Avaliação dos pontos fortes dos concorrentes Desenvolvimento de competências essenciais 2) Qual das considerações seguintes não está envolvida no desenvolvimento de uma estratégia corporativa? Desenvolvimento de um plano…

novo conceito de produtos e serviços para atender aos clientes quando o assunto são seus pets, proporcionando a praticidade do dia-a-dia. 3. VALORES: Respeito e amor pelos animais Excelência no atendimento Responsabilidade aos animais e meio ambiente. 4. OBJETIVOS DO NEGÓCIO: Atender as expectativas de nossos clientes; inovar cada vez mais na tecnologia para Pets; Ser um diferencial no mercado de Pets; Ampliar do número de clientes que necessitem do nosso produto. 5. METAS:…

Responsável_______________________________________4 2. Fornecedores e Concorrentes_____________________________________4 2.1. Principais Fornecedores______________________________________4 2.2. Principais Concorrentes______________________________________5 3. Montagem e personalização do site________________________________5 3.1.Página Inicial______________________________________________5 3.2. Imagens__________________________________________________7 3.3 Demais…

ANÁLISE DE MERCADO 8 6.1 Análise dos Clientes 8 6.2 Análise dos Concorrentes 8 7. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA 10 7.1 Análise da Matriz F.O.F.A. 10 1. PLANO DE NEGÓCIO Resumo dos Principais Pontos do Plano de Negócio Ramo do Negócio Desenvolvimento de aplicativos para sistemas mobile. Quais os principais produtos e/ou serviços? Aplicativos Utilitários e Aplicativos de Entretenimento para sistemas: Android, Windows Phone e iOS. Quem são seus clientes? LG Electronics do Brasil…

gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. O objetivo do CRM é buscar fidelização dos clientes. A fidelização vai muito, além disso, é buscar a satisfação completa do cliente, antecipar desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente. Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente,…

Auto-afirmação; Realização pessoal. Comportamento do Consumidor 1. Quais estimulos levam à comprar Mary 2. Por que escolher os produtos Mary Kay? Kay?  Diferencial: “Sessão de Cuidados com a pele” . Oferta ativa das consultoras. . Atendimento personalizado. . Testes antes da compra. . “Promessas” atreladas aos produtos. 3. Comportamento Pós-compra  Comprometimento da marca com a politica  “100% de satisfação“;  Relacionamento estreito entre a marca e o…

Professor : Sergio Murilo Taboão da Serra - SP 2014 Krejs Produções de Eventos Artísticos Avenida : Kizaemon Takeuti, 55 Jd.Pirajuçara– Taboão da Serra – SP (11) 4787-4787 www.krejs.com.br krejs@krejs.com.br Elivone Silva de Souza, Diretora de Atendimento. Penélope Fernanda de Olivera França, Diretora de Produção. Rosângela De Aquino Nascimento Costa, Diretor Financeiro. Este Plano de Negócios foi elaborado em Junho de 2014 Por Elivone, Penélope, Rosângela. 1. SUMÁRIO EXECUTIVO