Os Principais Objetivos Do Itil

(UFF) srhm@uol.com.br Resumo Este artigo apresenta uma análise de um conjunto de metodologias de gestão e de gestão da tecnologia da informação, com o objetivo de identificar as características mais relevantes de cada um. As metodologias analisadas são BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model…

Documento Nome do Documento ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Brazilian_Portuguese Finalidade do Documento Ajudar os candidatos a se prepararem para o Exame ITIL® v.3 Foundation com base no programa Foundation versão 4 Número de Versão de Documento 3.0 Status do Documento Produção Dono do Documento Examinador Chefe Preparado por Painel de Exames ITIL® v.3 Data do primeiro rascunho 19 de janeiro de 2009 Data de aprovação 19 de janeiro de 2009 Aprovado por Examinador Chefe…

.......................................................12 3 GOVERNANÇA DE TI ........................................................................... 13 3.1 Os Processos do ITIL.............................................................................. 13 4 ESTRUTURA DO ITIL ............................................................................. 13 4.1 Gerenciamento de Infraestrutura de TCI ...........................…

............................................ 25 Unidade II – Metodologias e Padrões.................................................................................................. 31 Capítulo 5 – Information Technology Infrastructure Library – ITIL ............................................ 31 Capítulo 6 – Control Objectives for Information and Related Technology – CobiT....................... 42 Capítulo 7 – BSS 7799 (ISO17799)............................................................

1 - Definição do Tópico Cobit Objetivos de Controle para Informações e Tecnologia Relacionada Ao pesquisar sobre COBIT você certamente perceberá uma divisão de opiniões a respeito disso, alguns irão dizer que COBIT é um framework e outros irão dizer que é uma metodologia de gestão de Tecnologia da Informação (TI). Há aqueles que dirão que COBIT é um conjunto de “Boas práticas” de gestão de TI. Com isso nos resta essa dúvida, então o que é realmente COBIT? Segundo a ISACA, empresa que o

Como o Sistema de Service Desk baseado no ITIL pode beneficiar a empresa Thyssenkrupp Elevadores Taiana R. de Oliveira1, Anderson R. Yanzer Cabral2 Empresa ThyssenKrupp Elevadores (ULBRA) Rua Santa Maria Nº 1000 – 92500000 – Guaiba – RS – Brasil taiana@thyssenkruppelevadores.com.br 1 Universidade Luterana do Brasil (ULBRA) Br 116 Nº 5724 – 92500000 – Guaiba – RS – Brasil yanzer@guaiba.ulbra.tche.br 2 Abstract. The SDT - System of Service Desk is a system of information for…

1. Gestão eficiente em TI Atualmente, administrar uma organização de TI exige a adoção de vários padrões (CobiT, ITIL, CMM, PMI, etc), confundindo alguns gestores entre as atividades meio e fim da organização. É obvio que TI está para atender aos requisitos de negócios das empresas, porém uma gestão pouco eficaz de seus recursos pode compromete toda a empresa. É praticamente impossível um CIO (Chief Information Officer) estar envolvido em cada etapa dos projetos

Key-words: servers; IT production environment management; single point of fail; Information Technology. 9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 11 1.1 Objetivo .............................................................................................................. 12 1.2 Justificativa…

pesquisa e desenvolvimento. O objetivo da governança da segurança da informação é assegurar que as empresas estão ativamente monitorando e implementando controles adequados para suportar seus negócios em uma relação custo-eficácia, enquanto gerenciam a evolução de riscos. Como tal, a governança da segurança da informação tem seu próprio conjunto de necessidades, desafios, atividades e tipos de estruturas possíveis, além de uma função decisiva na identificação dos principais papéis e…

Sumário IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI 3 COBIT 5 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 8 ITIL V3 12 ISO/IEC 27001 15 ISO / IEC 27002 16 SIX-SIGMA 19 BIBLIOGRAFIAS 22 IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente tecnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.É um conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta