Resumo O Livro

Nos bastidores da Disney
O livro Nos bastidores da Disney, conta a história de cinco profissionais cada um com sua personalidade, eles são, Bill, Carmem, Don, Judy e Alan eles viajaram para a Disneylworld, para saber porque esse era o maior e melhor parque do mundo.
Bill, um executivo de sucesso, com carreira promissora, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar proveito da viagem, pois queria apreender o incrível método de fidelização q o parque tinha com seus convidados.
Carmem, executiva na área da saúde, buscava entender os processos, e as mudanças que poderiam fazer em seu ramo, tendo como base o parque mais conhecido do mundo.
Don, um engenheiro bem sucedido, que vê a viagem um desperdício de tempo, e foi somente por indicação de seu chefe, porém não se enturmava com os outros participantes, e nem fazia comentários proveitosos.
Judy, a mais jovem da turma era uma executiva líder de um grupo no qual fornecia energia elétrica, buscava entender a fundo como funcionava os processos e os serviços da Disney para aplicar em sua organização.

Alan, um executivo da área de softwares, uma pessoa sempre muito apressada, que buscava como principal objetivo, fidelizar os clientes, e como poderia fidelizar seus clientes, de modo que eles sempre voltassem com satisfação.

Eram cinco personagens apelidada como a Gangue dos Cinco, contam com a ajuda de Mort, um antigo funcionário da Disney, tinha como principal função ajudar as empresas a alcançar o sucesso através do modelo Disney, e iria ajudar os participantes a desvendar os sete segredos sobre o sucesso da Disney o primeiro foi;
1º concorrente é toda empresa que o cliente tem contato e tente comparar com a sua empresa. Alguns do grupo ainda não estavam satisfeito e nem se agradando daquela viajem, acreditavam que era tudo bobagem e não teria como tirar proveito de uma organização como aquele pois os seguimentos eram completamente diferentes.
Porém todos observavam curiosamente como funcionava aquela