Perguntas Do Livro Nos Bastidores Da Disney

Nome: Fábio Henrique Camelo Nome: Keithe Lima de Araujo Livro: Nos Bastidores da Disney Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto. Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever. Não se trata de um guia ou de uma reflexão chata sobre os métodos de gestão desse reino encantado, mas de um livro de negócios divertido e educativo. Com…

mercado e de seus produtos. Os fatores intangíveis é que são a chave para a conquista de um posicionamento sólido do produto. Estes fatores são baseados em percepções dos clientes. Ao ler o livro "Nos bastidores da Disney" deTom Connellan, fiquei encantada com as lições de fidelização e seus desdobramentos. A Disney tem um índice de 70% de fidelização, recebendo 33 milhões de clientes por ano. Procurei resumi-las, para que as pessoas tenham oportunidade de conhece-las e divulga-las.…

WALT DISNEY WORLD – ADMINISTRANDO A MAGIA Saulo Meucci Shimabukuro Introdução As informações contidas neste artigo foram obtidas através de pesquisas em artigos, documentos e livros que tratam da temática Disney. Além da visão obtida por visita ao complexo do Walt Disney World Resort, localizado na cidade de Orlando, no estado da Flórida. Os parques Disney conseguem mexer com o imaginário de todas as gerações que os visitam, gerando questões a respeito da…

Nos bastidores da Disney O livro Nos bastidores da Disney, conta a história de cinco profissionais cada um com sua personalidade, eles são, Bill, Carmem, Don, Judy e Alan eles viajaram para a Disneylworld, para saber porque esse era o maior e melhor parque do mundo. Bill, um executivo de sucesso, com carreira promissora, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar proveito da viagem, pois queria apreender o incrível método de fidelização q o parque tinha com seus convidados.…

Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina…

UNIVERSIDADE QUE LÊ PRIMEIRO SEMESTRE Disciplina Norteadora – Modelos de Administração. Livro: Nos Bastidores da Disney CONNELLAN, Tom. 22ed. SP: Editora Saraiva Trabalho Individual 1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro. O livro nos mostra como é a maneira de administrar o parque Wall Disney. O autor revela os fatos num enredo onde 5 pessoas, executivos bem…

O livro de Tom Connellan conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas. Bill Greenfield pensou na duração do voo para Orlando e faz todos seus planejamentos. Tratava-se de uma viagem de negócios, algo que poderia ser mais bem descrito com uma curiosa combinação de programas de treinamento, de benchmarking e de aperfeiçoamento, e

Encantado) da Disney mostram a preocupação com os cuidados da administração do parque em relação a alguns fatores que trazem além de facilidades na manutenção, um excelente bem estar dos visitantes. Há um caso bastante interessante que exemplifica essa citação é a irrigação das plantas penduradas em um poste em forma de ‘T’, onde por dentro percorrem tubos que molham as plantas automaticamente, reduzindo o custo de manutenção do parque. Outro ponto muito bem conduzido dentro da…

Como fazer sua empresa mais criativa e inovadora Judy Estrin, conselheira administrativa da Disney e uma das 50 mulheres mais poderosas da área empresarial segundo a revista Fortune, fala com exclusividade ao Administradores sobre reinventar práticas para aumentar a produtividade Fábio Bandeira de Mello, www.administradores.com.br, 13 de agosto de 2010 O que é preciso para impulsionar a inovação e a criatividade dentro do ambiente empresarial? Elas surgem por lampejos de inspiração ou…

Resenha do livro Nos bastidores da Disney de Tom Connellan Introdução Ao contrário do que muitos pensam o mundo encantado da Disney não desperta a curiosidade somente das crianças e pode ser uma grande fonte de idéias para empresários e adultos em geral. Um local de diversão, com clima descontraído, brinquedos, risos e música jamais seriam imaginados como local de trabalho e é isso que o autor Tom Connellan faz, transforma toda esta magia em um brilhante guia, ou melhor, livro de…