Módulo 6 11º

Disciplina: OTET MÓDULO 6 – ATENDIMENTO E INFORMAÇÕES EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICO Hélder José Dias André | Nº 10 Filipa Adriana Vieira Cação | Nº 8 Professora: Ilda Dionísio Matosinhos, Ano Letivo 2013/2014 Índice 1 – Atendimento em Empreendimentos Turísticos 1.1. – A receção …………………………………………………………………... pág. 1.2. – Tipologia das funções de receção/acolhimento ……………………………. pág. 1.3. – As comunicações …………………………………………………………... pág. 2 – Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 2.1. – Informáticos ………………………………………………………………... pág. 3 – Informações em Empreendimentos Turísticos 3.1 – Documentação específica da receção ……………………………………….. pág. 3.2 – Serviço de informação turística interna 3.2.1. – Serviço de Câmbios ……………………………………………………… pág. 3.2.2. – Funcionamento do Empreendimento Turístico …………………………... pág. 3.2.3. – Atividades de animação/entretenimento existentes …………………….... pág. 3.3. – Serviço de informação turística externa ……………………………………. pág. 3.3.1. – Locais de interesse turístico da região ……………………………………. pág. 3.3.2. – Serviços turísticos prestados, externos ao Empreendimento Turístico …... pág. Introdução Neste trabalho, realizado no âmbito da disciplina de OTET (Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos) e inserido no Módulo 6 – Atendimento e Informações em Empreendimentos Turísticos, pretende-se abordar os temas relacionados com o…

Escola Secundária João Gonçalves Zarco CURSO Profissional de Técnico de Turismo Disciplina OTET Módulo 6- Atendimento e informação em empreendimentos turísticos Professora: Ilda Dionísio Matosinhos 2013/2014 Índice Introdução 1- Atendimento em empreendimentos turísticos: 1.1- A receção; 1.2- Tipologia das funções de receção/acolhimento; 1.3- As comunicações; 2- Equipamentos utilizados na receção em empreendimentos turísticos: 2.1-…

OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas ATENÇÃO TEXTO ALTERADO NA ÚLTIMA PÁGINA; CORTAR ANTES DE IMPRIMIR MÓDULO 6 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOSTURÍSTICOS Contéudos Pág. 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 2 1.1 A recepção 2 1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 3 2. Equipamentosutilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 5 2.1 Informáticos 5 2.2 Outros equipamentos de…

Trabalho de OTET Trabalho realizado por: Formanda: Formadora: Disciplina: OTET Estrutura, organização e departamentos 1- O que é o Departamento de alojamento? Este é o departamento mais visível de um hotel e é normalmente composto pela receção e pelas reservas. O sistema de informação deverá contribuir para: * Melhorar o atendimento dos clientes; * Tornar as reservas mais eficientes; * Facilitar as operações de check-in e check-out; * Lançar os consumos…

Trabalho realizado por: Artur Golovchenko n º6 Ano/Turma: 10ºG Disciplina: OTET Professor: Francisco Vieira Índice Módulo 6 – Atendimento e Informações em Empreendimentos Turístico Introdução 4 1 – Atendimento em Empreendimentos Turísticos 1 1.1 A receção 2 1.2 Tipologia das funções de receção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 2 2 – Informações em Empreendimentos Turísticos 4 2.1 Documentação específica da receção 5 2.2 Serviço de informação turística interna 5 3 – Equipamentos…

| OTET- Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos Definição de reserva A reserva é um acordo entre duas partes, onde o estabelecimento hoteleiro se compromete a oferecer acomodação e serviços em determinado período, e o hóspede se compromete a efetuar um pagamento por usufruir os serviços prestados pelo estabelecimento. Normalmente todos os estabelecimentos hoteleiros têm um departamento de reservas o BackOffice. Este é um departamento administrativo que tem como…

OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas ATENÇÃO TEXTO ALTERADO NA ÚLTIMA PÁGINA; CORTAR ANTES DE IMPRIMIR MÓDULO 6 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS Contéudos Pág. 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 2 1.1 A recepção 2 1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 3 2. Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 5 2.1 Informáticos 5 2.2 Outros equipamentos de…

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Operações Técnicas em Empresas Turísticas (OTET) – 11.º Ano - Módulo n.º 6 – Atendimento e Informações em Empreendimentos Turísticos Resumo Noção de Empreendimentos Turísticos Estabelecimentos que prestam serviços de alojamento temporário, restauração e animação, dispondo de estruturas, equipamentos e serviços complementares. Consideram-se Empreendimentos Turísticos, ao abrigo do novo Regime Jurídico (Decreto-Lei nº 39/2008, de 7 de março), os estabelecimentos que se destinam a…

Metodologias/Estratégias As estratégias utilizadas para atingir os objectivos e conseguir desenvolver o trabalho foram: ➢ Análise das diferentes metodologias no local de estágio e posterior anutação; ➢ Utilização do Microsoft Office; ➢ Utilização dos objectivos tendo em vista pontos fulcrais para o bom funcionamento de um Hotel; ➢ Pesquisa na Internet sobre os objectivos anteriormente definidos; ➢ Pesquisa em livros sobre o turismo; ➢ Conhecimentos…