Plt crm capítulo 04

& data systems, concluiu rrn dos tópicos mais dinâmicos de tecnologia da informação do novo mi- Entendendo e Implementando o Customer Relationship Management (CRM) ° CRM. Veja a sua citação: CRM é a integração de tecnologia e processos de negocies, usada para satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. Jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente difundimo o CRM. Nunca recebemos tanta informação sobre o assunto num ur spaço ~e. tempo. Provavelmente, você mesmo já deve ter sido abordad por uma sene de artigos e livros sobre CRM e aind . d - : o que é mesmo CRM? a continua perguntan. Espero com toda sinceridade que a pesquisa acadeAmI'cae ití ndu . I A. C pra Ica que ZI eve a voce mrormaçoes mais concretas sobre o que e' CRM . '115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As aplicações do CRM estão ligadas constantemente à implementação de…

aplicação na tomada de decisão médica 1 Anderson Dutra Moura, 2 Luciano Cebula, 3 Luiz Fernando de Almeida Garrett 1,2Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia (CCET) da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC PR), Brasil 3Programa de Pós-Graduação em Tecnologia em Saúde, Centro de Ciências Biológicas e da Saúde, Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), Brasil Resumo - Este artigo apresenta o conceito de Web Semântica, projeto que busca tornar compreensível…

Fatores humanos na aviação civil ARTIGO Izabela Tissot A Organização Internacional de Aviação Civil (OACI) elaborou um documento especifi­camente sobre Fatores Humanos, o DOC 9683. O DOC 9683, intitulado “Manual de Instrução sobre Fatores Humanos”, ressalta que: “Fatores humanos” é uma expressão que ainda há de de­finir-se claramente, dado que quando tais palavras são utilizadas na linguagem cotidiana normalmente se referem a qualquer fator relacionado aos seres humanos. O…

Brasília – DF mês/ano UNICESP Curso de Especialização em Gerenciamento de Projetos PMBOK NOME DO PROJETO NOME DO ALUNO Nome, Prof. Titulação Nome, Prof. Titulação Professor Orientador Professor Orientador “Trabalho apresentado em cumprimento às exigências acadêmicas parciais do curso de pós-graduação lato sensu em Gerenciamento de Projetos PMBOK para a obtenção do grau de Especialista” Brasília – DF mês/ano …

INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR MANUAL GERAL Elaboração: Fábio Luis Uriarte Revisão: Maria Salete Koch Coordenadora do Curso Superior Tecnológico em Gestão de Sistemas de Informação Colaboração: Coordenadores e Professores dos Cursos Superiores Tecnológicos do ICEC. CUIABÁ – MT AGOSTO – 2009 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

Governança de Tecnologia – Itil O quê é o ITIL ? O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se…

dos Socios fotos: Ana Karine; Edson Luiz; Solange Identificação da Empresa Qual é o hobby do empreendedor? Ana Karine: Curtir a casa;Baladas;Encontro com os amigos. Edson: jogar futebol;caminhadas matinais;churrasco para os amigos. Solange: cozinhar;comer;happy hour;programas com a família. Criação da Empresa Slogan - Saboreie cada minuto. Missão: Proporcionar lazer e entretenimento, fornecendo produtos e serviços de qualidade. Idéia do Produto O bar…

mesmo tempo em que observa a concorrência tornar-se ainda mais acirrada pelo ingresso de empresas de outros setores utilizando tecnologias convergentes. Com isso, seus usuários, especialmente os de alto valor, passam a ser agressivamente disputados entre os diversos concorrentes. Neste contexto, o relacionamento com clientes nas operadoras de telefonia celular adquire fundamental importância, como ferramenta de satisfação e proteção saudável dos seus usuários, proporcionando…

Scorecard aplicado a instituições privadas de ensino superior Maurício Garcia MGAR Gestão e Tecnologia Educacional mauricio.garcia@mgar.com.br Março de 2006 Introdução O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão criada na década de 90 por dois americanos chamados Robert S. Kaplan e David P. Norton. Robert S. Kaplan é professor de desenvolvimento de liderança na Harvard Business School, aonde ingressou em 1984, após 16 anos de atividade na Graduate School of Industrial…

Projeto Pedagógico Curso de Gestão Comercial PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL Página 1 de 114 Projeto Pedagógico Curso de Gestão Comercial CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO CEO/ Presidência MARCOS DO NASCIMENTO DE ALMEIDA CFO/ Diretoria Administrativo Financeira IVAN SOUZA GUERRA LIMA Vice-Presidência de Relações Institucionais MARIO CALMON DE BITTENCOURT Reitoria GUILHERME MARBACK NETO Pró-Reitoria de Graduação Presencial MIDIAN ANGÉLICA…