Otet 7

MÓDULO 7: Operações Técnicas de Serviços de Recepção em Alojamento Turístico. Apresentação Este módulo permite ao aluno obter uma visão técnica e prática dos diferentes procedimentos que podem ocorrer no Departamento de Alojamentos, formando um ciclo de hospitalidade, que vai desde o primeiro contacto com o cliente, na reserva, até à sua saída. Objectivos de Aprendizagem • Reconhecer e desempenhar os procedimentos adoptados numa unidade de alojamento desde o pedido de reserva, check in e check out do cliente. • Explicar e reconhecer diferentes situações que poderão ocorrer durante a estadia do hóspede Âmbito dos Conteúdos 1. Reservas 1.1. Conceitos básicos 1.2. Tipos de quartos, tarifas e descontos 1.3. Sistemas de reservas 1.3.1. Yield Management 1.3.2. O Inventário 1.3.3. Ficheiro de clientes 1.3.4. Contratos com agentes de viagens e operadores turísticos 1.3.5. Formulários de reservas 1.3.6. Lista Negra 1.4. Pedidos, alterações, anulações e cancelamentos de reservas 1.5. Situações especiais nas reservas 1.5.1. Ofertas alternativas 1.5.2. VIP’s 1.5.3. Reclamações 1.6. Reservas de agências de viagens 1.7. Reservas de grupos 2. Check – in 2.1. Registo de hóspedes 2.2. Formas de pagamento e garantias de estada; 2.3. Procedimentos administrativos durante o Check-in; 2.4. 2.4.Situações especiais durante o Check – in; 2.5. Comunicação e…

O.T.E.T. MÓDULO 7 - Operações Técnicas de Serviços de Recepção em Alojamento Turístico Negócio do Alojamento Turístico: VENDER QUARTOS Se os Quartos Não Forem Vendidos Pouco Importa a Qualidade do Serviço de Quartos, a Qualidade dos Quartos, etc. Ou seja, Todos os Serviços que estão A POSTERIORI da Venda Responsável por Vender Quartos: DEPARTAMENTO DE MARKETING Responsável por Fazer Reservas de Forma Competente: RECEPÇÃO Responsável por Comunicar ao Departamento de Alojamento as…

Disciplina: OTET – OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSTICAS •Tipo A: empresas hoteleiras e similares (alojamento e restauração). 1.2.3. Unidades Hoteleiras e de alojamento turístico 1º TT Albertina Nobre Disciplina: OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas 1.2.3. Unidades Hoteleiras e de alojamento turístico Consideram -se empreendimentos turísticos os estabelecimentos que se destinam a prestar serviços de alojamento, mediante remuneração, dispondo, para …

OTET – Módulo1 – As Empresas Turísticas - Tipologia Sebenta da Disciplina de OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas Módulo 1: As Empresas Turísticas – Tipologia Docente: Sara Nunes Conteúdos: 1- Estabelecimentos Turísticos 2- Operadores Turísticos 3- Agências de Viagens 4- Transportadoras Turísticos 5- Empresas de Organização de Eventos 6- Empresas de Animação Turística e Turismo Activo Sara Nunes Página 1/21 OTET – Módulo1 – As Empresas Turísticas -…

Empresas Turísticas (OTET), e com o tema Organizações Institucionais do Turismo, decidimos escolher a Organização Mundial do Turismo (OMT) pois foi aquela que nos suscitou mais interesse e uma das mais importantes, senão a mais, ao nível do Turismo. Para isso, recolhemos inúmeros dados acerca desta organização, através da internet e de apontamentos que tiramos durante as aulas de OTET para, assim, realizarmos um bom trabalho acerca desta Organização Mundial. Organização…

OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas ATENÇÃO TEXTO ALTERADO NA ÚLTIMA PÁGINA; CORTAR ANTES DE IMPRIMIR MÓDULO 6 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOSTURÍSTICOS Contéudos Pág. 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 2 1.1 A recepção 2 1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 3 2. Equipamentosutilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 5 2.1 Informáticos 5 2.2 Outros equipamentos de…

CAPÍTULO VIII DA FISCALIZAÇÃO E SANÇÕES Disciplina: OTET Professor: Pedro Peixoto Trabalho realizado por: Bruno Rodigues Nº17 10ºG ARTIGO 55.º Competências de fiscalização e instrução de processos 1- A Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) tem de : a) Fiscalizar a observância do disposto no presente diploma; b) Conhecer as reclamações apreentadas; c) Instruir os processos por infracções ao establecido neste diploma. 2- As autoridades administrativas e…

principal objetivo, permitir aos alunos aplicarem os conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos de curso. O pré projeto consiste na elaboração e apresentação de um tema que o aluno escolheu para a realização da sua PAP que terá de ser apresentado ao júri da escola, que irá decidir a sua viabilidade, ou seja, se for possível a sua concretização real. O projeto que vou apresentar “Pelos Caminhos da Lourinhã” será a requalificação de uma PR “Pequena Rota” ou a realização de uma…

Teste de Avaliação Sumativa- OTET Nome: __________________________________________________ Nº ____ Turma: ____ Data: ____/______/_______ Tomei conhecimento:________________________________ Classificação __(___)______________ A Professora ____________________ LÊ COM ATENÇÃO TODAS AS QUESTÕES E RESPONDE DE FORMA CLARA E COMPLETA 1. As seguintes afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F). Assinala com um X a opção que consideras correcta. V F 1 A…

Folha de Rosto Escola: Escola Secundária Damião de Goes Curso: Curso Profissional Técnico de Turismo Disciplina: OTET (Operações Técnicas de Turismo) Aluno/s: Jonathas Silva, nº14 e Pedro Mareco, nº16 Turma: 12ºJ Professor: André Teodoro Título: Organização e Gestão de Eventos Subtítulo: Organização de uma Atividade Introdução Os eventos são cada vez mais uma componente determinante da atividade turística, pelo que é…