Os Principais Objetivos Do Itil

Fevereiro, 2010 / Aceito: Junho, 2010 RESUMO Cada vez mais o mercado exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Esse artigo foi elaborado com o objetivo de descrever informações relevantes ao processo de certificação NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experiência da empresa CJHT no seguimento de Suporte Remoto ao usuário. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por…

ITIL® V3 Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O…

Infraestrutura 10 11. Cobit 11 12. ITIL 12 13. As atividades do gerenciamento da Infraestrutura 14 14. Fluxo do processo de Engenharia de Infraestrutura 15 15. Definir o ambiente de Infraestrutura 15 16. Coletar e definir padrões 16 17. Aplicar padrões para orientação de Infraestrutura 16 18. Manter padrões 16 19. Análise Financeiro 16 20. Técnicas e Ferramentas a serem utilizadas 17 21. As Principais técnicas e ferramentas …

advindos das aplicações da TI em relação aos objetivos, metas e requisitos destas organizações. A eficácia deve ser mantida ao longo do tempo e, para este fim, é fundamental o conceito de Alinhamento Estratégico entre a TI e o negócio. O presente estudo apresenta uma análise comparativa dos diversos trabalhos que abordam o papel da TI nas organizações. Com base numa revisão bibliográfica elabora-se um quadro teórico que procura elucidar os principais pontos que transformam a TI numa real…

Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Todos os 6 modelos citados acima são bons modelos de referência para gestão, porem devem ser implementados de forma séria e responsável pela organização para que se alcancem os objetivos desejados, as empresas não devem aderir aos modelos somente…

metodologia ITIL oferece boas práticas para tal objetivo utilizando como instrumentos importantes, documentos que definam níveis de serviços acordados entre TI e o negócio, chamados de Acordos de Nível de Serviço - Service Level Agreement (SLA). Sendo de suma importância considerar na formulação de tais documentos não só o desempenho e características físicas dos serviços, mas os aspectos referentes a uma área têm total relevância: a segurança computacional. Este trabalho tem como…

produtividade de TI, SI e reas de negcio Preservao e ampliao da satisfao dos usurios O que um incidente qualquer evento que cause, ou potencialmente causar uma interrupo ou degradao do nvel de servio. O que quer dizer Gerncia de Incidentes uma rea do ITIL que trata da restaurao do servio como ela deveria ser, tendo as melhores prticas para quando um incidente ou problema ocorre, restaurando o servio o mais rpido possvel, minimizando os impactos negativos e mantendo melhores nveis de…

ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. São Paulo 2006 ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Dr. Jorge Luis Risco Becerra São Paulo 2006 RESUMO…

Durante os últimos 17 anos, o padrão-ouro para Melhores Práticas em Gerenciamento de Serviços de TI tem sido Infrastructure Library (ITIL ® ). Em março de 2007, ITIL viu o lançamento da terceira versão do quadro é grave. ITIL 3 altera significativamente o âmbito do quadro. Uma importante mudança afeta diretamente aqueles em TI com uma participação na disciplina de Gestão do Conhecimento. KM freqüentemente estabeleceu a sua primeira cabeça de ponte em organizações dentro de TI e…

mundo tecnológico atual, como a biblioteca ITIL, o guia CobiT, CMMI todos alinhados como uma boa gestão de qualidade. O mundo esta num momento onde os serviços prestados por TI devem ser padronizados e contínuos, para atender de forma eficaz seus clientes. As tecnologias estão cada vez mais se inovando, com isso a utilização de ferramentas que orientam o seu manuseio são muito importantes. Palavras chaves: análise, desenvolvimento, planejamento, ITIL, CobiT, CMMI, padronizados e contínuos.