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acontecem no cenário competitivo. A gestão das pessoas é um processo complexo, que deve ser arquitetado com estratégias,políticas e práticas e uma estrutura de Recursos Humanos que contribua na capacitação dos gestores organizacionais no exercício desse papel. (BIANCHI, 2008) Toda e qualquer estratégia de mudança organizacional necessita avaliar o ambiente que influencia a organização, onde é possível encontrar dois tipos de forças: a externa (clientes, fornecedores, concorrência,…

partindo para o conceito de terceirização de processos de negócios – BPO. Desde então, a TCI configurou-se como pioneira no Brasil no fornecimento de soluções de BPO para empresas dos setores público e privado.Os primeiros clientes da TCI foram a TIM, Siemens, Claro, PricewaterhouseCoopers (PwC) e a Caixa Econômica Federal. Em 2002, a TCI iniciou seu projeto de expansão geográfica, inaugurando duas Unidades Operacionais fora de Recife: São Paulo e Distrito Federal.Três anos depois a…

gerenciamento de projetos de TI Leonardo Muradas San Martin Reis Engenheiro Mecatrônico formado pela PUC-MG, com especialização em Engenharia de Software pelo DCC/UFMG e pós-graduado em Gestão de Projetos pelo Ietec. Atualmente trabalha na empresa SIEMENS-VAI. Resumo Este artigo tem como objetivo uma introdução às principais bibliotecas de gerenciamento de projetos aplicáveis à projetos de TI, a citar: PMBOK, CMM, COBIT, ITIL e ISO. Para isto, é apresentado um breve histórico sobre…

criação e implantação de serviços de Call Center, Contact Center e Telemarketing. 1.3 Os produtos, serviços e a tecnologia. Utilizando uma plataforma Siemens, inicialmente equipada com 90 (noventa) troncos E1/ISDN e 60 (sessenta) ramais, software de gerenciamento Hunter trabalhando em conjunto com a ferramenta PROCENTER da Siemens garantirá gerencialmente as informações necessárias ao negócio do cliente. O CTI (Computer Telephony Integration) e VoIP (Voz sobre a Internet…

fornecido por telefone para sistemas de dados e voz e produtos. 1.8 Principais Fornecedores Empresas de grande porte, multinacionais, com áreas de segmento de mercado como: equipamentos e serviços de acesso, tecnologia, editora, livraria, papel tissue, celulose, ramos de atividades direcionadas à indústria e comércio. WOMER A Womer é uma empresa que atua como fabricante de gabinetes e acessórios para o mercado de network, de racks e gabinetes indoor e outdoor, para o setor…

desempenhar com eficácia várias funções, devido às novas exigências. Naturalmente, com a habilidade de ser cada vez mais auto-geridos, tanto os técnicos quanto qualquer outro funcionário antes destinado a tarefas simples, agora vem desempenhando mais papeis na instituição, tornando-se, então, agentes de maior importância na esfera corporativa. Assim, surge o conceito de Educação Corporativa, em paralelo com o advento do cargo de multi-funcionário, as empresas perceberam que valia a…

seu produto incorporando uma bandeira bancária. CDC Eletrônico: foi criado para substituir o crediário com carnês de papel, permitindo efetuar compras financeiras em uma rede de estabelecimento credenciado. Smart Card: é um chip utilizado com a função débito e crédito, trazem mais segura aos cartões que só possuem a faixa magnética. Voucher Eletrônico: substitui os vouchers em papel, por meio de cartão magnético as pessoas podem efetuar suas compras em supermercados, são cartões do…

um investimento para a organização que produz retorno. CONCEITOS DE REMUNERAÇÃO Remuneração é o processo que envolve todas as formas de pagamento ou de recompensas dadas aos funcionários e decorrentes do seu emprego. Remuneração é a função de RH que lida com as recompensas que as pessoas recebem em troca do desempenho das tarefas organizacionais. Remuneração inclui retornos financeiros e serviços tangíveis, além de benefícios aos empregados como parte das relações de emprego. …

vantagem competitiva. Pergunta 6 0,8 em 0,8 pontos No Brasil, segundo dados da Symnetics, a consultoria que representa o Balanced Scorecard, muitas são as companhias que o adotam, dentre elas: Gerdau, Petrobrás, Aracruz Celulose, Copel e Siemens. Estes exemplos mostram a potencialidade do modelo desenvolvido por Norton e Kaplan, pela sua capacidade de suportar o processo decisório e de desdobramento estratégico. A principal característica do Balanced Scorecard (BSC) é: Assinale a…

chiavenato.com GESTÃO DE PESSOAS Afinal, o que faz o RH? Em meio à pasmaceira do mercado de trabalho, uma área está agitada mais do que nunca:: a de recursos humanos. A maioria das empresas está mudando seu RH. Uma onda de mudanças está ocorrendo na área. A razão? Simples: a valorização do RH. Ele está se tornando um parceiro nos negócios e engajado com as outras áreas da empresa. Em outro termos: está virando um RH estratégico. E o que isso significa? Um RH que não lida somente com…